AMEN KO

[wilsonmorgado]

Já quase há 48 horas sem serviço de alojamento..

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http://blog.wilson.com.pt

Estimados Clientes,

Os especialistas em NetApp estao neste momento a intervir sobre a nossa plataforma e conseguiram identificar a origem do problema, relancando assim a reconstrucao dos dados.
No entanto, ainda nao nos e possivel garantir que esta operacao termine com sucesso, apenas no final do dia de hoje e que sera possivel conhecer o resultado da mesma.
Para mais informacoes, solicitamos o especial favor de se dirigir a sua area de cliente ou contactar o servico de apoio.

[Onyros]

Pois é, Wilson... é incrível uma empresa de hosting ter sites em baixo há mais de 48 horas.

Aliás, eles estão em falha (grave) do que publicitam no site. 99,9% de disponibilidade e suposta redundância dos dados. Como já estão a falar em perda de dados, não há redundância coisa nenhuma.

A questão é que nas condições de venda eles tentam desresponsabilizar-se da perda de dados eventual. No entanto, se publicitam a redundância de dados e a disponibilidade a 99,9%, por um lado, e assumem a desresponsabilização da perda de dados noutro e a impossibilidade de garantir uma disponibilidade total dos sites online estão a fazer publicidade enganosa. Isso é punível por lei, mesmo que não estejam em brecha de contrato (letras miudinhas a salvar-lhes o coiro).

Infelizmente, por trabalhar com uma empresa que insiste em subscrever os planos da AMEN tenho vários sites em risco (exceptuando as bases de dados).

Como são a informação mais volátil, acabei por fazer backup apenas das bases de dados e descurei os sites estáticos. Pura estupidez. Vejo-me na contigência de ter que reconstruir 3 ou 4 sites de raiz às custas disso. (tenho backups do conteúdo estático, mas já são mais antigos e alguns ligeiramente desactualizados).

Agora vai começar a luta para que eles assumam responsabilidades. Já entrei em contacto com o meu advogado para que ele explore as vulnerabilidades legais do contrato. Estamos a falar de milhares de euros de dados, e danos que os clientes reclamam, alguns a exigir devolução total do dinheiro.

[Onyros]

Só um pequeno update: no site Francês dizem que já efectuaram a recuperação dos dados de um dos 3 discos em raid (misériazinha), que a segunda está em curso e que só ao fim da terceira sabem se houve perda efectiva de dados ou não.

Para mim, é treta. Tretíssima. Só querem esperar por depois das 19h para não terem que levar com a enxurrada de telefonemas e emails de reclamação. Cá para mim já sabem que não há volta a dar-lhe.

[Mercy_PT]

Só um pequeno update: no site Francês dizem que já efectuaram a recuperação dos dados de um dos 3 discos em raid (misériazinha), que a segunda está em curso e que só ao fim da terceira sabem se houve perda efectiva de dados ou não.

Para mim, é treta. Tretíssima. Só querem esperar por depois das 19h para não terem que levar com a enxurrada de telefonemas e emails de reclamação. Cá para mim já sabem que não há volta a dar-lhe.

Só posso dizer que não gostava de estar na pele deles. Costumo trabalhar com um datacenter ao qual tiveram a infelicidade de ficar sem energia (até a data não sabem muito bem explicar porque). Ou seja, 40 discos em raid pro galheiro, e 5 meses até voltarem a repor os dados minimamente, vamos em 7 meses e ainda não esta tudo operacional como estava antes....


Good luck....

[siklas]

Não se admite mesmo.

Falta de profissionalismo, a Amen pode ir à missa

[wilsonmorgado]

relativamente a esta falha não vou reclamar muito, porque simplesmente o domínio e o espaço web foi uma promoção, e não paguei nada. Embora tivesse esse direito, penso que não seria muito ético da minha parte.

Estava seriamente a pensar em fazer o upgrade para o pack com mysql e php (80 €), pois com google adsense já se auto-pagava (...pasados 6 meses )! A ver vamos... mas não me parece!

Mas entendo a revolta, e estou do lado de quem paga pelos serviços.

Eles próprios deveriam fazer backups com alguma frequência. Neste momento tudo o que envio para a web fica no meu pc, é um blogue pessoal.

Pelo que eu li no fórum não vai ser a 1ª vez que vão perder uma grande quantidade de dados.


Mercy_PT, , desculpa a minha ignorânica na matéria, mas com 40 discos, não seria normal haver um UPS, e mesmo um gerador para evitar essas inflicidade? É normal os servidores profissionais estragarem assim os discos?

Cumprimentos

[wilsonmorgado]

Já agora, uma história engraçada:

Eu utilizo o bogue com sistema de add-on, ou seja, não tenho acesso à pasta blogue. No outro dia, ao alterar um plugin, erro fatal na linha x dos askimet.

Resultado: não conseguia aceder a nada, nem blogue, nem administração, nem nada... 250 tópicos para o c***

A solução: os nabos da amen acediam ao servidor e colocavam o } na linha x, dos askimte.php


Resposta: após 2 dias: "A aplicação terá de ser reinstalada! As modificações efectuadas pelo cliente não são da responsabilidade da Amen.."



Tinha um backup da base de dados de algumas semanas atrás! Como o wordpress e a versão 2.0xx não dá para importar, tive de reconstruir tudo à pata...

Já agora, a cache do google é amiga nesta matéria!

[Onyros]

relativamente a esta falha não vou reclamar muito, porque simplesmente o domínio e o espaço web foi uma promoção, e não paguei nada. Embora tivesse esse direito, penso que não seria muito ético da minha parte.

Estava seriamente a pensar em fazer o upgrade para o pack com mysql e php (80 €), pois com google adsense já se auto-pagava (...pasados 6 meses )! A ver vamos... mas não me parece!

Mas entendo a revolta, e estou do lado de quem paga pelos serviços.

Eles próprios deveriam fazer backups com alguma frequência. Neste momento tudo o que envio para a web fica no meu pc, é um blogue pessoal.

Pelo que eu li no fórum não vai ser a 1ª vez que vão perder uma grande quantidade de dados.


Mercy_PT, , desculpa a minha ignorânica na matéria, mas com 40 discos, não seria normal haver um UPS, e mesmo um gerador para evitar essas inflicidade? É normal os servidores profissionais estragarem assim os discos?

Cumprimentos

O barato às vezes sai caro

5GB de espaço, com 10 bases de dado MySQL, 25GB de email (2GB por conta máx)... por 85 euros/ano, é obra. Ou melhor, seria. Se funcionasse.

Como bem dá para ver, não funciona.