dados de perfil desaparecem sem explicação

[apcv]

Na empresa onde trabalho um dos portáteis ficou sem:
- contactos e conta msn
- contas e emails do outlook express
- ficheiros de Os meus documentos
- Tudo relacionado com perfil do utilizador
- O perfil continua existente, com o mesmo nome.
isto aconteceu após uma actualização que nem o utilizador sabe explicar qual era, tentei ajuda-lo recorrendo ao ponto de restauro do registo anterior e nada, verifiquei vefinições locais e dados de aplicação e nada, pastas criadas ou alteradas nessa data e nada, nada suspeito apenas uma limpeza inexplicada. no dia do desaparecimento foi criado um ponto de restauro de verificação, talvez devido a essa actualização de sistema ou de software de um telemóvel.
Ele é bom rapaz e está em apuros, perdeu contactos comerciais importantes além de anexos do outlook com ficheiros importantes, já lhe puxei as orelhas por não ter um backup.
Alguem passou pelo mesmo? O que terá sido?

[alr_tech]

boas

já correste os programas dos costume, antivuirus, antiadware...

já correste programas de recovery de dados...

cumps