Reclamacao compra portatil

[patricia.rodrigues]

Olá caros membros,

mal vi O tópico RECLAMAÇÃO de PORTÁTIL resolvi registar-me imediatamente para deixar a minha contribuição e o testemunho do meu caso.

Eu também comprei um portátil na Power On, no inicio do mês passado, um Sony Vaio FZ-21E e já estou sem ele vai fazer 3 semanas...

passados 3 dias de prefazer os 15 dias da compra o meu sony começou a crashar sucessivamente e o ecrã ficou azul e apareceu uma msg que referia:

Hardware malfunction
call your hardware vendor for support
NMI: Parity check/ Memory Parity Error
The system has halted

Pois...aconteceu uma...aconteceu duas no dia seguinte e resolvi ir à Power On. Nada feito...tinha que deixar o pc pa ver qual era o problema...troca nem pensar pois, 2º o mail que recebi do responsável da loja (na altura em que lá fui o senhor n se encontrava na loja), "A nossa politica de trocas, quando autorizadas e o material estiver em conformidade (embalagens completas, sem danos ou riscos, etc etc), é de 7 dias! Após esses dias, apenas a marca é que pode trocar directamente ao cliente final. È da responsabilidade do fabricante."

como tinha muita urgencia em resolver o problema pois precisava desesperadamente do pc para trabalhar...resolvi, por uma questão de rapidez e eficácia -penava eu- contactar directamente a Sony.

prontificaram-se a vir buscar o computador no dia seguinte e assim foi...mas já lá vão quase 3 semanas - e nota que, 2º informação do assistente sony, o pc foi em prioridade máxima - e ligaram-me ainda há pouco a dizer que já tinham limpo a unidade mas que ainda n tinham conseguido detectar o problema...vão-me mandar um formuláro de empréstimo e vão-me enviar um computador de substituição.
Mas estou cada vez mais insatisfeita..pensei, 2º vários aconselhamentos idóneos e credíveis, estar a comprar um dos melhores computadores, i.e. "Sony: Não há melhor!" e até aqui...só tenho tido azar!
Estou a pensar seriamente em pedir a devolução do dinheiro...não sei a quem: sony ou Power On mas de uma coisa tenho a certeza: eu sou a pessoa mais prejudicada nisto tudo e, no entanto, deveria ser a última a sê-lo.

deveras lamentável.

Obrigada pela oportunidade de manifestar a minha desilusão e a minha revolta.

[battlenet]

Tiveste azar porque passou os 15 dias e agora so com a garantia.
MAs isso da loja dizer que era só 7 dias manda eles dar um volta porque isso é ilegal.

So a Sony ou lojas autorizadas pela Sony podem mexer no portatil dentro da garantia e eles costumam avisar o cliente o tempo médio que julgo ser de 30 dias mas tanto pode estar resolvido antes dos 30 dias como não.

Devo dizer que fiquei surpreendido de eles irem emprestar um portatil, porque nunca ouvi nada disso e só é de louvar que facam isso.
Mas quanto darem ou não um portatil novo a ti, só depende mesmo se o portatil ta marado de vez.

[patricia.rodrigues]

Quando contactei a sony expliquei-lhes que tinha comprado o computador de urgência e que precisa dele TODOS OS DIAS para trabalhar. Eles explicaram-me que estavam com um problema de logistica e que as entregas estavam a ser feitas com um prazo de 4 semanas e eu enviei um mail dizendo que me era verdadeiramente impossivel ficar 1 mês sem o portátil e que o facto de o computador estar com problemas e o facto de eles estarem com prtoblemas de logistica não me diziam respeito e que tinham que ser eles a arranjar soluções alternativas para minorizar os prejuízos que eu estava a ter.
Vi-me forçada a ter esta atitude porque vi que, de outra forma, o meu trabalho iria ser prejudicado (mais do que o tolerável) e isso eu n poderia por nenhum momento admitir.
Posto isto, o assistente sony disse-me que o meu computador iria ser colocado em prioridade máxima e garantiu-me que o computador estaria em minha casa dentro de uma semana e meia, duas no máximo. Já vai a caminho das 3 e hoje ligaram-me a dizer que ainda n conseguiram detectar o problema e proposeram-me enviar-me um computador de substituição.

Eu não aceitei a substituição porque isso não me vai resolver problema nenhum...pois vai demorar mais 1 ou 2 semanas para me chegar a casa o computador de substituição e depois lá vou ter eu que entrar no ciclo de: instalação de programas, gravação de discos de segurança e dvds para quando me anunciarem que (finalmente) o meu computador vem a caminho ter que fazer tudo de novo...isto é ridículo!

Propus que me enviassem um computador novo! Afinal o computador deu problemas antes de prefazer um mês, eles não conseguem resolver o problema, nem tão pouco estão a cumprir os prazos de entrega que me garantiram.

Penso ter direito de exigir um computador novo...ou então a devolução do que eu paguei por ele, não?

A sony ficou de me dar uma resposta...espero que o façam brevemente ou pensarei seriamente em apresentar uma queixa à DECO e ao Centro Europeu do Consumidor.


Mais uma vez desculpem o desabafo,

Obrigada.

[battlenet]

Como dizes já passou 1 mês que o portatil esta na sony e eles propuseram um emprestimo de outro portatil, mas como dizes é muito mau pra ti.

So era dado um novo portatil se isto tivesse acontecido antes dos 15 dias e entao era a loja a substituir o portatil ou dar-te o dinheiro.
Mas como aconteceu fora dos 15 dias é directamente com a sony e ja que não conseguiram resolver em 30 dias (uteis), ou a sony devolve o dinheiro ou entao da um portatil novo.

Atenção tem que ser 30 dias uteis e não 1 mes, porque eles feriados, sabados e domingos não sao dias uteis.
Enquanto não passar os 30 dias uteis vai chateando eles para resolverem o problema, vai insistindo com eles.
Quando passar os 30 dias uteis eles tem que resolver ou dão um portatil novo ou dao o dinheiro.

[patricia.rodrigues]

acabei de falar com o assistente sony e não dá para imaginar o tamanho da barbaridade.

se até 2ªfeira o problema não estiver resolvido reenviam-me o portátil!!! ou seja, 2º palavras do assistente: o computador está ligado há 15 dias, dia e noite, a tentar detectar o problema e este não foi detectado...portanto, se até 2ªele n for detectado, enviam-me novamente o portátil.
como??? mas é claro que n vou ficar com um computador com defeito, lá porque n detectam o problema ou n o consiguem resolver n quer dizer que ele n o tenha e n vou ficar à espera que ele me surja novamente colocando em risco todo o trabalho, tempo e dinheiro investidos!
ficaram de me contactar na 2ª feira para me dar uma resposta definitiva e garanti-lhe que se a Sony n me desse um computador novo ou me restituisse o que pelo meu paguei, eu iria apresentar uma queixa à DECO e ao Centro Europeu do Consumidor.

Nunca pensei que fosse ter todos estes problemas, estou deveras insatisfeita. Sony jamais!

[raoc]

Por acaso a PowerOn é loja que cresceu um pouco e agora trata muito mal os clientes, mas nao sabia que ja ia assim! Ainda bem que já não fazia intenção de lá comprar alguma coisa!!!

[U7ilizador]

Por acaso a PowerOn é loja que cresceu um pouco e agora trata muito mal os clientes, mas nao sabia que ja ia assim! Ainda bem que já não fazia intenção de lá comprar alguma coisa!!!

Realmente cada vez mais fico surpreendido com as atitudes que a loja PowerOn e os responsáveis da loja têm vindo a ter para com os clientes.

Ainda na semana de Natal, tive um amigo que comprou uma impressora laser HP na PowerOn para oferecer a um familiar.

No dia de Natal foi aberta a Impressora e ligada e tudo configurado como ele me disse.

A impressora ligava, mas de vez enquando desligava-se sem mais nem menos.

Ele tentou ir à loja, menos de 1 semana de compra da impressora, e disseram que tinham que a enviar para reparar na marca, que não trocavam.

Ele falou que tinha 15 dias para trocar, e vieram com a história que eram só 7 dias, ele disse que não, que eram 15 dias.

De nada adiantou, eles não trocaram.

E ele disse que mesmo assim a impressora não tinha feito os 7 dias.

Arranjaram sempre desculpas na loja, que tinha que ir para reparar e não podiam fazer mais nada.

É triste ver como anda esta loja a tratar os clientes.

Eu como exemplo, posso dizer que o ano passado ( 2006 ) tive uma situação bastante caricata com a loja PowerOn ali junto da Constituição.

Fui à loja comprar um Modem/Router D-Link Dsl-524T, ao comprar vi que o plástico que cobria a embalagem estava aberto.

Perguntei o porque de tal estar assim, foi-me dito pelo funcionário da loja PowerOn que eram eles que abriam para mostrar a clientes, ou então para colocar a etiquetas deles e até mesmo colocar na montra.

Eu tudo bem, confiei e trouxe para casa.

Giro foi quando cheguei a casa, tirei o Modem/Router da caixa, e faltava o cabo de RJ11, o Modem/Router tinha nas entradas atrás RJ45 pó, e os elásticos que prendem os cabos dentro da caixa, já tinham vestígios de terem sido abertos e fechados varias vezes.

Bem fiquei a olhar para aquilo, mas pronto, lá liguei o Modem/Router.

Quando acedo à configuração do Modem/Router para colocar os meus dados e configurar, vejo que o Modem/Router já tem uma ligação ADSL do SAPO configurado, com username e password e DNS ips configurados e mac address de computadores.

Fiquei mesmo de boca aberta a olhar para aquilo e a perguntar como é possível.

De imediato liguei para a loja e expliquei o que se tinha passado.

Resposta logo do funcionário da loja, que não podia ser, que eu é que estava a fazer mal as coisas.

Enfim, peguei fui lá de novo no dia a seguir e falei com o gerente.

Viram o Modem/Router e realmente viram que o que eu tinha dito era verdade.

Resposta dada por eles, que o Modem/Router, pode ter sido já vendido a cliente e o cliente ter devolvido ou então foi algum Modem/Router que avariou e que foi para reparar e que veio direito e eles meteram à venda de novo.

Eu fiquei ainda mais pasmado com a resposta que me deram.

Exigi de imediato o dinheiro, coisa que me deram e fui a outra loja comprar o Modem/Router.

Sinceramente fiquei mais que espantado com o que me aconteceu nesta loja com este Modem/Router, e ainda para mais de saber que vendem as coisas usadas ou reparadas como novas.

Nunca pensei que esta loja fosse fazer tal coisa, pois tenho comprado lá várias coisas e tenho vários amigos e pessoas conhecidas que compram nesta loja e nunca tiveram problemas.

Mas desde dessa altura, comecei a ter muito cuidado com o que compro lá.

Este foi apenas dois exemplos de como tem estado a loja a fazer as coisas e a tratar os clientes.

Por isso aconselho a toda a gente a ter cuidado e testar tudo muito bem, antes de sair da loja e pagar.

Porque mal se saia da loja e esteja tudo pago, quem paga com os problemas e passa por mentiroso é sempre o cliente, porque eles acham que eles é que têm sempre razão.

Por isso desejo boa sorte na resolução da sua situação.

E caso a loja não faça nada, aconselho a perder algum tempo, e elaborar um texto e enviar para a DECO, Instituto do Consumidor, e enviar todas as provas E-Mails que tenha trocado com a loja/empresa, tudo é valido.

Ás vezes pode demorar tempo a resolver as coisas, e podemos mesmo pensar em desistir, mas não desistam, certas vezes o trabalho e a paciência, compensa.

Ao menos para estas lojas/empresas não se ficarem a rir do cliente.

Basta ver o caso da ACER quando o caso do que se passava com os computadores portáteis e a assistência veio para o publico na televisão, já se passou algum tempo, mas graças a isso, a marca perdeu muito terreno em Portugal no que toca a venda de portáteis.

À que saber fazer as coisas, e nunca desistir, usar todos os meios que temos ao nosso dispor.

Afinal de contas, se não fossemos nós consumidores, as lojas/empresas não existiam, pois não tinham a quem vender os seus produtos.

Por isso temos que exigir que nos respeitem.

Boa sorte.

[battlenet]

@ patricia.rodrigues
Primeiro de tudo é enviar um e-mail para a Sony, mas não é enviar para a assistencia deles mas sim para que chegue a administracao.
Depois enviar uma queixa para a DECO e explicar o que aconteceu como na loja e na Sony.
Depois reporta como ficou resolvido.

Pelos vistos essa loja tem um fama muito grande, pelo que era melhor as pessoas que compraram la coisas e não foram bem servidas que pedissem o livro de reclamacoes e enviasse tambem um queixa para a DECO.

[U7ilizador]

@ patricia.rodrigues
Primeiro de tudo é enviar um e-mail para a Sony, mas não é enviar para a assistencia deles mas sim para que chegue a administracao.
Depois enviar uma queixa para a DECO e explicar o que aconteceu como na loja e na Sony.
Depois reporta como ficou resolvido.

Pelos vistos essa loja tem um fama muito grande, pelo que era melhor as pessoas que compraram la coisas e não foram bem servidas que pedissem o livro de reclamacoes e enviasse tambem um queixa para a DECO.

O que está a dar agora também e está na moda, é apresentar queixa junto da ASAE

[asturmas]

Não tens direito a dinheiro pois não ha nada na garantia nem na lei que o obrigue a tal..
E só ha 14 dias por lei se for compra via internet..
Ja agora há alguma coisa que obrigue a sony a arranjar o portatil em 30 dias uteis?

Depois diz qualquer coisa

[patricia.rodrigues]

«Em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que a conformidade seja reposta sem encargos, optando o consumidor por uma das seguintes soluções:

>reparação do bem;

>substituição do bem;

> redução adequada do preço;

> resolução do contrato.


O Decreto-Lei determina, ainda, que a reparação ou substituição devem ser realizadas dentro de um prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor, tendo em conta a natureza do bem e o fim a que o consumidor o destina (por exemplo: não faz sentido ficar 15 dias à espera da reparação de um esquentador quando o consumidor lhe dá um uso diário).» Centro Europeu do Consumidor

Se eu o exigir, porque necessito do computador para «uso diário», a Sony é obrigada, por lei, a resolver-me o problema até em menos tempo do que aquele que, ela mesma, se propôs (2 semanas).


Gostaria de vos agradecer os conselhos e ajuda.
Já estou a escrever o mail para a Sony a descrever todo o problema e a avisá-los que se as coisas derem para o torto eu vou tomar as devidas providencias. Ficaram de me dizer algo na segunda-feira.

Vou com certeza escrever para a DECO e para o Centro Europeu do Consumidor e podem ter a certeza que o nome da Power On irá ser mencionado.

Obrigada.

[asturmas]

Mas Volto a dizer que a PowerOn não tem culpa nenhuma..
Escreve uma carta registada com aviso de recpção para a sony com esse decreto de lei em anexo

[orion1984]

Mas Volto a dizer que a PowerOn não tem culpa nenhuma..
Escreve uma carta registada com aviso de recpção para a sony com esse decreto de lei em anexo

Deve ser uma das primeiras vezes que discordo ctg, mas claro k a poweron tem responsabilidades... Sendo essa mesma loja o revendedor, terão que ser eles os responsáveis no contacto com a marca, ainda para mais antes dos 30 dias após a compra.

[U7ilizador]

Mas Volto a dizer que a PowerOn não tem culpa nenhuma..
Escreve uma carta registada com aviso de recpção para a sony com esse decreto de lei em anexo

Com esta sua afirmação, dá a sensação de quem o lê, que ou trabalha na loja PowerOn, ou então tem alguém conhecido ou familiar lá a trabalhar.

[U7ilizador]

Não tens direito a dinheiro pois não ha nada na garantia nem na lei que o obrigue a tal..
E só ha 14 dias por lei se for compra via internet..
Ja agora há alguma coisa que obrigue a sony a arranjar o portatil em 30 dias uteis?

Depois diz qualquer coisa

Informe-se das leis existentes em Portugal no que toca a compra e venda de artigos/produtos/serviços/bens nas lojas/empresas pelo consumidor final.

Falar sem saber ou perceber, dá no que acabou de dizer na sua frase em cima.