Garantias - Aprovadas novas medidas

[tmgp]

isto ainda não está em vigor, e não queiram que entre em vigor...

se for aprovada a medida, o facto de o prazo de garantia ser reiniciado caso exista a substituição do bem, vai levar a um aumento dos preços a serem praticados, pois nenhum fabricante sobrevive desta forma.

nós já somos penalizados em alguns preços, porque temos de ter dois anos de garantia... se isto for aprovado, sobem ainda mais os preços, porque as marcas passam a dar garantias vitalícias...

basta para isso que os bens se "avariem" no prazo de dois anos, para teres mais dois anos se o bem for substituido, o que acontece quase sempre em informática.

[Bad_Cop]

discordo completamente. os lideres de mercado já oferecem 3 anos de garantia ou mais há bastante tempo. poucos são os casos em que é o distribuidor a ter de assumir o segundo ano de garantia.

quando ao prazo se renovar, qual é o mal? eu acho que a percentagem de pessoas que tem o azar de ter de fazer 2 rma's ao mesmo produto é tão baixinha..

[tmgp]

discordo completamente. os lideres de mercado já oferecem 3 anos de garantia ou mais há bastante tempo.

os lideres de mercado? no consumo vejo pouco disso... neste momento lembra-me a brother, que quer crescer e por isso recorreu a essa estratégia, mas continua a estar muuuito longe do lider... e penso também em equipamentos profissionais, com características diferentes dos bens de consumo.

poucos são os casos em que é o distribuidor a ter de assumir o segundo ano de garantia.

não referi os distribuidores mas sim os fabricantes... e já ouvi esta conversa de modo informal mais que uma vez... Portugal já não é atractivo, e assim fica ainda menos...

quando ao prazo se renovar, qual é o mal? eu acho que a percentagem de pessoas que tem o azar de ter de fazer 2 rma's ao mesmo produto é tão baixinha..

claro, mas imagina que o rma é no final do segundo ano... tens mais dois anos e a percentagem duplica. isto para não falar nas porta aberta à fraude.

[Bad_Cop]

os lideres de mercado? no consumo vejo pouco disso... neste momento lembra-me a brother, que quer crescer e por isso recorreu a essa estratégia, mas continua a estar muuuito longe do lider... e penso também em equipamentos profissionais, com características diferentes dos bens de consumo.

asus, gigabyte, intel e amd, 3 anos, corsair, ppc e samsung, 5 anos. nas memórias nem vale a pena falar, quase tudo lifetime. xfx, bfg, evga idem.. há uma quantidade enorme de marcas, na informática, a oferecer garantias bem superiores a 2 anos. e estas são só algumas que me lembro.

não referi os distribuidores mas sim os fabricantes... e já ouvi esta conversa de modo informal mais que uma vez... Portugal já não é atractivo, e assim fica ainda menos...

que fabricnate é que conheces que teve uma conversa informal contigo? right.. tiveste uma conversa informal com um fornecedor ou distribuidor, os principais prejudicados com a nova lei. mas outra coisa, o que o fabricante tem a ver com o assunto? se o fabricante só der 1 ano de garantia então a responsabilidade no outro ano é do distribuidor. quanto a portugal não ser atractivo, é a tua ideia. eu acho que se não fosse atractivo não tinhamos cada vez mais marcas cá. nos ultimos anos as marcas têm aumentado a sua presença e marcas que outrora não havia hoje estão presentes. mesmo marcas desconhecidas e baratas, cada vez mais apostam. cada ano que passa há novas marcas no mercado português. é isso um mercado pouco atractivo? um mercado que pratica preços comparáveis ao resto da europa? até mesmo aos estados unidos se compararmos que os custos de distribuição e os intermediários são mais relativamente às empresas lá situadas..

claro, mas imagina que o rma é no final do segundo ano... tens mais dois anos e a percentagem duplica. isto para não falar nas porta aberta à fraude.

a percentagem duplica? quantas pessoas conheces que tenham feito rma de um produto que veio de rma ou que tenha avariado dentro de um prazo razoavelmente fora da garantia? as coisas não são lineares e não se fazem com probabilidades do secundário. há metodos estatisticos adequados para calcular essas probabilidades e para calcular o aumento do custo com esta lei. mas mais uma vez, nada tem a ver com os fabricantes. os fabricantes dão a garantia deles e quem os quiser trazer para este mercado que se responsabilize pelo resto. eu não conheço nenhuma marca com distribuição directa em portugal. tu conheces?

eu sei que as lojas estão todas com o rabinho entre as pernas porque acham que vai fazer e acontecer. eu quero ver se quando o iva descer isso se vai reflectir nos preços ou se não vão todas aproveitar para aumentar o lucro atenuando o aumento alegando tudo e mais alguma coisa..

eu fiz uma rma da crucial para o reino unido, de umas memórias que comprei ao lucky, sem factura, e do dia da avaria ao dia em que recebi as novas mems foram menos de 15 dias. eles informaram-me da recpção das mems num dia e do envio das novas no dia a seguir. quando um fabricante tem rma's destas, como explicas que certos distribuidores tenham o material encalhado nos seus escritórios durante meses? fiz um rma de uma MB asus e do dia que a entreguei ao dia que a levantei passaram 18 dias. e a board foi trocava, procedimento habitual. como explicas que dezenas de users se queixem de rma's de meses? simples, distribuidores difrentes.. mais, basta procurares malta (felizmente são poucos casos, que tenham feito rma's num periodo em que o responsável é a loja e noutro periodo em que é feito com o fabricante directamente e toda a gente diz que com o fabricante as coisas são mais rápidas (o que é lógico, eleminam-se intermediários).

os distribuidores são preguiçosos. as lojas, por muito rápidas que sejam a verificar e a tratar das rma's ficam sempre condicionadas.

se há uma lei que vai por os distribuidores na linha acho muito bem.

e, apesar de tudo, prefiro pagar mais 5€ por um produto e saber que em caso de problemas o tenho ou mes em casa ou que se achar que o produto volta sem ser arranjado para que chegue ao fim da rma tenho ainda mais tempo de garantia para resolver o problema, porque as burlas acontecem dos dois lados.

[tozas1979]

Quando é que isto entra em vigor?

[pedromiguelcp]

Deixa lá desenterrar isto que gostava de saber se já entrou em vigor esta nova lei.

Alguém tem novidades?

[lucky]

Já está em vigor.

[ed_gari]

Bem, vamos ver como se comportam as lojas, para os consumidores me geral é fantástico, para as lojas é muito mau, se não vejamos:

O cliente entrega o material, a loja tem de o testar para confirmar a avaria, efectuar o pedido de RMA ao fornecedor, enviar para o fornecedor, e após isso esperar que seja devolvido o produto…

[pedromiguelcp]

Alguem sabe um link para a lei? sempre devolvem o dobro do preço facturado? Isto é muito bom pra defesa do consumidor. Acho que quem tem que melhorar são os fornecedores e não tanto as lojas, e os fabricantes têm é que melhorar o tempo de resposta. Tar sem umas memorias durante 2 meses como eu tive é inadmissivel.

Alguem sabe a partir de quando é que entrou em vigor? os produtos comprados antes da entrada em vigor também são cobertos por esta nova lei?

[ed_gari]

os produtos comprados antes da entrada em vigor também são cobertos por esta nova lei?

Isso claro que sim...

[alexey78]

Concordo que quem tem que melhorar são os fornecedores e fabricantes, as lojas só beneficiarão com a nova lei, pois deixam os clientes mais tranquilos relativamente aos RMA que se pedem, assim já sabemos quanto tempo vai ser.

É absurdo por exemplo, darmos 200-300€ por um produto que se anuncia de qualidade e como vai para RMA, muitas vezes temos que comprar outro mais fraco para substituição e em informática ainda pior, sem um componente, adeus PC.

Se os componentes que fabricam forem de qualidade, em princípio há poucos RMA, logo não terão que se preocupar com leis deste género.

[ed_gari]

Eu acho é que as lojas vão ter de contratar mais pessoal, o que é bom para nós consumidores, porque todos sabemos, que grande parte das lojas, por motivos obvios (muito trabalho, pouco pessoal), por vezes demora mais uns dias a enviar o RMA...

Depois haverá aquele problema, a loja manda para o fornecedor, mas o fornecedor manda para o fabricante...

Mas se for mesmo assim, 30 dias ... Eles têm de chegar a um entendimento, e nós consumidor final, ou temos a peça reparada, ou trocada...

[Bad_Cop]

O cliente entrega o material, a loja tem de o testar para confirmar a avaria, efectuar o pedido de RMA ao fornecedor, enviar para o fornecedor, e após isso esperar que seja devolvido o produto…

O problema é precisamente este. E acaba no dia em que os fornecedores e as marcas confiarem nas lojas para validar avarias. A loja recebe, vê que está avariado, reporta ao fornecedor que envia novo produto ou dá nota de crédito numa próxima encomenda, sempre que os produtos são substituídos o que na informática acontece aí 90% das vezes. Dito assim até parece simples..

De qualquer forma a maioria das lojas estão a cumprir os 30 dias, até porque não têm outra solução.

pedromiguelcp, dá uma olhadela a este tópico para links do DRE, entre outros.

[pedromiguelcp]

Era mesmo isto do diario da republica que queria ver Obrigado Bad_Cop.

Agora sempre tamos mais resguardados como consumidores, e se nao nos devolverem o dinheiro podemos sempre usar o livro de reclamações e a coima pode ir até aos 30mil euros... Acho que agora vão ter que se mexer.

Eu tive umas Gskill 2 meses na garantia e tive que ir à loja fazer barulho pra me trocarem por outras, já tava farto de desculpas como, em agosto ta de ferias a fabrica, vem pra semana e coisas assim tipico das lojas.

[Azarael]

Vamos ver como corre agora. (dedos cruzados)