Problema com a drive DVD/CDRW

[o_TAL]

Pois é... já vai um x1010 de volta para a loja... eu já n gostava de Compaq e isto n está a ajudar... a drive óptica veio lixada...
É uma TEAC - a marca tinha um bom nome nos CDRW no tempo da outra senhora.
O problema é o seguinte:
A drive até funcemina bem - mas é sem nada lá dentro... nos DVDs vai aos saltinhos, reconhece um CD audio e qd peço para usar o WMP reconhece o CD (CDDB), comece a fazer ruido, entala-se e depois a drive simples/ deixa de existir... desaparece do explorer, desaparece dos dispositivos de sistema... deixa de abrir o tray e fica entala pra lá. Com um CD de dados entala-se imediatamente e desaparece tb do sistema. Só volta a aparecer reiniciando o ssistema e retirando o CD antes do windows carregar...

Sei que podia falar à HP e vinham busca-lo a casa mas acho k vou ao meu fornecedor... ele costuma tratar destas coisas melhor que ninguém.
Já agora, como funciona a assistência HP? Eles têm prazos apertados para devolver o PC n é? E para virem buscar? Telefona-se, dá-se a morada e tá a andar? Alguém já experimentou?

[o_TAL]

bem... deram-me um novo e já tá a rolar... nada mal...