[Assistencia HP] FAIL

[knife]

Só tenho a dizer que.... a recolha do meu portatil estava marcada para ontem (terça feira)... entao fiquei o dia todo em casa.. resultado.. ninguem apareceu! Entao telefonei para a HP e mandaram-me contactar a Transportadora (UPS) e depois de dar os dados de recolha todos de novo disseram que a recolha seria hoje entre as 9h e as 12:00h... resultado, ninguem apareceu...

Com os problemas que o meu portatil tem dado ( ver aqui ) e agora como se nao bastasse a assistencia nao me vir buscar o pc... nao sei como há tanta gente que consegue falar bem da HP....

mais nada a dizer

[alr_tech]

boas

é chato...
provávelmente o problema não é da H,P mas sim da UPS...
chateia lá os gaijos...

cumps

[tmgp]

exacto... parece-me um problema com a transportadora, que infelizmente é usual nestes casos... é importante distinguires as responsabilidades para argumentar sem perder a razão.

como já te responderam noutro tópico, a hp até é bastante célere com as reparações, mas provavelmente a tua máquina sofre de um mal maior, pelo que deves exigir a substituição e não a reparação.

ps: podias ter continuado no outro tópico...

[knife]

exacto... parece-me um problema com a transportadora, que infelizmente é usual nestes casos... é importante distinguires as responsabilidades para argumentar sem perder a razão.

como já te responderam noutro tópico, a hp até é bastante célere com as reparações, mas provavelmente a tua máquina sofre de um mal maior, pelo que deves exigir a substituição e não a reparação.

ps: podias ter continuado no outro tópico...

e que poderei fazer?

[alr_tech]

boas

chateia-te com a UPS e depois torna a chatear a HP... e dizes que não podes continuar assim.... começa a falar do livro amarelo..

cumps

[CoolMaster]

Sim, o problema aqui é da UPS e não da HP.

O meu foi para a garantia há uns meses, pedi para o virem buscar um dia a seguir ao meu email e eles vieram.. no periodo de uma semana tinha o portatil arranjado em casa.

Na reparação alteraram:
- Monitor;
- Motherboard;

[knife]

JA TELEFONEI 4 VEZES PARA A UPS HOJE E 1 PARA A HP !
E mais uma vez nao vieram buscar o portatil!!!

[vala]

Isso e uma bec fddo....
a mim ja me aconteceu parecido com acer
mas mandeios po cara*** com as letras todas e no dia seguinte ja me estavam a bater a porta...

[knife]

Voltei a telefonar pa UPS... disseram que eu vivia numa area remota (perto de evora) e nao havia ninguem disponivel para ca vir..

sabem o que respondi?

VÃO MAS É PARA O cara*** p*** QUE VOS PARIU!

Empresa de mer**!

[vala]

Só tem e que ser
Para a sapo faço o mesmo e olha la...
pago 15€ de net 4MB etrafego inter ilimitado....

[asturmas]

Isso é mau mas a culpa não é da hp..

[tmgp]

Voltei a telefonar pa UPS... disseram que eu vivia numa area remota (perto de evora) e nao havia ninguem disponivel para ca vir..

sabem o que respondi?

VÃO MAS É PARA O cara*** p*** QUE VOS PARIU!

Empresa de mer**!

informa a hp da resposta por ups. relata também a situação por escrito com aviso de recepção para a hp portugal.

não o faças é com esse tom senão perdes a razão...

[jmgv]

Mas já agora porquê que é o cliente que tem que andar a ligar para a UPS?

O problema do portatil dele é com a HP.
Se a empresa que a HP contrata para estas situações falha nos serviços é a HP que tem que resolver isso. Quem diz HP diz outro fabricante qualquer

Ele só tem que informar a HP de tudo o que tá a acontecer e eles que enviem lá o 'papa' se for preciso

[tmgp]

Mas já agora porquê que é o cliente que tem que andar a ligar para a UPS?

tens em parte razão no que dizes... o que se passa é que muitas vezes é a ups que agenda com o cliente a recolha, por n imprevistos, e a empresa que ordena o serviço não sabe de nada...

por isso referi que dado o mau serviço prestado pela ups, ele deve reportar à hp, telefonicamente e por escrito, dado que a situação me parece algo grave, e para que alguém seja responsabilizado.

[jmgv]

Mas já agora porquê que é o cliente que tem que andar a ligar para a UPS?

tens em parte razão no que dizes... o que se passa é que muitas vezes é a ups que agenda com o cliente a recolha, por n imprevistos, e a empresa que ordena o serviço não sabe de nada...

por isso referi que dado o mau serviço prestado pela ups, ele deve reportar à hp, telefonicamente e por escrito, dado que a situação me parece algo grave, e para que alguém seja responsabilizado.

Desconhecia esta situação apesar de achar 'ridicula'. Afinal se eixste um serviço convem que seja bem prestado

Uma coisa é atrasar durante um dia.. (em vês de aparecer manhã, aparecer á tarde) outra é andarem a gozar com as pessoas

Ele só tem que informar a HP de tudo o que tá a acontecer