Assistência Técnica Acer - Barcelona

[night]

Enviei um email para support_portugal@acer-euro.com

No subject pus o número da reparação do portátil

[Okami]

Bem, eu posso dizer que não tive muita sorte com qualquer tipo de assistência técnica.

Tive um problema na alimentação (aquilo fazia uns bips e deixava de transferir energia/carregar a bateria), foi entegue na loja, segui para NCIT (isto em fins de Agosto) voltou passado 2 meses. Surpresa, estava igual. Ou melhor, estava pior, já que a bateria descarregou e agora não ligava sequer com a bateria. Telefonei para a Acer, que me disse que, de facto, estava a ter demasiadas reclamações com a Tecnidata/Ncit, e que haviam deixado de enviar para lá portáteis. Aqui já se viu que o meu ficou lá 2 meses a apanhar pó. Paciência, bad luck. Agora, o pior vem depois. A Acer veio recolher o laptop, foi para Barcelona, deram duas semanas de prazo. Passadas 3 semanas, telefono e dizem-me que está pronto para sair. Ok. Passa mais uma semana, e nada. Telefono para lá outra vez, e dizem-me que já saiu, e que o numero daquela encomenda foi entregue em Lisboa (eu moro em Coimbra). Não encontram o meu nome relacionado com aquela encomenda, encontram um nome igual ao meu, com uma morada completamente diferente. Resultado, PERDERAM o meu portátil.

Ou seja, estou à 4 meses sem o portátil, com trabalhos de curso para fazer (estou em Informática) e se calhar isto não vai correr bem. Agora ando a telefonar todos os dias, mas eles dizem que "não sabem o que hão-de fazer"...

Para a semana segue um telefonema para a DECO.

Enfim, desculpem o testamento, era só para deixar o testemunho.

Stay.

[hucruz]

Um membro do forum teve um prob igual ao teu, e no final deram-lhe à escolha um portatil da gama Acer... pode ser k venhas a ter a msm sorte

Cumps

[ThePain]

Isso é k é dar esperanças ao rapaz :\ 4 meses sem o pc e agr receber 1 noticia dakelas.. é fdd :s

Esta mrd d mandar pc's pra arranjar no estrangeiro é o *biip* msm.. kd corre bem, é tdo na boa, mas kd ha problemas, é so chamadas cruzadas e o *biip*.. e as x's tem k se esperar MUITO, como foi o caso, para se ter os pc's de volta... há k ver k sao pc's tugas e espanhois, tds a ir para la, e talvez ate doutros paises...

O atendimento até pode sr bom, e os tecnicos podem ter "maos de fadas" la fora, mas kd ha problemas na assistencia, é sp mto fdd tratar das cenas... e por isso acho k faz falta 1 empresa capaz d tratar da assistencia em portugal... ainda para mais a Acer :\

[hucruz]

Fala-se que é a CPCdi que vai começar a dar assistencia cá em PT.

Cumps

[turok]

N sei pa k ainda arriscam a comprar Acer com outras marcas bem melhores disponiveis e a preços actualmente bastante semelhantes. So se forem masoquistas nao sei! Enfim cada um faz o que bem entende ao seu dinheiro...

[Okami]

N sei pa k ainda arriscam a comprar Acer com outras marcas bem melhores disponiveis e a preços actualmente bastante semelhantes. So se forem masoquistas nao sei! Enfim cada um faz o que bem entende ao seu dinheiro...

Lol, por acaso quando comprei o meu (há um ano e meio) Acer era mesmo o que compensava mais. Não havia nada pelo mesmo preço que oferecesse o que a Acer oferecia. E o problema que me surgiu no portátil era mínimo, tipo eu podia ter ficado com ele, mas enviei-o para reparação porque... pronto, dava jeito tê-lo decente.

Quanto a oferecerem-me outro portátil... hmmm, eu gostava bastante do meu (TM291LMi), e ouço dizer que os Acer mais recentes têm mais problemas. Bem, logo se vê. O que me faz mesmo falta é UM portátil, seja ele qual for.

Thanks for the answers.

[-=GPI=-[E]S.Killer]

Mas por exemplo, eu que tenhu akela faixa vertical do lado eskerdo, que solucao tenhu se a nao ser enviar para barcelona? tenhu alguma alternativa?

[night]

Realmente a assistência técnica é mesmo má. Tinham-me respondido dia 5 de Dezembro que a reparação já tinha sido efectuada, faltando apenas fazer testes de verificação. Depois dizem-me que o portátil ainda demorava a ficar pronto. Agora vim a saber que falta o teclado(!!!!). Ora, se eu mandei o portátil para me repararem o teclado, e ele já tinha sido reparado... como raio é que falta o teclado???


Acer, nunca mais.

[[gato]]

pois, o meu foi dia 30/11 para barcelona e hj liguei para lá e ainda não deu entrada na reparacao.

Ainda por cima também estou como o Okami, projectos para fazer...

[LMX]

realmente a assistencia estava a ser feita em espanha mas penso que desde ontem dia 14 existe n sei se temporariamente uma empresa que é a TechData a fazer a assistência tecnica Acer, teem seda no Porto e em Lisboa, em lisboa a informação que teem é como Computer 2000 portuguesa,lda tel:214728400.
Mas é muito estranho porque fiz uma pesquisa por numeros de telefone e deparei-me com a techdata,

http://www.techdata.pt/td/td_td05.htm

Digo isto porque o meu Acer foi para la para reparar um problema de display em garantia entreguei na Worten e seguiu para la disse-ma a menina do balcão que desde ontem que ja existe assistencia da acer.

[night]

Hoje voltaram a responder-me com a lenga lenga que estão à espera de peças. A minha vontade é de mandar vir o portátil de volta e repará-lo aqui em portugal, ou então fazer um telefonema para a DECO, aonde o meu pai é associado, e foi ele que comprou o portátil. Que me aconselham?


Cumps,
Nuno Teixeira

[Speakeasy666]

Prezado Cliente,

Informamos do procedimento a seguir no caso de avaria do equipamento Acer.

Os clientes deverão contactar o Call Center através do número 808300011, com o número de série do equipamento e solicitar os controlos necessários para determinar a natureza do problema bem como receber as instruções adequadas.

Após criado o pedido de reparação, deverá seguir as instruções disponibilizadas pelo operador do Call Center para envio / entrega no centro de reparações mais próximo.

A Acer efectua a recolha/ entrega gratuitamente ou se o cliente preferir poderá entregar pessoalmente o equipamento para reparação. Caso seja pretendida a recolha, deve embalar o produto de acordo com o procedimento descrito pelo operador do Call Center.

Contactos Assistência Técnica


Acer Care

Calle Samontá, 21 -Planta Baja

Sant Joan Despi

Barcelona - Espanha
08970


Uma vez completamente reparado e inspeccionado no nosso laboratório, o computador portátil será entregue ao cliente através da transportadora com que nos presta este serviço.

O tempo de médio de reparação é de 7 a 10 dias úteis.




Atenciosamente
Acer Suporte Técnico

Após ligar na segunda e na terça-feira insestentemente ou seja dava sempre impedido e após mandar montes de mails já n sei q fazer.
Alguém que me ajude pois já não sei como comunicar com eles ermmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm

[R3volution]

bom, no meu acer avariou a drive de dvdrw passados 6meses da compra, e como foi comprado directamente à cpcdi, eles próprios o arranjaram e, por acaso faz agora mesmo um ano, entre feriados e férias... demorou 2 semanas a reparação. Até hoje funciona impecavelmente!
O que pode acontecer é que depois, com o grande volume de portáteis para reparar a qualidade se vá perdendo por uma maior rapidez de serviço.

[BadBoyB]

Relativamente às assitencias tecnicas dos portateis ACER defacto deverão a ser assitidos pela CPDdi.

Digo isto, pois trabalho directamente com eles e foi algo que já me foi transmitido à cerca de um mes.

De referir que, tal como todos os equipamentos electronicos, estes podem acabar por avariar, se bem que, dos vários acer que vendi, nunca tive qq problema.
O mesmo não posso dizer das outras marcas "grandes" (HP/Compaq, toshiba, ASUS).

Em termos da assistencia em si dada pela CPCdi, nunca tive qualquer razao de queixa poix os equipamentos(diversos) enviados para RMA levam em média cerca de 2 semanas a reparar, vindo depois impecaveis!

Confesso que, qnd trabalhava numa conhecida "grande superficie" informática, a qual não posso referir(comeca por V, acaba em s e tem no meio obi! ) a assistencia que era prestada na altura pela Technidata era do piorio!
Os equipamentos levavam cerca de um mes a voltar e, ou vinham iguais ou vinham com outro problema!

Espero que o suposto futuro contrato de assitencia aos ACER por parte da CPCdi siga em frente, pois estou totalmente satisfeito com os servicos deles!

Just my 2 cents!