Garantia ACER - Funciona bem 5*****

[ejpc]

Oi people!
É só para dizer que não tenho nada a opor à garantia ACER.
O meu portátil teve um problema (a célebre faixa vertical no display), telefonei para a assistência, mandaram-me entrar em contacto com a DHL, vieram-me buscar-me o portátil, enviaram-mo para Barcelona e em 10 dias úteis (em Agosto), conforme me disseram no 1º telefonema, tinha o portátil de volta (com o display trocado e a bios actualizada).
Que dizer?

5*****

[Posturas]

Das duas uma:

- Ou tiveste muita sorte;
- Ou finalmente a Acer ibérica percebeu que não pode viver só de portatil com bom desempenho e baixo preço.

(Espero nunca vir a descobrir qual das hipoteses é a verdadeira)

Em todo caso uma opinião positiva acerca da assitência é sempre bem vinda.

[Mercy_PT]

O meu também foi para lá com algumas anomalias esta terça-feira. Deram-me 8 dias de prazo para a reparação. Agora vamos a ver como corre. Só não gostei foi da tipa do suporte me dizer que o botão que mantém o monitor fechado não está coberto pela garantia assim como os plasticos que cobrem as dobradiças. Isto tudo porque um dos problemas do portatil é uma aparente cedencia das dobradiças que leva a que o encaixe do monitor deixe de ser normal e só forçando fique na posição certa.

[Fresh_fruit]

Quem le o titulo do topic até parece que é verdade lol ....
Há casos em que a garantia funciona dentro da normalidade como no teu, mas digamos que em 60 a 70 % dos casos o cliente fica insatisfeito .

ACER é e continua a ter a pior assistencia tecnica do ramo .
É a marca que tem mais avarias e mais DOA's ( o que hoje em dia é inadmissivel).

Tambem compreendo que a assitencia tecnica seja lenta pois aquilo chegam aos camioes de portateis avariados.

Num estudo que li á pouco vi que a Acer na pontuação entre marcas de Hardware tinha 2.3 pontos de 0 a 10

[gancho]

que portatil foi?

[ribamar]

Eu comprei o meu portatil na Staples Office Centre, e tenho a factura da compra como é obvio. Se eu tiver um problema no futuro dirijo-me à Staples ou à Acer? Para me poder dirigir à Acer não preciso de fazer agora um registo do meu portatil em como o comprei ou algo do género?

Cumps

[acm]

[offtopic]Podes te dirigir a loja onde o compraste como eu próprio fiz e eles lá fazem a entrega para a assistência.[/offtopic]

Comigo a assistência também foi boa...só não digo que foi excelente porque demorou um "tempão" so para mudarem uma motherboard queimada. De resto foi bom porque veio com uma folhinha da acer a informar o que foi trocado e por quem e quanto tempo demorou etc. e tambem o pc veio completamente limpo. Gostei da assistência tecnica, não sei se para alguns é sorte se nao

[mudeidenick]

a motherboard do meu tambem queimou :S mas mandei-o a uma loja nas amoreiras só para me detectarem o problema... Acham que ainda o posso mandar para a Acer, uma vez que ja foi aberto?

[Petroriano]

Boas, tenho um Acer Aspire 1690... E teve o problema da dobradiça rachada... Entrei em contacto com a loja onde o adquiri, mandaram-no para a garantia e em 3 semanas estava de volta, impecavel... Há e ainda me trocaram o teclado, pk o antigo ja estava desgastado do uso... Limparam veio mesmo impecável...So tenho que falar bem deles...

Fiquem bem

[lordanubis]

Eu tive um problema com a drive de DVD, mandei-o para barcelona e 2 semanas depois (11 dias uteis de reparação) estava de volta. Confesso que face aos relatos do fórum estava com receio da eficácia da garantia mas fiquei agradavelmente surpreendido

*****!

[otherjoe]

Oi people!
É só para dizer que não tenho nada a opor à garantia ACER.
O meu portátil teve um problema (a célebre faixa vertical no display), telefonei para a assistência, mandaram-me entrar em contacto com a DHL, vieram-me buscar-me o portátil, enviaram-mo para Barcelona e em 10 dias úteis (em Agosto), conforme me disseram no 1º telefonema, tinha o portátil de volta (com o display trocado e a bios actualizada).
Que dizer?

5*****

desculpa mas eu estive o mes inteiro sem portatil porque o carregador tinha avariado... nem sequer me enviaram o portatil enkuanto esperavam pelo carregador, nem testaram pa ver se era algo com o pc ou com o carregador, k era o caso...

[luis_pt]

desculpa mas eu estive o mes inteiro sem portatil porque o carregador tinha avariado... nem sequer me enviaram o portatil enkuanto esperavam pelo carregador, nem testaram pa ver se era algo com o pc ou com o carregador, k era o caso...

Mais um cliente insatisfeito

[afmafmafm]

Mais um cliente insatisfeito

Mas estas insatisfeito porquê????!

[Speakeasy666]

Boa tarde!!!
Então é assim:
Comprei um 1644 WLMI em Novembro de 2005 e custou cerca de 1299€.
As dobradiças na 1ª semana racharam mas com ainda estava com a pica de o ter novinho decidi não mandar para a garantia.
No dia 16 de Setembro passado mandei o portátil para lá quando é o meu espanto recebo um telefonema deles no dia de hoje 20-11-2006 a dizer que tinham partido o TFT em laboratório ou seja na reparação.
Sugeriram-me que iram proceder á troca do equipamento mas.. agora vem a parte melhor!!!
Lá o cromo me sugeriu o Aspire 9502 WSMI o que eu vi q era superior ao meu e disse-lhe ok eu aceito a troca na condição de me trocarem o disco visto q esse só tem 80 GB de disco e o meu tinha 100 GB,reparei tb q o portátil ronda preço de mercado cerca de 1500/1600€ logo aceitei atendendo tb ás suas capacidades.
O cromo disse ok então 2ª -feira enviaremos o portátil.
Agora vem a parte melhor .. reparem bem nesta cena!!!
O tal cromo liga-me á tarde e diz :
Olhe afinal depois da consulta feita á fábrica afinal iremos proceder á troca do equipamento mas afinal será um 5612 WLMI LOLOLOL
Bem entrarei logo em parafuso o q recusei de imediato.
Pergunta nº1
O que é que eu hei-de fazer juridicamente falando?
Pergunta nº2
Posso eu reclamar o valor do portátil e ser recercido do valor que paguei por ele?

Para terminar e ponto nº 3
NÂO COMPREM ACER`S É O 2º QUE TENHO E NUNCA MAS NUNCA MAIS.
Agradeço alguém que posso ilucidar de os passo correctos a fazer pois estou a ficar desesperado.
Obrigado e espero não ter maçado muito mas é q estou mesmo revoltado

[Posturas]

(...)
Olhe afinal depois da consulta feita á fábrica afinal iremos proceder á troca do equipamento mas afinal será um 5612 WLMI LOLOLOL

Eu não tinha recusado, até porque o 5612 é mais interessante que o 9502 (ok não tem uma x700, mas a nvidia gf 7300 é melhor que as placas da intel [como a do 164x], e sempre ficavas com um dual core).

Agora o que podes exigir ou não...
O tempo na garantia julgo que não pode ultrapassar um mês.
Mas como tu já que recusaste a troca por um equipamento equivalente (que por acaso até era superior), que eles são obrigados a propor, o mais certo é teres de esperar até o arrajo do teu portatil estar completo.