Aviso - Propietários Acer 6920g

[VitorM306]

Aviso a todos os propiétarios deste portatil que verifiquem no canto superior junto as pontas da cover lcd se exitem rachadelas no plástico, no meu portatil e no portatil de um amigo meu aconteceu isso e segundo informações de uma loja já existe outro caso no mesmo modelo, tenham atenção as rachadelas são pequenas e nem todas as pessoas dão conta, por isso vejam com atenção.
Mais aviso que a ACER não se responsablilisa por este defeito, já ando em luta com a loja e a acer á cerca de 2 meses e nada.
Por isso verifiquem e quantos mais casos aparecerem melhor, serve para abrir os olhos á ACER.
Por favor que mtiver esse problema deixe aki uma mensagem para eu comunicar ao responsavel da loja para ver se resolvem este problema.
Obrigado

[M@Like]

Boas,

O problema já foi resolvido?



Cumps,

[VitorM306]

Ao fim de 2 meses de luta com eles finalmente resolveram o problema.
Mas para isso tive de os ameaçar,tanto a acer como a loja onde o comprei no meu caso a chip7.
É engraçado a diferença do discurso quando se apresenta um email da ASAE e outro da DECO em que me davam toda a razão...
Ao que consegui apurar junto de um colega que trabalha na assistencia tecnica de uma marca de portateis eles têm um protocolo para levar os clientes a desistir de repararem os seus produtos pela garantia, sendo o ultimo caso a sua reparação ou substituição.
Por isso se vos dizerem que não continuem a insistir

[HellKite]

Ao que consegui apurar junto de um colega que trabalha na assistencia tecnica de uma marca de portateis eles têm um protocolo para levar os clientes a desistir de repararem os seus produtos pela garantia, sendo o ultimo caso a sua reparação ou substituição.

E posso garantir que essa assistencia tecnica nao é da Acer...

Se as lojas o fazem isso é com elas, mas duvido muito que a assistencia ACER (pelo menos em Portugal) se recuse reparar uma maquina que estivesse em garantia...
Acredito que algumas funcionem assim realmente.
Cumps.

[ed_gari]

Chegaste a falar directamente com a ACER?

[M@Like]

Pelo o que verifico deixou na CHIP7, possivelmente enviaram o computador para assistencia e por sorte trocaram-te o Bezel Cover!
(julgo ter sido um gesto simpático, bem eles podiam recusar visto o teu ser um caso excepcional....)

No geral as marcas estão pouco interessadas que exista DECO/ASAE, existe legislação e ponto final.

Dps vêem alguns para aqui abrir tópicos a dizer: AVISO ACER, ACER NUNCA +, ACER é uma M*R*D*


Ps: Se tu és assim com um cover nem quero pensar quando tiveres uma avaria de hardware...ehehehe

[VitorM306]

Cheguei a falar com a directamente com a acer.
O meu caso foi o seguinte:
Quando dei pele existência das rachadelas telefonei para a assistência técnica da acer, ate aqui muito bem a senhora brasileira foi simpática e tudo o resto.
Passado dois dias a dhl veio buscar o portatil que foi enviado para barcelona.
Ao fim de uma semana chega o portatil (fiquei contente porque tinham sido rápidos) quando leio o relátorio de reparação, dizia :
Devolve-se o equipamento como veio e se comenta que o portatil não possui nenhuma anomalia.
Visto isto volto a ligar para a assistência e aí é que fiquei passado, atende um senhor brasileiro que não me deixou sequer explicar a situação apenas pediu o RMA e quando tentava explicar ele dizia constantemente que a acer não se responsabilizava.
Dirigi-me a chip7 para ver se conseguiam fazer alguma coisa pois eles como uma loja a nivel nacional conseguiam fazer mais pressão sobre a acer .
Pois bem a gerente de produto chegou a ter varias reuniões com os representantes da acer (Portugal) e nada, consegui levar mais dois portateis de amigos meus do mesmo modelo comprados na mesma loja com o mesmo problema, mas mesmo assim nada.
Depois de ler o diário da républica a lei referente aos bens moveis decidi enviar um email para a ASAE e para a DECO para ver o que podia fazer e de que lado estava a razão.
A partir deste momento as coisas começaram a andar os responsaveis da acer (Portugal) deram autorização á loja para enviarem o portatil para a DECCARE

Deccare, Sistemas de Informação Lda.
Especialista em toda a gama de serviços Acer.

para reparar os porateis, pode ser coincidencia ou não andei um mes em que a resposta é não, e a partir do momento em que apresento os emails a resposta é sim.

A questão aqui é o portatil custou-me 1200€ tinha 4 meses de utilização e começa a partir em 4 sitìos se continua-se assim partia todo e se está dentro da garantia e não existe prova de mau uso eles têm de reparar

[VitorM306]

Ao que consegui apurar junto de um colega que trabalha na assistencia tecnica de uma marca de portateis eles têm um protocolo para levar os clientes a desistir de repararem os seus produtos pela garantia, sendo o ultimo caso a sua reparação ou substituição.

E posso garantir que essa assistencia tecnica nao é da Acer...

Se as lojas o fazem isso é com elas, mas duvido muito que a assistencia ACER (pelo menos em Portugal) se recuse reparar uma maquina que estivesse em garantia...
Acredito que algumas funcionem assim realmente.
Cumps.

Realmente não é assistência técnica da acer mas não duvido que existia uma coisa parecida na acer.
A mim fui recusado mas foi a acer (Espanha) , e acer(Portugal) ia pelo mesmo caminho se não me tivesse informado e mexido