Activação Clix frustrada - Resolvido em 03/03/2006

[lemor]

Boas,

Peço desculpa para o tamanho do post que vou por...Mas é necessário.

Sou um antigo cliente do Turbo ADSL da Clix (2Mb) desde 2003.
No mês passado a minha zona passou a ser uma Zona Clix pelo que resolvi aderir ao pacote ADSL 2 Mb + Voz. Enviei a documentação necessária e recebi um e-mail a dizer que a minha ligação seria activada a 20060221153000, ou seja ontem às 15:30.

Quando cheguei a casa tive a desagradável surpresa de constatar que a linha telefonica estava sem sinal e o modem idem.

Nada funcionava.

Liguei do Telemovel para o 800 10 20 30 e estive uns 5 minutos à espera. Expus a situação e a atendente disse-me para esperar até as 23 horas, pois o horário indicado não era muito preciso e portanto a ligação poderia ser feita durante a tarde de ontem e possivelmente se houvesse alguma dificuldade com os cabos, etc, isso poderia levar algumas horas.

Como foi o jogo Benfica x Liverpool pensei "estes gajos devem estar a ver o jogo e estão a se marimbar para o trabalho. Se calhar só depois do jogo"...

Hoje de manhã verifiquei o telefone e NADA... : Tudo igual sem sinal.
Liguei novamente para o Clix e expus novamente a situação. Pediram-me o meu contacto (eu disse que só chego a casa às 19:30, portanto era inútil tentar ligar para o meu telemovel antes pois não teria como verificar se estava a funcionar ou não) e abriram um chamado técnico par isso fosse verificado, pois no sistema deles a minha ligação já estava activa desde as 21:00 de ontem.

Enfim, sempre tive uma boa impressao do clix pois nestes anos todos nunca tive problemas maiores (umas falhas de ligação, mas eram gerais).

Mas agora confesso que essa migração deixou-me com uma má impressão do serviço. Ainda mais porque no site deles está lá (FAQS):

"11. Durante o processo de activação deste serviço, deixo de poder usar a minha actual ligação à Internet?

O serviço nunca é interrompido. Ao longo do processo de activação você nunca deixará de ter serviço de internet ou de telefone."

Vamos lá ver como isso fica...

[Onyros]

... bem-vindo ao Inferno Clix. Passei por uma série de situações com o Clix muito semelhantes a essa, todas relativas com a migração. Também era cliente Clix, mudei de casa e subscrevi o novo serviço Clix ADSL 2 Megas+Telefone.

Resultado final: 7 meses à espera para activação do serviço.

Depois ainda tive que comprar um kit ADSL porque, apesar de me garantirem que o modem antigo que eu tinha funcionava perfeitamente com a nova ligação, ele estava de 10 em 10 minutos a perder a ligação.

Agora já passaram quase 10 meses desde o pedido de activação, tenho net, sim, e até, segundo o speedometer do FCCN, tenho uma ligação de 4 megas. Ainda não passei os 5 gigas de downloads, para ver se eles me cobravam alguma coisa a mais. Se cobrassem estavam feitos ao bife, porque eu fiz o pedido de activação antes de eles terem baixado o limite do serviço de 10 para 5

De qualquer maneira, depois de ter o serviço... Sim, talvez valha a pena pagar muito menos (eu pago ainda os 22,50€), não pagar assinatura de telefone, e ter um bom e estável serviço de internet. Mas os meses que perdi sem ligação à net... ninguém mos paga.

[lemor]

7 meses ????
E qual a razão dessa pequena demora ?

[Gocho]

Por muito que falem mal da PT, e que eles cobrem caro.... é por isso que gosto deles, nunca tive o minimo problema!!!

[Red_Beret]

Por muito que falem mal da PT, e que eles cobrem caro.... é por isso que gosto deles, nunca tive o minimo problema!!!

não tiveste tu, mas outros tiveram. Inda agora tive no BL, e esta la um user a dizer que a Pt lhe quer por um processo judicial porque não paga as facturas (sendo que esse user é cliente clix desagregado pela Pt ha 4 meses). Nesse caso é um problema unicamente da PT. Problemas ha em todo o lado.

[mavidoor]

Por muito que falem mal da PT, e que eles cobrem caro.... é por isso que gosto deles, nunca tive o minimo problema!!!

não tiveste tu, mas outros tiveram. Inda agora tive no BL, e esta la um user a dizer que a Pt lhe quer por um processo judicial porque não paga as facturas (sendo que esse user é cliente clix desagregado pela Pt ha 4 meses). Nesse caso é um problema unicamente da PT. Problemas ha em todo o lado.

E nao existe so esse problema com a PT existem varios...de uma maneira geral todos têm problemas.A mim aparecem-me casos e relatos de ppl conhecido de diversos operadores...É o que temos.

[lemor]

Até agora NADA!
Já vão 2 dias sem Telefone (que tinha antes) e sem ADSL (que também tinha antes com a própria Clix).

Estou a pensar em mandar um mail ao clix com conhecimento à ANACOM e à NOVIS.

O que acham ?

Cumps.

[Naruto]

Viva a clix.
A minha experiência:
Adesão: 1ª semana de Setembro.
Outubro: ligo para saber como estava o processo, e dizem-me que não tinha o verso do BI nem a frente do contribuinte (os tipos nem sabem fazer um scan em condições, perderam os documentos)
Novembro: Volto a ligar, tinham perdido o papel assinado por mim que em que pedia a instalação de uma linha. (a politica é não informar o cliente, esperar que ele ligue para lhe dizer que faltam documentos)
13 Dezembro a PT instala a linha.
Janeiro volto a ligar, a PT não tinha informada da instalação.
30 Janeiro - o dia da migração ou não.
18 Fevereiro (sabado) - ligo a saber o que se passa, a PT não fez a migração porque a clix enviou o número errado no pedido que fez (é dificil colocar o número correcto no contracto do cliente).
21-Fevereiro ligo para lá, e dizem-me que enviaram o novo pedido no dia 18, a um sabado ???


23 Fevereiro - faço chamadas da PT à dois meses, ainada não paguei nada, clix talvez no dia 29, 30 ou 31 de Fevereiro :S

Devia ter aderido à TV-Cabo (e esperar que fosse tão boa como em casa dos pais).

[lemor]

Pessoal, tenho novidades.

Enviei um e-mail hoje de manhã directamente ao provedor SONAE, com conhecimento à novis e à ANACOM.

Agora há pouco telefonou-me uma senhora do Clix a dar-me o contacto directo dela e disse-me que tinha recebido a reclamação do Provedor Sonae e iria pessoalmente trata do meu caso para dar alguma resposta sobre a falta e comunicação.

Vamos ver o que acontece...

[predas]

Bem, segundo me informaram, essas demoras na mudança de serviço nao sao da responsabilidade do novo serviço que contratam (neste caso a Clix), mas sim da Portugal Telecom.

Isto funciona assim. A clix usa as instalações fisicas da PT para instalar os seus servidores, pagando-lhes o aluguer do espaço. Quando pretendem activar a linha a um cliente, esse serviço é marcado com a PT, que fica encarregue de desligar o cliente do seu servidor e passa-lo para o da CLIX. A questão é que a PT desliga o cliente de um lado, mas depois nao volta a liga-lo no novo servidor!

Depois pronto, ha aquele longo processo de a Clix ligar para a PT a pedir para ligarem, ao que a PT responde "epah, o gajo da chave ta nas caraibas de ferias durante 3 meses e quando voltar vai para a sibéria meio ano".

Soube inclusivé de historias em que para impedir os novos ISP's de instalarem cablagem nas condutas, a PT enche-as de cabos que nao ligam a lado nenhum!!!

Ah...e más noticias, nao adianta escrever para a ANACOM, visto que eles tem uma grande promiscuidade com a PT. Eu tive uma vez um problema com a Netcabo onde me foram cobrados downloads internacionais por erro deles a carregarem a minha Happy Hour, e a resposta da ANACOM foi "nao temos nada a ver com isso"

Meus amigos...querem serviço? Peçam uma linha dedicada!

[lemor]

MAis desenvolvimentos na novela....
Ontem esteve na minha residência um técnico do Clix (finalmente começaram a mexer-se) para verificar o que se passa. Como era óbvio na minha casa não há tensão na linha telefónica. Já o tinha dito à tal assessora do Clix mas como é um procedimento padrão, dexa estar.

Agora vai haver (sei lá quando) uma intervenção conjunta entre a PT e Novis para verificar fora da minha residência o que se passa.

Já estou a ver que é do interesse da PT manter essa situação por muito e muito tempo para fazer com que os clientes desitam do novo operador e voltem para PT.

[canhestros]

Lemor,
Vai tomando comprimidos para a paciência...
A minha situação era igual à tua. Também estive esperando pela visita conjunta Novis / PT.
Esperei 2 semanas por tal visita e nada. Já desisti e anulei a minha adesão ao Clix.
Um abraço

[lemor]

MILAGRE !!!!!!
Hoje cheguei a casa e tinha uma ligação de um telemovel da TMN registada às 12:38 no meu telefone sem fios.
Liguei o telefone e HAVIA LINHA !!!!
Deviam ser os gajo da PT/NOVIS para testar a linha telefónica.

Desse atraso todo posso tirar as seguintes conclusões:

1) A Migração para o CLIX não é tão linear e transparente como eles anunciam no site;
2) O SAC deles é péssimo para esses caso; se não fosse o e-mail ao provedor Sonae...
3) A assessora do Clix que entrou em contacto comigo foi impecável e demonstrou em todo o processo procupação em resolver a questão o mais rápido possível e entrava em contacto comigo para dar as devidas explicações;
4) A PT está a fazer o seu trabalho na desagregação sem o mínimo cuidado. Eu tive sorte em ficar sem a linha apenas 11 dias. Há pessoas que ficaram meses...

Vamos ver agora o serviço 100% Clix como será.

[4x4]

Por muito que falem mal da PT, e que eles cobrem caro.... é por isso que gosto deles, nunca tive o minimo problema!!!

Porra gostar da PT, os Deuses devem estar loucos..........

Deves pensar q no sapo e netcabo é tudo um mar de rosas.............

Se calhar tens é alguém lá com um granda tacho, q agora com medo de o perder, até já vai dizer aos accionitas da PT para vetarem a OPA do tio Belmiro, com medo da mudança de cadeiras........

Sim, porque se o tio Belmiro pega naquilo, até a barraca abana, e os boys da PT/TMN/Cabo estão todos com o rabinho a tremer..........

[PhoteK]

Por muito que falem mal da PT, e que eles cobrem caro.... é por isso que gosto deles, nunca tive o minimo problema!!!

Subscrevo.
Cliente Novis (4Mb/s acesso directo) desde Fevereiro de 2005.
Tirando a novela da desagregação e os 15 dias iniciais sem serviço de voz/dados, para o valor mensal cobrado (90€), o serviço tem sido facultado em condições miseráveis.
Quebras (durante todo o ano de 2005), respostas a reclamações submetidas 2 meses depois, períodos de TS mais agressivo e mau routing para alguns países na Europa tem sido prato do dia.
Ao que parece, a France Telecom não lhes deixou o manual de instruções.