Claranet com distinção de clientes

[Kayn]

Boas.

Só pra reportar uma situação que se está a passar comigo e com a Claranet.

Aqui à cerca de 1 ano atras rescindi contracto com o Clix porque, ao fim de meio ano, em vez de me resolverem um problema com a minha area FTP, insultaram-me (literalmente, com calão do pior) por telefone.

Apanhei uma promoção porreira da claranet no natal.
Assinei com uma linha de 2Mb, por 2 anos. Podia pagar menos 50€ na activação se me fidelizasse por 3 anos. Não quis.

Ao mesmo tempo, um vizinho meu, apanhou a mesma promoção (eu falei-lhe nela) mas ele queria o mais barato possivel, por isso inscreveu-se com 1Mb e por 3 anos, nao pagando os 50€ adicionais.

Desde então nao tenho razao de queixa nenhuma. A Claranet é fenomenal. A estabilidade da linha é impecavel, em 1 ano inteiro, só tive 30min sem net e foram devidamente justificados e não ha velocidades "variaveis".
O apoio de clientes deles é qualquer coisa de louvar. Sem brincadeira, os tipos são extremamente competentes. Mesmo por email, os tipos são perfeitos.

Em meados de Janeiro deste ano (1 ano depois de começarmos com a clara), o meu vizinho decidiu meter o MEO. Mandou uma simples carta de rescisão pra lá e eles 1 dia ou 2 depois responderam por mail que, como ainda tinha mais 2 anos de contrato tinha que optar por uma das seguintes escolhas:

- pagamento das mensalidades dos 2 anos que faltavam, de estoura, de uma so vez;
OU
- pagar os 50€ que ele nao pagou quando aderiu em campanha promocional pelo ano extra e fica assim.

é extremamente OBVIO pela qual ele optou. Não só é obvio, como quem lhe mandou este email até o aconselhou a optar pela 2ª por ser tao ridiculamente melhor. Eu li este email.

+/- ao mesmo tempo que ele mandou o processo de rescisão, eu fiz o mesmo pelos mesmos motivos.

Na semana passada ja lhe vieram montar o MEO em casa e ta feliz da vida.

A mim, a claranet devolveu me o meu pedido de rescisão com um formulario standart que expressamente indica o pedido de uma resposta afirmativa ou negativa para o pedido de rescisao e que, no caso de rescindir, tenho este restante ano para pagar de mensalidades. 1 ou 2 dias depois, tambem me chegou uma factura de 445€ a casa pra pagar, embora eu nunca tenha confirmado que queria realmente rescindir ou nao.

Isto é ajudado pelo facto de que a Clara obrigou nos a aderir a debito directo na campanha promocional. Se nao estou atento, um dia tinha menos 445€ na conta.

A ética deste tipos é duvidosa. Eu nunca confirmei o pedido DELES. Porque raio recebi logo a factura? Não há nada aqui que diga que, "em caso de não haver resposta, tem que pagar"

Se eles fizeram isto ao meu vizinho, tem que me fazer a mim, porque as condicoes de adesao sao as mesmas. Alias, eu ate nem deveria ter que pagar os tais 50€ que ele pagou, porque eu ja os paguei na adesao.

Tipo, o gajo que menos pagou e mais os xulou, safou-se de mais 2 anos de contracto com 50€. O gajo que paga mais por mes e ate mais dinheiro lhes deu na adesão é que se lixa?!

Não é que o procedimento deles nao seja o "legal", mas a fazerem coisas destas a um cliente e não a outro que se encontra na mesma situação, é nítida distinção de clientes e há de ser ilegal em algum ponto.

Liguei pra la, e tou farto de enviar emails. Neste momento, estou a espera que me respondam porque me respondem sempre com "nao sou a pessoa certa para..." e quando peço para passar com a pessoa certa, já vou fora de horas, mesmo que esteja perfeitamente dentro do horario.

O maximo que me fizeram quando lhes pedi para anular esta factura até ter a situação resolvida, porque nao a tenciono pagar, foi aconselharem me a cancelar o debito directo com o meu banco, porque nao podem anular facturas. Quando lhes perguntei se isso nao ia causar problemas, ela respondeu me que a factura ia pra contencioso e eu ia ficar sem net. Fiquei f*d*d* e disse lhe que nao é porque o cliente nao querer saber que isto ia acontecer, não lhe estivesse eu a ligar de proposito. Ela respondeu me que esta situação nao era resolvida com ela e que o "colega" ja tinha saido.

Estou me a ver a chegar ao fim do mes, ficar sem net, e com um processo em contencioso por causa da incompetencia deles gajos.

Nunca tive uma reclamação contra estes tipos, mas agora já está a ser demais. Sinto-me mesmo desiludido, porque eles sempre foram impecaveis.

Aguardo o desfecho disto. Segunda-feira estes gajos vao me ouvir de novo.

[asturmas]

Realmente..
Podes sempre por o instituto do consumidor e a DECO ao barulho..

[HITMAN_FOX]

Boas.

Só pra reportar uma situação que se está a passar comigo e com a Claranet.

Aqui à cerca de 1 ano atras rescindi contracto com o Clix porque, ao fim de meio ano, em vez de me resolverem um problema com a minha area FTP, insultaram-me (literalmente, com calão do pior) por telefone.

Apanhei uma promoção porreira da claranet no natal.
Assinei com uma linha de 2Mb, por 2 anos. Podia pagar menos 50€ na activação se me fidelizasse por 3 anos. Não quis.

Ao mesmo tempo, um vizinho meu, apanhou a mesma promoção (eu falei-lhe nela) mas ele queria o mais barato possivel, por isso inscreveu-se com 1Mb e por 3 anos, nao pagando os 50€ adicionais.

Desde então nao tenho razao de queixa nenhuma. A Claranet é fenomenal. A estabilidade da linha é impecavel, em 1 ano inteiro, só tive 30min sem net e foram devidamente justificados e não ha velocidades "variaveis".
O apoio de clientes deles é qualquer coisa de louvar. Sem brincadeira, os tipos são extremamente competentes. Mesmo por email, os tipos são perfeitos.

Em meados de Janeiro deste ano (1 ano depois de começarmos com a clara), o meu vizinho decidiu meter o MEO. Mandou uma simples carta de rescisão pra lá e eles 1 dia ou 2 depois responderam por mail que, como ainda tinha mais 2 anos de contrato tinha que optar por uma das seguintes escolhas:

- pagamento das mensalidades dos 2 anos que faltavam, de estoura, de uma so vez;
OU
- pagar os 50€ que ele nao pagou quando aderiu em campanha promocional pelo ano extra e fica assim.

é extremamente OBVIO pela qual ele optou. Não só é obvio, como quem lhe mandou este email até o aconselhou a optar pela 2ª por ser tao ridiculamente melhor. Eu li este email.

+/- ao mesmo tempo que ele mandou o processo de rescisão, eu fiz o mesmo pelos mesmos motivos.

Na semana passada ja lhe vieram montar o MEO em casa e ta feliz da vida.

A mim, a claranet devolveu me o meu pedido de rescisão com um formulario standart que expressamente indica o pedido de uma resposta afirmativa ou negativa para o pedido de rescisao e que, no caso de rescindir, tenho este restante ano para pagar de mensalidades. 1 ou 2 dias depois, tambem me chegou uma factura de 445€ a casa pra pagar, embora eu nunca tenha confirmado que queria realmente rescindir ou nao.

Isto é ajudado pelo facto de que a Clara obrigou nos a aderir a debito directo na campanha promocional. Se nao estou atento, um dia tinha menos 445€ na conta.

A ética deste tipos é duvidosa. Eu nunca confirmei o pedido DELES. Porque raio recebi logo a factura? Não há nada aqui que diga que, "em caso de não haver resposta, tem que pagar"

Se eles fizeram isto ao meu vizinho, tem que me fazer a mim, porque as condicoes de adesao sao as mesmas. Alias, eu ate nem deveria ter que pagar os tais 50€ que ele pagou, porque eu ja os paguei na adesao.

Tipo, o gajo que menos pagou e mais os xulou, safou-se de mais 2 anos de contracto com 50€. O gajo que paga mais por mes e ate mais dinheiro lhes deu na adesão é que se lixa?!

Não é que o procedimento deles nao seja o "legal", mas a fazerem coisas destas a um cliente e não a outro que se encontra na mesma situação, é nítida distinção de clientes e há de ser ilegal em algum ponto.

Liguei pra la, e tou farto de enviar emails. Neste momento, estou a espera que me respondam porque me respondem sempre com "nao sou a pessoa certa para..." e quando peço para passar com a pessoa certa, já vou fora de horas, mesmo que esteja perfeitamente dentro do horario.

O maximo que me fizeram quando lhes pedi para anular esta factura até ter a situação resolvida, porque nao a tenciono pagar, foi aconselharem me a cancelar o debito directo com o meu banco, porque nao podem anular facturas. Quando lhes perguntei se isso nao ia causar problemas, ela respondeu me que a factura ia pra contencioso e eu ia ficar sem net. Fiquei f*d*d* e disse lhe que nao é porque o cliente nao querer saber que isto ia acontecer, não lhe estivesse eu a ligar de proposito. Ela respondeu me que esta situação nao era resolvida com ela e que o "colega" ja tinha saido.

Estou me a ver a chegar ao fim do mes, ficar sem net, e com um processo em contencioso por causa da incompetencia deles gajos.

Nunca tive uma reclamação contra estes tipos, mas agora já está a ser demais. Sinto-me mesmo desiludido, porque eles sempre foram impecaveis.

Aguardo o desfecho disto. Segunda-feira estes gajos vao me ouvir de novo.

O gajo que te mandou isso não era um ex da Clix??

[Kayn]

O gajo que te mandou isso não era um ex da Clix??

lol para a ironia da coisa, se isso acontecesse. Mas não, não é.

mas ha, ate, uma coisa que posso acrescentar. Sei que a gaja que tratou, ou pelo menos comunicou o processo de rescisao ao meu vizinho, tambem foi a meesma que me disse que nao tinha nada a ver com o assunto, que nao era com ela.

A p*** da lata...

[rato_chino]

Não podem anular facturas? Tudo bem. Para que servem as notas de crédito?

cumps

[Kayn]

UPDATE:

Bom, agora eles responderam-me com o seguinte:

Após ter questionado o nosso departamento financeiro acerca do cancelamento do nosso cliente XXX (o meu vizinho), fui informada de que o acordo efectuado com o cliente deveu-se ao facto de este não ter assindado o contrato e por isso, não lhe podermos imputar os custos.

No seu caso, assinou o contrato e por isso aceitou as condições sobre as quais o celebrou.

Devido a estes casos, de falha na assinatura, não estamos a aceitar formulários sem estarem devidamente preenchidos e assinados. Neste caso, do Sr. XXX, a falha foi nossa, ao aceitar um formulário não assinado.

Com os melhores cumprimentos,

Raquel Silva

perai. eles acabaram de me dizer que tem andado 1 ano inteiro a cobrar uma mensalidade e que pra terminar essa mensalidade ainda cobraram mais 50€ e ainda sugeriram cobrar os 2 anos de mensalidades que faltavam como alternativa, SEM CONTRACTO?

Eles nunca avisaram o cliente, e já que detectaram, nem tao pouco pediram a rectificação com um contrato assinado durante 1 ano inteiro. Que direito tem eles de pedir dinheiro para terminar uma coisa que nunca foi legal?

é de mim ou isto é uma confissao de extorção?

Já pra nao dizer que isto é mentira pura. Na altura, nos revemos e enviamos os nossos contratos juntos um com o outro, na mesma carta e tudo. Tenho certeza que estava tudo em ordem, assinatura e tudo, nao falhou.

Que tanga. Espero mais noticias...

[KrIaXPaTaLa]

Bom já queria ter respondido ontem, mas o post é muito grande e queria dar uma resposta organizada.

Assinei com uma linha de 2Mb, por 2 anos. Podia pagar menos 50€ na activação se me fidelizasse por 3 anos. Não quis.

Ok, é de chulo, mas é opção do cliente, até aqui tudo bem.

Em meados de Janeiro deste ano (1 ano depois de começarmos com a clara), o meu vizinho decidiu meter o MEO. Mandou uma simples carta de rescisão pra lá e eles 1 dia ou 2 depois responderam por mail que, como ainda tinha mais 2 anos de contrato tinha que optar por uma das seguintes escolhas:

- pagamento das mensalidades dos 2 anos que faltavam, de estoura, de uma so vez;
OU
- pagar os 50€ que ele nao pagou quando aderiu em campanha promocional pelo ano extra e fica assim.

Aqui já algo não bate certo, se os 50 euros a ti só te poupavam 1 ano de fidelização, porque haveriam de poupar 2 anos ao teu amigo? Deveria pagar os 50 euros mais um ano de mensalidades.

A mim, a claranet devolveu me o meu pedido de rescisão com um formulario standart que expressamente indica o pedido de uma resposta afirmativa ou negativa para o pedido de rescisao e que, no caso de rescindir, tenho este restante ano para pagar de mensalidades. 1 ou 2 dias depois, tambem me chegou uma factura de 445€ a casa pra pagar, embora eu nunca tenha confirmado que queria realmente rescindir ou nao.

Não sei até que ponto eles precisam desse formulário para rescindir o teu contrato, isto após já teres comunicado por escrito que querias desistir. Quase parece que dentro da claranet 2 pessoas diferentes que leram a tua carta, uma achou melhor rescindir logo, outra achou que deviam pedir-te confirmaçao (acho estranho é não terem oferecido nada) para te manter como cliente. Em todo o caso, acho que a tua carta basta para por fim ao contrato, daí os 445€.

O maximo que me fizeram quando lhes pedi para anular esta factura até ter a situação resolvida, porque nao a tenciono pagar, foi aconselharem me a cancelar o debito directo com o meu banco, porque nao podem anular facturas.

Duvido seriamente que pudesses cancelar o debito directo assim. O mais comum é o banco dizer-te que cancela, mas depois fazer o pagamento na mesma por forma a evitar conflitos com o isp. Porque o isp já tem uma autorização tua para se poder pagar do serviço (um serviço que naquele mês, provavelmente já forneceu).

perai. eles acabaram de me dizer que tem andado 1 ano inteiro a cobrar uma mensalidade e que pra terminar essa mensalidade ainda cobraram mais 50€ e ainda sugeriram cobrar os 2 anos de mensalidades que faltavam como alternativa, SEM CONTRACTO?

Justificava porque não teve ele que pagar mais um ano de fidelização! E nesse caso sim, cobraram-lhe 50 euros injustamente, já para não falar que provavelmente num tribunal ele conseguiria reaver todo o dinheiro que alguma vez lhes pagou (mesmo que tenha tido net, tecnicamente não a chegou a "pedir" formalmente). É o mm principio dos couverts que se fala aqui no forum, acho eu.

Já pra nao dizer que isto é mentira pura. Na altura, nos revemos e enviamos os nossos contratos juntos um com o outro, na mesma carta e tudo. Tenho certeza que estava tudo em ordem, assinatura e tudo, nao falhou.

100% certeza?

Isto tudo para tentar amenizar um pouco a questão. Essencialmente, estás a ser tratado de forma diferente do teu amigo porque existiram irregularidades no processo dele (mesmo que não tenha sido a questão da assinatura, houve erros por parte da claranet). Não lhe terem cobrado o 2º ano de fidelização foi jogarem dinheiro fora (isto se o contrato estava mesmo bem preenchido). Julgo que a tua situação é muito mais comum que a dele, embora perceba que não te sirva de grande merd* de consolo.

Cumprimentos,

KrIaX.

[Kayn]

Quanto a alternativa sobre quanto pagar para desistir, correcto, sei la que raio se passou la dentro. Eu nao acredito que o contracto dele nao teja assinado, mas foi engraçado assistir a uma confissão de extorção por uma entidade como a Claranet em live. No meu email e tudo.

Quanto ao fax de confirmação de rescisão, se eles não precisam dele, para que é que mo enviaram? Uma simples confirmação bastava. Se realmente precisam (porque la explicita que eu tenho que responder, qualquer que seja o caso) então não vejo motivo para me estarem a enviar a factura. Se precisam de uma confirmação é porque estão na duvida (qualquer pessoa podia ter mandado pra la o que eu mandei, foi uma declaracao escrita no word) e se estão na duvida e não obtem resposta, entao nao fazem nada.

É extremamente simples cancelar o reactivar o debito directo. Pode ser feito em qualquer caixa MB, nem é preciso ir ao banco. Já tá feito à muito.

Tenho 110% de certeza que ele assinou, sim. Eu lembro me bem como é que isto correu, lembro me de tudo que fizemos e lembro me perfeitamente de ver a assinatura dele no contracto. Ele tinha isso pronto antes de mim, até. Chegamos a enviar o contracto scanned por mail antes e depois por carta. De forma nenhuma isto poderia ter falhado.

Não sei onde é que isto vai dar. Mas o que me parece é que la dentro alguem fez mer** com o processo de rescisao dele e agora querem tapar o sol com uma peneira. Mas não é com a tanga do contrato nao assinado que se safam.

[KrIaXPaTaLa]

É extremamente simples cancelar o reactivar o debito directo. Pode ser feito em qualquer caixa MB, nem é preciso ir ao banco. Já tá feito à muito.

Confundi isso com outra coisa. Já ficaste sem net ou continuas ao menos a ter o serviço?

Cumprimentos,

KrIaX.

[Kayn]

pra ja ainda tenho. suponho que me va ser cortado ao fim do mes e mandar o processo pra contencioso.

a resposta deles ao meu mail sobre pedido de reavaliação porque tenho consciencia que é tanga, estou a ser aldrabado e ainda por cima estao me a confessar uma extorsão é uma coisa semelhante a:

apresente o seu caso e queixa ao mail da provedoria da clara.

é que nem precisa dizer 2x.

falando nisso, um amigo meu falou me de uma lei que o socrates lançou sobre processos até 500€ nem irem pra tribunal para agilizar processos mais importantes e nao entupir ainda mais a justiça. Soou me um bocado duvidoso, mas ele nao mente (pode é ter percebido mal). Alguem sabe de alguma coisa sobre isto?

[Kayn]

Update da situação:

Ontem foi me cortada a internet. Enviei um email para lá outra vez que, em termos curtos, dizia que após estas tentativas da minha parte de resolver o assunto, eles continuavam a não querer saber de resolver isto.
Por falta de tempo de resposta deles, eu nao tenho net e isso é inadmissivel, porque para mim, é ferramenta de trabalho.

Logo, se eles me ignoram, eu tambem os ignoro, a começar pela factura, o que me leva a considerar o meu processo de cliente com a claranet, concluido sem mais.

Hoje recebi um mail deles a dizer que o meu caso foi revisto pelo departamento juridico responsavel.
Deram o meu caso como encerrado em 29/2 sem qualquer custo adicional, ignorando a factura de rescisao que me foi enviada.

Caso encerrado.

Foi da maneira que voltaram a subir na minha consideração, como empresa que eu sempre tive em alta estima, com um apoio cliente excelente, exceptuando este incidente.