Ligação sapo download mais baixo que upload

[lskrew]

Boa noite.
Alguém me poderia responder a seguinte questão eu tinha uma conta sapo que estava em nome da minha irma e na qual tinha o tarifarão de 4mb e tinha velocidades de 3.2 a 3.6mb/s depois decidi desactivar essa conta e criar uma em meu nome e activei o tarifário de 8mb segundo o meu moden deveria ter velocidades de 3.7mb download e 507 de download, mas nao passa dos 250kb de download e 420kb de upload ja fiz vários testes de velocidade e quando faço algum download ele nao passa dos 20kb, quanto ao upload tudo normal mas o download nao vejo qualquer explicação para ser tao baixo ja que o upload está normal. Eu ja por varias contactei o suporte da sapo por email e a resposta é sempre que o problema e da linha ou está relacionado com as paginas que visito o que nao faz sentido nenhum. Espero que alguém me possa responder e ajudar a resolver isto.
Obrigado

ps: o meu modem é um DVA-G1370i/PT da D-Link

[alr_tech]

boas

o modem é o mesmo?

é estranho...
isso, se com um dá... o outro tb deveria dar...
quem configurou isso?

cumps

[lskrew]

sim com o mesmo modem e com um novo da a mesma coisa, quem configurou fui eu mas tipo o anterior também fui eu e é so ligar a tomada e meter os dados da conta sapo....e meter os microfiltros que também ja troquei por uns novos......a velocidade é exactamente a mesma por wireless ou por lan....

[alr_tech]

boas

vamos lá conferir...
tinhas um contrato antigo...
e tinhas boas velocidades....

acabaste com o outro e fizeste outro....
neste depois de instalado o modem .. não consegues obter valores comparativos com os valores contratados.....

2º - o aparelho que tens é um gateway, ou seja um aparelho que liga, no teu caso, 3 tipos de rede...
ADSL, ethernet (RJ45) e WIFI...
como tal cada um dos tipos de rede tem o seu tipo de configuração...
1º o ADSL:
tens de ter o user/passw, se necessário, nem todos os ISPs o usam...
MAC... está na parte de baixo do aparelho.... na configuração tb deve dizer...
VPI/VCI - do ISP.... muito importante....
trata de saber quais são...

serviço ADSL:
Connection Type: PPPoE
VPI/VCI: 0 / 35
Encap.: LLC
User Name do sapo ADSL e respectiva password
Primary DNS Address: 194.65.100.117

verifica se existem mais IPs de DNS...

agora compara se tens esses valores definidos no modem....

nos papeis do contrato verifica se o MAC que lá está é o mesmo...

depois, se estiver tudo bém, trata de saber na SAPO quais os valores de MAC que eles lá tem...
se insistirem que é problema teu...
diz exactamente, que já tiveste um contrato anterior. e tinhas melhores velocidades que agora...
exige a ida de um técnico a tua casa...
para verificarem o que se passa... (por isso verifica se tens mesmo a configuração certa para o ADSL..)

se a linha dava antes... agora deve (tem de) continuar a dar...
pelo menos para os valores que tinhas antes....

porque aquilo que reportas são valores de pré-conecção....

cumps