TV Cabo passa a ter números de atendimento a clientes grátis

[HITMAN_FOX]

Clientes passam a ser identificados e encaminhados para operadores especializados
A Zon TV Cabo acaba de revelar que vai apostar na área de «customer care» através da criação de uma nova plataforma de atendimento com números grátis.

«Em Dezembro foi assumido o compromisso de desenvolver uma experiência de melhoria de serviço orientada para a satisfação do cliente. Hoje é dado o primeiro passo com uma aposta inovadora na área do atendimento e o anúncio de uma plataforma que irá simplificar e melhorar as interacções com os clientes», revela a empresa em comunicado.

A partir do dia 11 de Fevereiro a empresa irá disponibilizar números gratuitos de atendimento ao cliente para as chamadas feitas a partir de todas as redes fixas nacionais.

«Recorde-se que o pagamento das chamadas é um dos principais motivos de reclamação dos Clientes. A partir de agora passa a ser um valor competitivo da marca uma vez que a ZON TVCabo é o 1º operador do mercado nacional a assumir os custos do seu serviço de atendimento», esclarece.

Nova plataforma

A empresa prepara-se ainda para avançar com uma nova plataforma de «call center», que irá identificar os clientes e irá encaminhá-los para operadores especializados.

«A identificação automática do cliente será uma das mais-valias deste projecto permitindo despoletar um menu interactivo utilizando e actualizando dados, em tempo real (IVR Self-care), sem intervenção de operadores, utilizando também tecnologia text-to-speech e identificação automática de palavras, facilitando a interactividade».

Ao mesmo tempo, é «feito um encaminhamento inteligente da chamada reduzindo o tempo de espera e a redundância de informação. A identificação prévia de clientes permite ainda que possam ser atendidos por operadores especializados segundo critérios de selecção previamente definidos», avança.


http://www.agenciafinanceira.iol.pt/not ... 7&main_id=

[SilentWalker]

isso é um boa iniciativa

pena é o encminhamento de chamadas por voz que vai ser uma bosta

[dadevil]

ui... isto é mesmo uma prendinha.. só de pensar no tempo que já passei nas linhas de atendimento da telepac, pt, zapp, enfim...

e ninguém me pagou de volta isso..

[I_love_Toshiba]

eu fiz uma cruz em nao resolver situacoes por telefone, ainda por cima tenho o telefone deles poderiam abusar.
eu resolvo os meus problemas sempre na loja, pq tambem tenho uma perto de casa.

[SkyRunner]

Isto devia era ser para todas...
Agora ter de andar a pagar chamadas para apoios tecnicos...pff..

[Silver_Razorback]

Pagar nem seria mau...se os problemas a resolver não fossem do lado deles e se o numero não fosse de valor acrescentado,e se muitos deles (os pseudo técnico) não fossem uns autênticos broncos.

[SilentWalker]

ppois mas o problema é qe os clientes tb sao um autetico... nem sei o nome

é uma vergonha o portugal que nso temos demonstrado nakeles atendimentos

[HITMAN_FOX]

ppois mas o problema é qe os clientes tb sao um autetico... nem sei o nome

é uma vergonha o portugal que nso temos demonstrado nakeles atendimentos

Isto é pitês ou és tu que escreves mal mesmo?!!!

[SilentWalker]

nao nao é pitês, escrevi mesmo mal

nao gosto nada de pitês

[Silver_Razorback]

""ppois mas o problema é qe os clientes tb sao um autetico... nem sei o nome ""

Os clientes têem desculpa..eles não estão a ser pagos para apresentar problemas...por outros lado,os técnicos ESTÃO a ser PAGOS para apresentar (supostamente) soluções.

(atenção: existem clientes e clientes tal como existem técnicos e técnicos)

[sergio.pontes]

É uma boa iniciativa. Porque a gastar em média 9 a 10€ no telemovel cada vez que tinha de ligar para lá...

[methon2]

É uma boa iniciativa. Porque a gastar em média 9 a 10€ no telemovel cada vez que tinha de ligar para lá...

pois mas vais continuar a gastar se ligares por telemóvel, porque estes números só são válidos para a rede fixa.

[HITMAN_FOX]

Rede fixa já não é mau é já é um passo antes era nada .

[sergio.pontes]

Tudo bem, desde que haja alternativa para falar para lá de borla. Se da rede fixa não se paga é de lá que se liga. Antigamente pagava-se de todo lado, portanto ligava-se do que desse mais jeito.

[t-o-r-r-e-s]

É um ponto forte este, e que ajudará tambem a netcabo continuar na frente.

Aposto que será um exemplo que a concorrencia irá seguir.