Assistência Técnica LG

[OVeRCoM3]

Olá a todos.
Hoje vou adquirir o meu LG S1 e porventura enviei um email ao serviço de clientes da LG para saber algumas informações sobre assistência técnica e peças para o portátil.
As questões que fiz foram à cerca da possiblidade de troca do teclado branco por um preto e quais os CATs à disposição e suas localidades.
Aqui está a resposta:

"Estimado cliente, Agradecemos o seu contacto com a LG Electronics Portugal. No futuro, poderá mudar o teclado para preto. Neste momento a assistencia técnica é feita pelas empresas Tecnidata, Lisboa Telefone 218390800 e Artcam, Porto, telefone 229689205, podendo solicitar o serviço de recolha, reparação e entrega LG. Pode também entrar em contacto com a nossa linha de atenção ao cliente 808 78 54 54, dias úteis das 9h00 ás 12h30 e das 13h30 às 18h00.
Com os melhores cumprimentos, Atentamente, Customer Service"

PS: A resposta surgiu em menos de 10 minutos e fico contente por ter uma CAT no Porto

Cumprimentos.

[MountainSnake]

Bom...

A minha experiência:

Há 3 semanas telefonei para lá e disseram-me que a transportadora iria passar na minha casa para levar o portátil (um S1, novo...) no dia a seguir. Passaram vários dias e transportadora nem vê-la. Telefonei para lá e disseram "não se preocupe que eles vão-lhe telefonar, etc etc", ok, lá esperei pelo telefonema... nada de novo. Acabei por desistir, telefonei para lá e disse que já não queria.

Entretanto, o problema agravou-se e voltei a telefonar na 2ª feira. A mesma história outra vez: a transportadora vai-lhe telefonar, blablabla, "no máximo dos máximos daqui a 3 dias". Já se passaram 5 depois de 2ª feira. A sério, é uma falta de profissionalismo. Estou 100% arrependido de ter comprado este portátil.

Asus, Toshiba, me perdoem...

[Subversiveagent]

Talvez fosse mais simples montares nas perninhas e ires à tecnidata/artcam.

Mas chumbo na parte do Pickup & Delivery sem duvida.

[MountainSnake]

Talvez fosse mais simples montares nas perninhas e ires à tecnidata/artcam.

Mas chumbo na parte do Pickup & Delivery sem duvida.

Acabei de lhes telefonar outra vez. A assistência técnica agora é feita exclusivamente na LG na Holanda. Esses centros deixaram de trabalhar com a LG. Disse-me o empregado.

Fica bem

[Kooljitsu]

LOLADA! Na Holanda???

Na holanda nem se vendem portáteis da LG.
http://www.lge.nl/proddivergent.do?actT ... &parentId=

Vais a qualquer site holandes e não vens um único LG à venda. Isto é só rir...

[|Kandinsky|]

Um telefonema para a LG Portugal foi o que me bastou para me informarem que a assistencia técnica é feita na Holanda. Os pcs são enviados para a Holanda.

Abraços

[Kooljitsu]

Não dúvido que seja... Mas não deixa de ser cómico!!!

[fire4me]

eu infelizmente tive de recorrer a assistencia tecnica da LG devido a um Problema com as portas usb o meu P1

Liguei para a LG onde expliquei a situação e apos aquelas perguntas basicas para despiste da avaria, pediram me os meus dados e disseram me que dentro de 2 horas iria ser contactado por um tecnico para efectuar novo despiste da avaria.


passado cerca de 30 minutos recebi nova chamada desta vez do tecnico que como não conseguiu resolver a situação por telefone, marcou a recolha do portatil para o dia seguinte e deu me as seguintes informações.


a transportadora (UPS) vem buscar o portatil a casa e é responsavel por embalar o portatil numa caixa propria.

o prazo normal de reparação é de 5 dias uteis, e a LG não se responsabiliza pelos dados contidos no disco, pelo que é aconselhavel fazer um backup.

até aqui tudo muito normal...

só estou a espera que a UPS venha durante o dia de hoje recolher o portatil e depois vou fazendo updates sobre a situação aqui no forum

[Subversiveagent]

Acho que muita da má reputação da assistência técnica advém das transportadoras trabalharem às 3 pancadas. Se bem que há umas quantas assistências técnicas que nem se salvavam se cada casa tivesse um teletransportador...

[fire4me]

Acho que muita da má reputação da assistência técnica advém das transportadoras trabalharem às 3 pancadas. Se bem que há umas quantas assistências técnicas que nem se salvavam se cada casa tivesse um teletransportador...

Realmente tens razão na parte das transportadoras a UPS começou por "borrar a pintura" na assistencia da Lg

eu liguei a pedir a assistencia na 3ª feira as 16.30 e disseram que a UPS iria no dia seguinte entrar em contacto cmg para combinar a hora da recolha.

apareceram hoje 5ª feira as 16h sem combinar hora nenhuma, ficaram 10 minutos a espera para eu sacar o meu PST.



Kooljitsu olha que agora quem se pode rir é o |Kandinsky| pois a assistencia é mesmo feita na Holanda...

[JoKeR}]

Francamente por mim até pode ser feita na china, desde que o portatil venha em condições...

Se bem que não tive qualquer tipo de problema, e não espero vir a ter...

[bikemag]

Francamente por mim até pode ser feita na china, desde que o portatil venha em condições...

Se bem que não tive qualquer tipo de problema, e não espero vir a ter...

Lógico... Eu faço as minhas compras todas em França (Pi****) e os produtos chegam com mais rapidez/condições do que quando encomendo da Fn** por exemplo (que fica a 8km da minha casa...)...

[|Kandinsky|]

Kooljitsu olha que agora quem se pode rir é o |Kandinsky| pois a assistencia é mesmo feita na Holanda...

O que tem a assistencia ser na Holanda?
Se o nosso país tivesse metade da organização que aquele tem, não existiam as queixas que existem...

Enfim...
Abraços

[OVeRCoM3]

De facto um senão é o centro de assistência no estrangeiro mas nunca se sabe, talvez resolvam mais depressa os problemas do que um centro de assistência de outra marca aqui no país.

Cumprimentos.

[fire4me]

aqui estou eu de novo mas desta vez ja não é para falar bem da assistencia da LG

activei a garantia no dia 29 de maio a UPS levantou o portatil no dia 1 e o portatil chegou a Holanda ao centro de reparação no dia 3, no dia 6 o tecnico confirmou que a avaria era na Board, e tenho o portatil "pendurado" desde dia 6 na Holanda a espera de uma Board.

e na Linha de apoio a clientes da LG só me sabem dizer que esta a espera de board e não me conseguem dizer mais nada

ja me pus aos gritos com a "marta" do atendimento, pois se não conseguem reparar o portatil em tempo aceitavel que me deem um novo, ou que me devolvam o dinheiro. mas nada

ja estou a quase 1 mes sem portatil e faz me bastante falta