recebi este email de um cliente da ACER. Fica aqui o quote:
Este e-mail tem como objectivo alertar e informar todos os potenciais clientes da ACER Computadores, da forma como são tratadas as Reclamações por avaria de DOA. No dia 29 Março de 2005, comprou-se 1 portatil acer na qual ao chegar as instalações do cliente / revendedor foi dectetado que o portatil por vezes não detecta o disco rigido, na qual se tratava de um produto com defeito ou seja DOA " dead on arrive", na qual se contactou a empresa distribuidora a relator o problema, mas a mesma despachou logo para a Acer reprezentada em portugal pela tecnidata, não estando contente com a resposta peguei no portatil e fui directamente ao distribuidor Techdata para devolver o mesmo e proceder a uma nota de credito e facturar outro porpatil sem defeito , na qual o responsavel pelo "Costumer Service" me informou que tem um contrato com a Acer e não dispoem de DOA ou seja se um portatil vendido pela Techdata estiver avariado o cliente tem que gramar com ele e enviar para reparar. Contundo a Sr. Informou que ia ligar para a Acer para o Sr.Filipe Figueiredo, na qual de momento nao estava disponivel pois estava a meio do embarque de aviao para vir para Portugal, no qual me informou que se alguem pode-se fazer um DOA era a empresa Tencidata e comprometeu-se a enviar um email a relatar a situação para a Tecnidata e para a ACER, no qual passa a transcrever, "Na impossibilidade da Tech Data Portugal (Computer 2000 Portuguesa, Lda) efectuar qualquer tipo de substituição ou fornecer o suporte pos-venda solicitado pelo nosso cliente, remetemos este assunto com o objectivo de o resolver e obter rapida intervenção e decisão da Acer e do respectivo serviço Pos-Venda no sentido de satisfazer as expectativas do cliente final." Em Resposta a este email que foi enviada para a tecnidata e para a acer, obtive resposta da tecnidata na qual passa a transcrever: ~ Ex Sr "Acusamos a recepção do seu mail, mas permita-me sujerir que o enderece ao fabricante o seu pedido de substituição do equipamento , visto como diz estar DOA , para o Callcenter da ACER ( HDAIT ) ao cuidado da Dª Cristina Panico , responsável por este serviço, através do mail : Support_Portugal@acer-euro.com , ou via telefonica pelo 808300011 , fax 808300012. A Tecnidata é um centro de reparação de equipamentos , pelo que a sua actividade contratual com este fabricante , não abrange substituições , se houver caso de substituição de equipamentos esta é só da responsabilidade deste fabricante. Encontramo-nos disponiveis para qualquer exclarecimento que necessite." Sendo assim liguei para a Acer centro de atentimento que me atende uma Sra meia espanholada a falar portugues muito mal, expliquei o que se passava ainda não tinha acabado ja ela me estava a responder que a Acer so repara não troca, pedi então para falar com a responsavel na qual me disse que estava ocupada que liga-se passado 5 minutos, o qual fiz e continuava ocupada deixei então o meu contacto para poder receber uma resposta isto são 11.30 da manha esperei até as 15 horas e nada voltei a ligar e disse o meu nome e ja não se lembrava que tinha falado comigo então expliquei outra vez a historia e respondeu-me que o meu pedido que tinha feito de manha tinha sido recusado, vi logo que me estava a despachar e pedi novamente para falar com a responsavél obetendo a mesma resposta esta ocupada não pode atender mas fale comigo que eu resolvo o seu problema, " aqui então fiquei bastante irritado, pois parecia que estava a gozar comigo" pedi-lhe o numero de fax para poder fazer uma reclamação ficou toda contente e Não ficando contente voltei a enviar um email para o responsavel do canal da Acer em Portugal Sr. Filipe Figueiredo o qual ainda não me tinha respondido a o email era o seguinte : ... Decerto que a ACER como marca que entrou no mercado Português, não vai gostar de ter o nome dela manchado por a informação que se o cliente final souber que o produto vem DOA ou com defeito a Acer repara e não substituí, de certo que as vendas iram baixar e penso que como responsável do canal não vai querer que isso aconteça. Aguardo, ainda hoje por uma resposta da sua parte, se vai manter ou não esta politica, para poder tomar as devidas previdências " Informar o cliente final como é o vosso funcionamento tanto na nossa como empresa ou por email , fórum´s, etc…) O Sr. Respondeu-me o seguinte : Caro Sr., Os procedimentos no âmbito da Garantia são geridos pela Direcção Técnica da ACER COMPUTER IBÉRICA, SAU, localizada em Barcelona e tutelada presentemente pelo Sr Jordi Tomás. O e-mail que recebi anteriormente foi devidamente reemcaminhado. Cordiais Saudações, Filipe Figueiredo Channel Account Manager Acer Computer Ibérica, SAU e-mail: filipe_figueiredo@acer-euro.com Ou seja uma pessoa compra um portatil ou outro equipamento ACER NOVO atenção NOVO e se vier avariado tem que gramar com ele reparado e esperar cerca de 2/3 semanas no minimo ou então 1 ou 2 meses, conforme disponibilidade de stock. Aconselho todos o que receberem este mail para fazer 1 Forward para o Sr. da Acer filipe_figueiredo@acer-euro.com para mudarem a politica de funcionamento. NÃO COMPREM ACER não estejam a contribuir para uma empresa na qual se o produto vier avariado de fabrica tem que gramar com ele REPARADO, isto vai contra todas as Leis do consumidor. É obvio que não iremos ficar com este portatil reparado. Obrigado pelo vosso tempo, passei este email para todos os vossos amigos / clientes.
Abraços
