Aviso a quem vai comprar portateis ACER

[pagani]

Vou postar 1 mail q recebi de 1 amigo em relação a compra de 1 portatil ACER, e gostava de saber se esta situação ja se passou com alguem.

Um abraço

Pagani

Este e-mail tem como objectivo alertar e informar todos os potenciais clientes da ACER Computadores, da forma como são tratadas as Reclamações por avaria de DOA. No dia 29 Março de 2005, comprou-se 1 portatil acer na qual ao chegar as instalações do cliente / revendedor foi dectetado que o portatil por vezes não detecta o disco rigido, na qual se tratava de um produto com defeito ou seja DOA " dead on arrive", na qual se contactou a empresa distribuidora a relator o problema, mas a mesma despachou logo para a Acer reprezentada em portugal pela tecnidata, não estando contente com a resposta peguei no portatil e fui directamente ao distribuidor Techdata para devolver o mesmo e proceder a uma nota de credito e facturar outro porpatil sem defeito , na qual o responsavel pelo "Costumer Service" me informou que tem um contrato com a Acer e não dispoem de DOA ou seja se um portatil vendido pela Techdata estiver avariado o cliente tem que gramar com ele e enviar para reparar. Contundo a Sr. Informou que ia ligar para a Acer para o Sr.Filipe Figueiredo, na qual de momento nao estava disponivel pois estava a meio do embarque de aviao para vir para Portugal, no qual me informou que se alguem pode-se fazer um DOA era a empresa Tencidata e comprometeu-se a enviar um email a relatar a situação para a Tecnidata e para a ACER, no qual passa a transcrever, "Na impossibilidade da Tech Data Portugal (Computer 2000 Portuguesa, Lda) efectuar qualquer tipo de substituição ou fornecer o suporte pos-venda solicitado pelo nosso cliente, remetemos este assunto com o objectivo de o resolver e obter rapida intervenção e decisão da Acer e do respectivo serviço Pos-Venda no sentido de satisfazer as expectativas do cliente final." Em Resposta a este email que foi enviada para a tecnidata e para a acer, obtive resposta da tecnidata na qual passa a transcrever: ~ Ex Sr "Acusamos a recepção do seu mail, mas permita-me sujerir que o enderece ao fabricante o seu pedido de substituição do equipamento , visto como diz estar DOA , para o Callcenter da ACER ( HDAIT ) ao cuidado da Dª Cristina Panico , responsável por este serviço, através do mail : Support_Portugal@acer-euro.com , ou via telefonica pelo 808300011 , fax 808300012. A Tecnidata é um centro de reparação de equipamentos , pelo que a sua actividade contratual com este fabricante , não abrange substituições , se houver caso de substituição de equipamentos esta é só da responsabilidade deste fabricante. Encontramo-nos disponiveis para qualquer exclarecimento que necessite." Sendo assim liguei para a Acer centro de atentimento que me atende uma Sra meia espanholada a falar portugues muito mal, expliquei o que se passava ainda não tinha acabado ja ela me estava a responder que a Acer so repara não troca, pedi então para falar com a responsavel na qual me disse que estava ocupada que liga-se passado 5 minutos, o qual fiz e continuava ocupada deixei então o meu contacto para poder receber uma resposta isto são 11.30 da manha esperei até as 15 horas e nada voltei a ligar e disse o meu nome e ja não se lembrava que tinha falado comigo então expliquei outra vez a historia e respondeu-me que o meu pedido que tinha feito de manha tinha sido recusado, vi logo que me estava a despachar e pedi novamente para falar com a responsavél obetendo a mesma resposta esta ocupada não pode atender mas fale comigo que eu resolvo o seu problema, " aqui então fiquei bastante irritado, pois parecia que estava a gozar comigo" pedi-lhe o numero de fax para poder fazer uma reclamação ficou toda contente e Não ficando contente voltei a enviar um email para o responsavel do canal da Acer em Portugal Sr. Filipe Figueiredo o qual ainda não me tinha respondido a o email era o seguinte : ... Decerto que a ACER como marca que entrou no mercado Português, não vai gostar de ter o nome dela manchado por a informação que se o cliente final souber que o produto vem DOA ou com defeito a Acer repara e não substituí, de certo que as vendas iram baixar e penso que como responsável do canal não vai querer que isso aconteça. Aguardo, ainda hoje por uma resposta da sua parte, se vai manter ou não esta politica, para poder tomar as devidas previdências " Informar o cliente final como é o vosso funcionamento tanto na nossa como empresa ou por email , fórum´s, etc…) O Sr. Respondeu-me o seguinte : Caro Sr., Os procedimentos no âmbito da Garantia são geridos pela Direcção Técnica da ACER COMPUTER IBÉRICA, SAU, localizada em Barcelona e tutelada presentemente pelo Sr Jordi Tomás. O e-mail que recebi anteriormente foi devidamente reemcaminhado. Cordiais Saudações, Filipe Figueiredo Channel Account Manager Acer Computer Ibérica, SAU e-mail: filipe_figueiredo@acer-euro.com Ou seja uma pessoa compra um portatil ou outro equipamento ACER NOVO atenção NOVO e se vier avariado tem que gramar com ele reparado e esperar cerca de 2/3 semanas no minimo ou então 1 ou 2 meses, conforme disponibilidade de stock. Aconselho todos o que receberem este mail para fazer 1 Forward para o Sr. da Acer filipe_figueiredo@acer-euro.com para mudarem a politica de funcionamento. NÃO COMPREM ACER não estejam a contribuir para uma empresa na qual se o produto vier avariado de fabrica tem que gramar com ele REPARADO, isto vai contra todas as Leis do consumidor. É obvio que não iremos ficar com este portatil reparado. Obrigado pelo vosso tempo, passei este email para todos os vossos amigos / clientes.

[Kayn]

por acaso tenho varios amigos com portateis acer e nunca tiveram problemas... mas tb nunca nenhum veio DOA... fica o aviso.

[Lusitano]

Este tópico já existe. Por favor alguém apague este.

[the_Blacksmith]

Só calinadas na escrita...

[InUrAnUs]

Pur acazo, qeum escrebeu iço naum debia cer bão aulono a portoguez!

[Cadogan]

eu ainda consegui ler as 3 primeiras linhas ... mas é tanto texto junto e sem qq paragrafo que perdi a pouca vontade que tinha em ler o que esta para ali escrito ... next time mete uma cena resumida e com os principais pontos ... e ja agr com alguns paragrafos.

Cumps.

[lunardemus]

É do tipo, o rapaz tirou tempo para vos informar duma situação que nenhum de vós, de certo, gostaria de estar envolvido. Deviam era estar gratos. Imaginem que vos acontecesse o mesmo devido ao facto de "perderem a vontade" de ler o texto pela falta de parágrafos e não sei mais o que... aí iriam se arrepender..mas pronto, só dão valor ás coisas depois de o mal estar feito.
Muito obrigado pela informação pagani:)

Cumps, Lunar

[ok_computer]

um moderador com um pouco de paciencia podia por ai uns paragafos

eu confesso que não li tudo, ja tava a ficar com os olhos em bico lol

[Lusitano]

É só senhores doutores, em vez de se preocuparem com o conteúdo da mensagem só reclamam da gramática do homem. Ai ai...

Mas se fosse moderador ia ali e dava um jeitinho só para não haver mais "reclamações"...

[chikenbuster]

Bem pelos vistos, os acer são bons apenas no preço, porque de resto, são uma bela me#da.
Tenho dito!

[rjtd21]

O pessoal daqui fica mto ofendido quando alguém vem contar uma experiência menos positiva que teve com o portatil, especialmente se for ACER.
Mas têm que ver, que se a pessoa postou aqui é sinal que não se sentiu lá mto contente (por qq razão), e não vem para cá "inventar" coisas ou falar so pk lhe apeteceu.
Deviam agradecer às pessoas que contam as suas experiencias menos positivas, de forma "independente", pois são estas coisas que nos ajudam a tomar informadamente a decisão dificil de comprar um portatil.

E já agora, tive o azar do meu novo ASUS W3N ter vindo DOA, e foi trocado de imediato por um modelo novo pelo importador (isto pk nao estava em stock na MB*t, pk senão vinha logo de lá).

[Subversiveagent]

À boa maneira portuguesa.. vão passando a bola até o assunto morrer. Fala com a DECO, talvez eles possam fazer um pouco de pressão sobre os teus "amigos".

[ok_computer]

gostava de saber a diferença por exemplo entre uma ati 9700 montada num acer e outra montada num asus, toshiba etc Esta pergunta é para aqueles que dizem que acer é uma m... etc

A assistencia acer pode não ser a melhor, mas os pc são bons, não gosto de estar a pagar as "marcas" por isso é que também o meus desktops sempre foram "marca branca" e não daqueles que se compram já montados como ibm compaq's ..

[vferreira]

No dia 29 Março de 2005, comprou-se 1 portatil acer na qual ao chegar as instalações do cliente / revendedor..."

Acabei por não perceber, tinha a ideia que se o cliente comprar um portátil e se neste se detectar um problema, se forem logo á loja eles tem a obrigação de o trocarem na altura por um novo e sem ter ke ir arranjar. Alguem me confirma isto?

Agora se a situação é de um revendedor já não faço ideia de como eles tratam a situação.

Asta

[Mike]

gostava de saber a diferença por exemplo entre uma ati 9700 montada num acer e outra montada num asus, toshiba etc Esta pergunta é para aqueles que dizem que acer é uma m... etc

Se pensasses um bocadinho saberias que há muitas variantes.

A diferença da próprio gráfica não é nenhuma mas é montada de maneira diferente em boards montadas e fabricadas de maneira diferente e testadas de maneira diferente.

Basta ter um controlo de qualidade melhor para a marca não ter tantos problemas de DOA ou de avarias posteriores.

Imagina o seguinte cenário:

A Acer lança para o mercado 5000 portáteis dos quais testa 1000
A Asus lança para o mercado 5000 portáteis dos quais testa 2000

Qual é que "provávelmente" irá ter mais problemas?