Upgrade Disco p/ ASUS A6G60 [Fim de Garantia Geral]

[ferradais]

Olá

Sucedeu-me uma situação muito estranha, uma verdadeira estratégia "NAO_QUEREMOS_VENDER".
Encomendei um portátil ASUS A6G60 a um revendedor, com o pedido de upgrade para um disco 5400 RPM.

Resposta da ASUS: Ok, efectuamos o upgrade ao disco, mas a partir desse momento, a garantia do portátil cessa imediatamente.

Atenção: seria o representante da ASUS em Portugal a efectuar o upgrade, não seria o revendedor.

Isto não me parece normal (nem sequer me parece legal), dado que quando qualquer mortal compra um carro (seja um Yugo, seja um SLK) e pede para colocar um extra, não tem como resposta: «Bye bye garantia...»

Já tentei aceder à página da ASUS internacional para reportar a situação, saber se isso é mesmo política deles, mas não consigo aceder.

Fiquei muito desiludido com esta situação estava mesmo encantado com o portátil (já tinha visto um de um colega) e sou forçado a abdicar da máquina por causa de uma situação totalmente incrível.

ferradais

[Lusitano]

Se assim for é triste de facto. Mas já aqui falaram sobre isso (para a próxima pesquisa primeiro) e a Asus dizia que em caso de upgrades perdia-se direito à garantia internacional, mas podias sempre recorrer à garantia no teu próprio país.

Espero que esta notícia não se confirme pois era uma vantagem que a Asus tinha sobre os seus concorrentes directos, a possibilidade de upgrade de memória e disco logo na origem.

[ferradais]

Pois é.
Telefonei agora para o representante da ASUS em Portugal e explicaram-me que a situação é precisamente essa ... não dão garantia sobre material que foi sujeito a upgrade, por imposição da ASUSTEK.

Vale o que vale. Já estou desanimado ao ponto de desistir do ASUS.

Isto é muito frustrante, mesmo. Detesto ser "derrotado" por tecnicalidades.

Vou ver os Toshibas.

ferradais

[chikenbuster]

Muito provavelmente vais obter a mesma resposta.

[ArteWaRe]

Pois é.
Telefonei agora para o representante da ASUS em Portugal e explicaram-me que a situação é precisamente essa ... não dão garantia sobre material que foi sujeito a upgrade, por imposição da ASUSTEK.

O que se passa é que se houver um problema que seja derivado de um componentes que tenha sido alterado no distribuidor (disco ou memória) a Asus não dá garantia a esse componente visto que o mesmo é do distribuidor e não da Asus, mas nesse caso é o distribuidor (Criterium, Mactek, Niposom) que dá a garantia pelo que não têm problema.

Esta questão só se colocou agora porque dantes a garantia era tratada com os distribuidores e não pela própria Asus. Agora como a Asus trata da garantia directamente com o cliente final tiveram que alertar as pessoas desta condição, ou seja, se tiverem um problema no portátil que seja derivado de um componente alterado de origem no distribuidor Asus devem contactar o distribuidor para accionar a garantia e não a Asus.

A garantia internacional de 2 anos para o restante equipamento (tudo que seja de origem) continua a ser dada pela Asus, apenas discos ou memórias que tenham sido alteradas devem ser tratadas com o distribuidor.

Esta informação foi dada directamente pela Criterium, um dos representantes oficiais da Asus em Portugal.

[icky_bu]

Boa notícia!

[Mike]

Pois é.
Telefonei agora para o representante da ASUS em Portugal e explicaram-me que a situação é precisamente essa ... não dão garantia sobre material que foi sujeito a upgrade, por imposição da ASUSTEK.

O que se passa é que se houver um problema que seja derivado de um componentes que tenha sido alterado no distribuidor (disco ou memória) a Asus não dá garantia a esse componente visto que o mesmo é do distribuidor e não da Asus, mas nesse caso é o distribuidor (Criterium, Mactek, Niposom) que dá a garantia pelo que não têm problema.

Não sei se não têm problema, nesse caso tem que ser o dono do portátil a ter uma ideia de qual o problema do portátil em caso de avaria.
Imagine-se que o portátil vai para a criterium por causa do disco (pensou o dono ser esse o problema) e afinal não era do disco mas era da memória, lá perde o dono n dias com o portátil em reparação na critérium quando deveria ter ido para a Asus, ou vice-versa também poderá acontecer.

[Lusitano]

Não sei se não têm problema, nesse caso tem que ser o dono do portátil a ter uma ideia de qual o problema do portátil em caso de avaria.
Imagine-se que o portátil vai para a criterium por causa do disco (pensou o dono ser esse o problema) e afinal não era do disco mas era da memória, lá perde o dono n dias com o portátil em reparação na critérium quando deveria ter ido para a Asus, ou vice-versa também poderá acontecer.

Não, o consumidor deve sempre tratar da garantia com a Asus, caso a Asus indique que se trata de uma avaria num disco ou memória que não é de origem então o consumidor fica a saber qual é o problema e contacta a loja onde comprou o portátil que por sua vez manda o portátil para o fornecedor que fez as alterações. Se calhar há pessoal que vai esperar mais uns dias para ter o problema resolvido nestes casos, mas acho que compensa pelo facto de puderem fazer upgrades. De qualquer forma problemas com o disco ou memória são fáceis de detectar pelo que não me parece que isso vá provocar grandes atrasos nas reparações.

Se for como a Arteware diz não me parece que isto seja problema. A garantia continua intacta, simplesmente não engloba alterações feitas à configuração de origem da Asus, essas alterações no entanto são garantidas pelo próprio distribuidor que as fez.

Acho que posso manter a minha fé na Asus.

[ferradais]

A mim nem me deixaram ter fé na ASUS e bem queria [I want to believe]

Esta história começa a cheirar a caril ... fico com a impressão que este certo e determinado distribuidor que deu a resposta ao meu revendedor (e a mim também) está a querer evitar chatices.

Faz um tratamento raso da situação, em vez de serem pedagógicos (e vendedores decentes) e esclarecerem o que está em causa: diziam qual era o seu âmbito e o âmbito da ASUS e as consequências. Não. Preferem cortar as chatices pela raíz.

Vou voltar à carga e não desistir da ASUS, vou precisar de ter um pouco mais de paciência ... mas se calhar aqui no Norte, este distribuidor é que serve as principais casas ...

Enfim ...