NetCabo Lança projecto Piloto a nivel de atendimento

[Tretabyte]

Boas,
pois é ppl, a NetCabo parece que afinal sempre pensa nos clientes, está a lançar um software que irá ajudar em muito tanto clientes como operadores. O objectivo principal da coisa é ajudar o atendimento a melhorar a forma de como as coisas se passam, como? ajudando logo à partida o cliente evitando que este tenha de fazer chamadas desnecessárias para a linha de apoio e, atraves desse mesmo software acelerar muito o tempo de atendimento para evitar que o cliente fique n tempo em linha (como muitos de voces sabem).

Código: Seleccionar todos

A NetCabo vai lançar, em breve, uma nova ferramenta de ajuda, que se encontra neste momento em fase final de testes – o Assistente NetCabo.

O Assistente NetCabo ajuda a detectar e resolver problemas de acesso à Internet, facilitando a intervenção da TV Cabo no despiste técnico, sempre que esta for solicitada ao Serviço de Apoio ao Cliente

O Assistente NetCabo:

Detecta automaticamente situações e anomalias na ligação à Internet e ao e-mail (Outlook Express);
Resolve eficazmente os problemas encontrados;
Protege as configurações de Internet e e-mail (Outlook Express), para que possam ser repostas facilmente

Como a opinião dos nossos clientes e utilizadores assíduos é de extrema importância, gostaríamos de disponibilizar-lhes, em primeira-mão, o Assistente NetCabo para que possam experimentar e nos dar a sua opinião e eventuais sugestões de melhoria.

podem seguir o assunto aqui

ja agora, muitos de voces devem de estar a questionar o pk disto, bom, eu faco parte do projecto de desenvolvimento dos softwares (sim sao varios) e, como é logico, quando se faz uma coisa gosta-se que seja sempre bem feita. Opinem, testem, critiquem ou digam mal, mas que sejam feitas de maneira construtiva.
podem colocar as duvidas/ideias aqui mas eu preferia que fossem colocadas no forum da netcabo (nao tem qualquer controlo sobre o que se passa naquele forum mas...)

sem mais
Tretabyte

[Subversiveagent]

É Netcabo, boo boo, é mau, mata mata!

Quando tiver problemas com a minha ligação prometo testar isso. Se bem que, regra geral, isso vai dar mais vazão é ao pessoal que não percebe puto de PC e internet. E para isso, acho que a primeira linha do helpdesk se amanha bem. Precisam é de mais tropas na segunda linha

[xirix]

É Netcabo, boo boo, é mau, mata mata!

Quando tiver problemas com a minha ligação prometo testar isso. Se bem que, regra geral, isso vai dar mais vazão é ao pessoal que não percebe puto de PC e internet. E para isso, acho que a primeira linha do helpdesk se amanha bem. Precisam é de mais tropas na segunda linha

Ou educar a primeira linha a saber quando deve passar a chamada para alguém da segunda linha, em vez do colega do "lado"

Mas já vale pena iniciativa. Claro que se o software tiver sucesso, alguns atendentes da primeira linha devem ir para a rua né

Abraços

[Tretabyte]

Boas,
ppl, ja à muito tempo que nao existe 2ª linha, agora a chamada entra e fica no atendimento (antiga 1ª linha) eles misturaram o ppl da 2ª com a 1ª linha fazendo somente 1 linha de atendimento.

sem mais
Tretabyte

[gimbras]

Treta, suponho q esse software possa ser usado em diferentes IPSs, certo?

Ou nem por isso?

[xirix]

Treta, suponho q esse software possa ser usado em diferentes IPSs, certo?

Ou nem por isso?

Duvido. Afinal isso iria dar um tech edge à Netcabo, não estou a ver darem essa vantagem a outros concorrentes no mercado.

[metralha761]

POrra tou a 1 mês sem netcabo na empresa, mandam-me mails estupidos.

Eu quero é q a netrabo se meta pelo esgoto a baixo.

[Subversiveagent]

Boas,
ppl, ja à muito tempo que nao existe 2ª linha, agora a chamada entra e fica no atendimento (antiga 1ª linha) eles misturaram o ppl da 2ª com a 1ª linha fazendo somente 1 linha de atendimento.

sem mais
Tretabyte

Parece-me péssima ideia, antigamente os menos literados podiam recorrer aos mais literados.. melhor gestão de pessoal. Agora tens os crânios tanto a atender problemas sérios como "como mando emails com o meu outlook?".

Enfim, eles lá sabem...

[NinaByte]

Boas,
ppl, ja à muito tempo que nao existe 2ª linha, agora a chamada entra e fica no atendimento (antiga 1ª linha) eles misturaram o ppl da 2ª com a 1ª linha fazendo somente 1 linha de atendimento.

sem mais
Tretabyte

Parece-me péssima ideia, antigamente os menos literados podiam recorrer aos mais literados.. melhor gestão de pessoal. Agora tens os crânios tanto a atender problemas sérios como "como mando emails com o meu outlook?".

Enfim, eles lá sabem...

Boas,

É que é mesmo isso...sem tirar nem pôr!
O grande problema é que agora os "bons" levam por tabela por causa dos "maus"....enfim..

Cumps

[banido]

Parece-me, que este é mais um tópico, que vai acabar em flames!

Quanto á iniciativa, parece-me boa.
Tendo em conta o volume que eles tem, de pedidos de assistencia!

[filduarte]

- Netcabo. Bom dia, fala xxx, em que posso ser util?
-Olhe não sei o que se passa, mas a ligação está em baixo, já fiz n testes, tudo está ligado, mas não ha sinal, há ligação entre o modem e o cabo de rede.

-Então, por favor ligue e desligue o modem, o cabo USB está ligado?

-??? Cabo USB? mmmm é por placa de rede...

-..... então espere que tudo vai ficar direito.
-Quanto tempo, vai demorar a que a ligação fique direita?

-Num prazo de 24h
-:|

Serviço de apoio a clientes...

[Azarael]

Pelo menos soa bem. Vai ajudar os clientes a reparar problemas de menor importância, e retirar pressão do serviço de apoio. Podendo até reduzir custos. Parece ser uma jogada inteligente, os clientes ganham e o ISP também. Agora é só mesmo isso para já, parece.
Nem parece da netcabo, normalmente o que interessa é os lucros ao fim do mês e o cliente e o serviço que se fo**.

[xirix]

Pelo menos soa bem. Vai ajudar os clientes a reparar problemas de menor importância, e retirar pressão do serviço de apoio. Podendo até reduzir custos. Parece ser uma jogada inteligente, os clientes ganham e o ISP também. Agora é só mesmo isso para já, parece.
Nem parece da netcabo, normalmente o que interessa é os lucros ao fim do mês e o cliente e o serviço que se fo**.

Mas é com os lucros em vista que estão a fazer isso.

Sai mais barato fazer um prog desses do que ter uma linha de callcenter com uns X atendentes. Com o prog, as chamas vão diminuir, e mandam alguns desses atendentes com os porcos.

É para isto que serve a informática.....

[Azarael]

Pelo menos soa bem. Vai ajudar os clientes a reparar problemas de menor importância, e retirar pressão do serviço de apoio. Podendo até reduzir custos. Parece ser uma jogada inteligente, os clientes ganham e o ISP também. Agora é só mesmo isso para já, parece.
Nem parece da netcabo, normalmente o que interessa é os lucros ao fim do mês e o cliente e o serviço que se fo**.

Mas é com os lucros em vista que estão a fazer isso.

Sai mais barato fazer um prog desses do que ter uma linha de callcenter com uns X atendentes. Com o prog, as chamas vão diminuir, e mandam alguns desses atendentes com os porcos.

É para isto que serve a informática.....

Claro que com lucros em vista que fazem isto, não é para perder dinheiro, como qualquer companhia. Agora há diferentes maneiras de obter lucro.
Trabalhando a favor dos clientes ou contra os clientes. E esta deve ser das poucas vezes em que a netcabo usa a segunda maneira . Pode não ser propositado, mas pronto.

[Tretabyte]

Boas,
ppl ppl, este topico serve para discutir a funcionalidade do programa caso o desejem instalar, se vêm para ca dizer mal do servico eu tou-me bem a cagar para isso, o que eu gostava era que voces, caso o desejem, comentem a funcionalidade, criticarem o que acham que devia de ser corrigido ou alterado, se o atendimento fui mudado assim ou assado eu caguei, ja tive anos de atendimento suficiente para sber o que aquilo era e o que aquilo é agora...
O objectivo do programa é reduzir as chamadas em grande numero, para isso torna o cliente mais auto suficiente ao ponto de poder resolver, de uma maneira mais autonoma, n chamadas que faz sem qualquer necessidade, como é logico este programa é virado para clientes que pouco ou nada percebem de net, pcs ou seja la o que for, o cliente mais experiente raramente liga para a linha de apoio e isso, muitos de voces sabem e bem.
se quiserem fazer flaming vao para o forum da netcabo faze-lo ou criem um topico sobre isso, agradecia que aqui fosse somente para comentario relacionado com o software.

quanto a algumas questoes ja aqui apresentadas.

Treta, suponho q esse software possa ser usado em diferentes IPSs, certo?

Ou nem por isso?

este software vem preparado unicamente para a netcabo, se outro isp o usar estará a faze-lo de um modo ilegal e muitas das coisas nao funcionam.
a sapo tem um software algo semelhante (a empresa mae comprou o software base para varias das suas empresas, ate ao momento a sapo tem uma coisa a netcabo tem algo bastante mais completo)

Mas é com os lucros em vista que estão a fazer isso.

Sai mais barato fazer um prog desses do que ter uma linha de callcenter com uns X atendentes. Com o prog, as chamas vão diminuir, e mandam alguns desses atendentes com os porcos.

É para isto que serve a informática.....

a principal finalidade nao é mandar os operadores para a rua, isso terá de acontecer em alguma altura AGORA uma das principais finalidades disto tudo é dar bastante mais qualidade (visto que agora é praticamente nula) ao atendimento e ao servico, isso vai implicar que muitos operadores sejam convidados a abandonar o que fazem agora, no entanto algo bom disso ira resultar, vais ter um atendimento tecnico novamente em que somente aqueles que têm conhecimentos para tal la trabalhem.

sem mais
Tretabyte