Assitência Técnica Acer - Esqueçam

[trabalhador]

axam k isto resolveme o prob? eles tratam-me bem da situacao? tou em boas maos?

Prq? Tns tr hpts d rslvr prblm?

[-=GPI=-[E]S.Killer]

?? so abreviaturas n percebi nd
looool

[kooltech]

Isto quer dizer que as pessoas andam literalmente obcecadas com o preço dos Acer e para pouparem 100 ou 200 euros preferem comprar um Acer, e terem problemas com a assistência e com a péssima qualidade do material.

Se são assim tão péssimos a Deco devia estar inundada de queixas. Neste momento a Acer é #1 de vendas em Portugal de portáteis, estás mesmo à espera de não haver uma quantidade acrescida de queixas?

O problema deles é não haver um stock de componentes de rápido acesso. E a assistência também parece ser um bocado da bosta, pelas histórias que vi por aqui. Mas não é a Acer que faz a assistência, portanto colocar-lhes a culpa directamente a eles é um bocado ridiculo.

E vamos ser sinceros, quem vai dar 1200 euros por um portátil da Acer, pode esperar um mês ou dois e dar 1300 por um de outra marca

As diferenças são mais acentuadas do que isso, só agora começamos a ver outras marcas a praticar preços igualmente agressivos e com configurações igualmente generosas. E isto é a "culpa" de quem? Secalhar as outras marcas acharam que estavam a fazer dinheiro a mais e decidiram dar mais portátil pelo mesmo preço.

Mas não, morte à Acer, o que alguma vez fizeram eles por nós...

que tenha assistência decente, e sim as outras marcas também avariam mas a taxa de avarias de é bastante menos e os tempos de assistência são muito mais curtos.

Sério? Tens valores para comprovar isto? Ou é só da boca para fora? A assistância da Toshiba tb era atroz há uns anos atrás, depois melhoraram (penso eu). Mas ainda no outro dia tive aqui um colega que comprou um portátil de €2000 da Toshiba que veio DOA. Deve ser da *erda de materiais que usam tb... Não comprem Toshiba!

A questão é simples, preferem poupar 100 ou 200 euros na compra do portátil e depois terem o prejuizo de andarem para trás e para a frente com o portátil com problemas sucessivos, então arrisquem-se e comprem Acer, afinal nem todos dão problemas, mas a má qualidade do material irá sempre lá estar.

A fujitsu siemens fez uma recolha de baterias há coisa de 6 meses, a HP fez uma recolha de transformadores (ou eram baterias?) há menos tempo do que isso. Secalhar os Airis é que usam materiais de topo que nunca avariam. Comprem Airis!

O problema deles em não terem peças disponiveis apenas prova que é uma marca que não tem uma boa assitência pós venda, o facto de terem um má assistência técnica apenas prova que mais uma vez a marca não quer saber do apoio ao cliente pós venda e achas ridiculo culpar a Acer pela má assistênca? então vamos culpar quem?
Não vejo onde é que havia diferenças assim tão grandes nos portáteis, não convém esquecer que o mercado de portáteis mudou muito nestes ultimos dois anos, a venda de portáties subiu em flecha e obviamente os preços cairam, além disso as tecnologias têm vindo a ficar mais baratas.
Agora agradecer á Acer por ter feito os outros baixar os preços, isso até parece que Acer é uma companhia dedicada a trabalhar de borla, e que veio enfrentar os mauzões das outras companhias de portáteis que andavam aqui a roubar a torto e a direito, "Obrigado Acer"
Valores para a maior taxa de avaria dos Acer, bolas, basta começares a ler este fórum e a comprovar por ti próprio, basta ir a quaquer sitio que os venda e perguntar, senão tou em erro tá ai um caso de um forista que comprar 2 e vinham os dois com problemas.
Quanto á assitencia da Toshiba, sim já foi má, há coisa de 3 anos atrás, mas nessa altura, acho que não havia nenhuma assistencia boa em coisa nenhuma.
E qual é o problema de as marcas fazerem recolhas? ao menos vêm que têm um problema e admitem-no e fazem a recolha, agora estranhamente a Acer para a quantidade de avarias que tem nunca se viu recolha nenhuma, hmmm espera, se fossem a fazer recolhas, se calhar deixava de haver portáteis da Acer para venda.
Os mercados de informática são muito competitivos a nível de preços, logo se vemos um produto igual ou superior e muito mais barato, é de desconfiar porque não há milagres, nalguma coisa eles tiveram de cortar, e no caso da Acer é na qualidade do produto e na assistência ao cliente.

[Subversiveagent]

O problema deles em não terem peças disponiveis apenas prova que é uma marca que não tem uma boa assitência pós venda

Sem duvida.

, o facto de terem um má assistência técnica apenas prova que mais uma vez a marca não quer saber do apoio ao cliente pós venda e achas ridiculo culpar a Acer pela má assistênca? então vamos culpar quem?

Podes culpar.. o pai natal? A Acer, até bem pouco tempo, recebia assistência técnica no mesmo sitio onde a Toshiba vai para reparar os seus portáteis. Não agarravam num arrumador de carros e diziam "olha tenho ali 50 portáteis para reparar, queres ganhar uns trocos? É só trocar os portáteis avariados e enviar para outros clientes"

Podes queixar-te da assistência pós técnica em termos de peças, podes-te queixar da politica de DOA da Acer não ser lá amigável, mas não te podes queixar que a Acer está-se borrifando para a assistência técnica. Porque os os serviços técnicos contratados pela Acer supõem-se ser da mais alta qualidade, considerando outras marcas que lá são reparadas.

Não vejo onde é que havia diferenças assim tão grandes nos portáteis, não convém esquecer que o mercado de portáteis mudou muito nestes ultimos dois anos, a venda de portáties subiu em flecha e obviamente os preços cairam, além disso as tecnologias têm vindo a ficar mais baratas.

Tábém, então diz-me quanto tempo demorou até aparecer alguém que fizesse concorrência séria ao 1694.

Agora agradecer á Acer por ter feito os outros baixar os preços, isso até parece que Acer é uma companhia dedicada a trabalhar de borla, e que veio enfrentar os mauzões das outras companhias de portáteis que andavam aqui a roubar a torto e a direito, "Obrigado Acer"

Olha vai comprar um Apple.

Valores para a maior taxa de avaria dos Acer, bolas, basta começares a ler este fórum e a comprovar por ti próprio, basta ir a quaquer sitio que os venda e perguntar, senão tou em erro tá ai um caso de um forista que comprar 2 e vinham os dois com problemas.

Assim como a palavra se espalhou que os acer eram bons e baratos, agora espalhou-se a palavra que a assistência deles é de caca. Foi um erro crasso da parte deles e agora vão sofrer muito por isso. Não criaram a infraestructura e agora lixam-se.

Agora vão para espanha, vamos a ver se o fluxo de queixas se mantém.

Quanto á assitencia da Toshiba, sim já foi má, há coisa de 3 anos atrás, mas nessa altura, acho que não havia nenhuma assistencia boa em coisa nenhuma.

E agora há? A HP tem boa reputação, mas dele recebi um "olhe a placa mãe tá marada, como tá fora de garantia paga 600 euros ou lixa-se". Não é por isso que vou bradar aos ventos que a assistência deles é uma treta.

E qual é o problema de as marcas fazerem recolhas? ao menos vêm que têm um problema e admitem-no e fazem a recolha, agora estranhamente a Acer para a quantidade de avarias que tem nunca se viu recolha nenhuma, hmmm espera, se fossem a fazer recolhas, se calhar deixava de haver portáteis da Acer para venda.

Talvez porque não existem componentes marados em escala larga o suficiente para o justificar? Ou simplesmente os Acer que vem marados não são capazes de pegar fogo à casa e causar indemnizações milionárias contra a Acer? Será? Naah!

E penso que nunca ninguém viu o seu transformador ou bateria Acer pegar fogo.

Os mercados de informática são muito competitivos a nível de preços, logo se vemos um produto igual ou superior e muito mais barato, é de desconfiar porque não há milagres, nalguma coisa eles tiveram de cortar, e no caso da Acer é na qualidade do produto e na assistência ao cliente.

A Acer tem uma infraestructura praticamente nula, o que lhe permite poupar em custos. Oferece margens de lucro mais baixas aos distribuidores, o que lhe permite poupar aí também. E está interessada em conquistar mercado agressivamente, portanto faz uma politica de preços igualmente agressiva. E conseguiu, são o #1 de vendas em quase toda a Europa.

Agora, a falta de infraestructura também implica que não fazem "montinhos" de stocks de componentes por toda a europa, o que dificulta a rápida reparação de avarias. Quanto ao material em si, as queixas são multiplas e variadas. Assim como qualquer outra marca de portátil.

[Arkman]

Bem:
Apenas para deixar nota. O meu portátil 1694 2ª geração com o problema no monitor, que foi recolhido no passado dia 31 de Out, entrou em fase final de reparação em Barcelona. Segundo a menina do call center isto significa que as peças já chegaram e que o mais tardar terça feira é enviado para Portugal.
A coisa não parece estar a correr mal de todo, vamos ver...

[-=GPI=-[E]S.Killer]

Ok...pediate so para kuando o receberes postares aki komo ts correu e se eles foram bakanos e se veio td arranjadinho...fika bem

[gancho]

Ora bem, acho que já toda a gente sabe da fama da assistencia da Acer, e o que vamos nós fazer a cerca disso? Podemos simplesmente organizar um " abaixo assinado" e enviar para todas as revistas e autoridades competentes a avisar da situação. Eu já tive problemas com o meu 4001 mas 2semanas e meia bastaram para o ter de volta, ou seja não me posso queixar, em comparação com o caso de um colega que teve sem o seu Macintosh, repito Macintosh, durante 2meses.
Quem é que alinha neste "abaixo assinado" aka movimento anti-más assistências, quem é que tem propostas.

Se nós nos mexermos pode ser que eles abram os olhos.

[ozzy]

Ora bem, acho que já toda a gente sabe da fama da assistencia da Acer, e o que vamos nós fazer a cerca disso? Podemos simplesmente organizar um " abaixo assinado" e enviar para todas as revistas e autoridades competentes a avisar da situação. Eu já tive problemas com o meu 4001 mas 2semanas e meia bastaram para o ter de volta, ou seja não me posso queixar, em comparação com o caso de um colega que teve sem o seu Macintosh, repito Macintosh, durante 2meses.
Quem é que alinha neste "abaixo assinado" aka movimento anti-más assistências, quem é que tem propostas.

Se nós nos mexermos pode ser que eles abram os olhos.

A tua ideia vem mesmo de acordo com a situaçao k me aconteceu hoje com a assistencia da acer, ao fim de 1 mes k tenho o portail k na assitencia pa reparaçao, conseguem me dizer após ter sido eu a contacta-los pa me enteirar da situaçao ja k estava a demorar imenso tempo, respoderam me a dizer o seguinte, " estamos a espera da peça e será k nos podia enviar uma copia da factura da compra pa comprovar a garantia", ora cm todos sabem ao se enviar o portail vai logo uma copia da factura juntamente com a guia de reparaçao, o ka conteceu ja k eu a vi fazer, deste modo respondi a pergunatar o pk de me pedirem isso, e n é k me informam k o caso se ncontra suspsenso por falta da copia da factura da garantia"
Ora so depois de 1 mes me dizerem isto apos ter eu tomado a inciativa de os contactar é de ficar furioso e ainda por cima eles é k devem ter extraviado a copia ja k ela foi enviado! resultado disto tudo tou ha ja 1 mes sem portatil e anteve-se mais uns tempos!
Ainda n consegui falar com eles ja k isto foi hoje e so vi o mail ao fim da tarde mas 2f ja vou tratar de resolver isto com eles!

Ora esta é so mais 1 das mt s situaçaoes de grave inconpetencia da assistencia da acer so tinhamos a ganhar em nos juntar e mostrar isto publicamente, revistas nacionais, deco, e outros mais canais de divulgaçao!

Cada um so teria de descrever o seu caso num post k se poderia criar po efeito e depois é so tratar de espalhar a boa nova!

So tinhamos a ganhar todos com isto! ja k kem tem acer nunca ta seguro de k o seu pc vai ligar da proxima vez k o ligar!
Por fim keria so referir k o meu portatil ja é a 2x em ano k o possuo k vai pa reparaçao, da 1 x levou 1 board nova e agora axo k deve ir pelo mesmo caminho! ou seja o meu portatil ta a fazer 1 ano e 1 mes dos kuais 2 meses ja foram passados na assistencia da acer

[Arkman]

Bem, tenho a anunciar que o meu 1694 que foi para reparação no dia 31 de Out. já se encontra em minha casa! Exactamente 15 dias!! Segundo a guia de reparação trocaram o LCD, actualizaram a BIOS e fizeram testes de estabilidade geral.
15 dias desde recolha até entrega, descontando 4 dias de transporte nos dois sentidos ficam 11 dias, e ainda se meteram 2 fins de semana no meio. Não sei qual era o problema da Tecnidata a reparar os Acers mas parece que em Barcelona não se sofre do mesmo mal!
Não podia estar mais contente, my baby is home!!!

Abraços!

[ozzy]

Bem parece k pressionar os gajos da assistencia da acer resulta! 2 dias depois do k se passou no k ta descrito acima ja tou a escrever este post nele! Levou mais 1 board nova, sim + 1 pk ja é a 2, lol!
Ta impecavél pena é o tempo e as chatices pk das 2 experiencias k tive com eles o material até vinha bem araranjado e sem defeitos

[ozzy]

Bem a assistencia da Acer realmente é so surpresas! Depois de me terem mandado ja reparado ontem e cm lhes tinha mandado um mail ontem ao almoço conseguiram me responder o seguinte:

Caro Cliente

AGRADECEMOS O ENVIO DA FAC TURA o processo se encontra na cpc no telefone 229570200, o senhor poderá contactá-los directamente para saber o estado de reparação do seu equipamento

Ora deve haver a grave falha de comunicaçao entre eles pk isto é de rir, desde 5f da semana passada k me andaram a xataear com isto da factura e eu a a envia-la pa la n vezes e depois continuam sempre a responder o mesmo a dizer pa envia la novamente e pior dizem me k o portail está em reparçao em determinado sitio quando ja o tenho aki cmg!

Ja mandei pa la um mail a ver o k les dizem disto td! ca pa mim a papelada k falta é de outro cliente e a mim é k me andam a pedir as cenas!