Assistência Técnica Acer - Barcelona

[Turboie]

Boa noite a todos,

Dia 4 de dezembro ultimo o meu 2012wlmi pifou o disco, apos ter removido o disco e ter feito um backup das coisas mais importantes fiz um diagnostico ao mesmo e constatei que havia alguns bad sectores que nao deixavam o sistema operativo arrancar normalmente. Reinstalei o sistema e funcionou bem durante 3h, ao fim das quais apresentou o mesmo problema.

Apos passar alguns minutos a tentar entrar em contacto com o suporte tecnico la consegui ouvir uma voz do outro lado que não me fez qualquer tipo de pergunta técnica nem me fez fazer testes, talvez por eu ter me antecipado e ter dito que que o disco pifou e que o diagnostico ao mesmo tinha encontrado alguns bad sectors.
A senhora la me deu o RMA e enviou-me um email com as indicações que ja me tinha forncecido verbalmente.
Combinei com ela que o portatil fosse recolhido dia 7 de dezembro e assim foi.

Dia 22 enviei um email a saber o estado da reparação ao que me foi dito que aguardavam peças.

Dia 3 de Janeiro enviei novo email ao que me responderam que o portatil deveria ser entregue nessa semana, e confirmou-se, foi entregue hoje.

Na altura que enviei o portatil fiz um carta em inglês a queixar-me que o gravador, o famoso UJ-820s, não gravava a velocidade que estava descrito nas especificações ou seja 4x.

O portátil tinha tambem a tecla "M" partida por descuido meu, e o ecrâ ja apresentava alguma folga, folga essa provocada pela "dobradiça" do lado direito.


Qual não é o meu espanto que a dita folga desapareceu, o teclado foi substituido e o gravador foi substituido pelo UJ-831d ah e claro o disco tambem foi substituido. Ou seja tenho o portatil quase novo,so não está novo porque tem alguns riscos junto aos botoes do wireless.


Posto isto não tenho qualquer tipo de reclamação a fazer do suporte Acer a não ser o facto de ser dificil entrar em contacto com o suporte técnico deles e com o facto de ter demorado um bom bocado a ser reparado, mas penso que isso se deve ao facto da epoca festiva que decorria na altura.


Abraço a todos

[night]

Tiveste sorte. A mim não me substituiram ainda o teclado, e enviei o meu 1694 antes do teu.

[jim-lamego]

A minha drive depois de lhe actualizar o firmware passou me a ler a maioria dos dvds mas ainda á alguns que nepia!


Isto depois de um mes na tecnidata o portátil veio de lá exactamente com o mesmo problema .... acho que nem os parafusos da drive eles desapertaram para ver o que se passava.

Até estou com medo de o mandar para barcelona. E ficar sem ele mais um mes .

[night]

Boas.


Após quase dois meses e muita persistência, finalmente tenho comigo o meu portátil. Foi preciso ameaçar várias vezes a Acer com acções legais. Mas só consegui o arranjo por intermédio da Chip7, que foi aonde comprei o portátil. Tenho muito a agradecer à gerente, que se empenhou pessoalmente neste assunto...


Um final feliz, mas que se não fosse a intervenção da Chip7, provavelmente ainda estaria indefinido...


Cumps,
Nuno