Desde que implementou o novo livro de reclamações no início deste ano
Cabovisão diz ter recebido «apenas» 9 reclamações relacionadas com Internet de banda larga
A Cabovisão informou hoje que recebeu «apenas» nove reclamações de clientes relacionadas com o serviço de Internet de banda larga e um total de 36 reclamações relacionadas com todos os serviços: Internet, Televisão e Telefone Fixo sem assinatura, desde que foi implementado o novo Livro de Reclamações, a 1 de Janeiro de 2006.
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Ana Filipa Rego
arego@mediafin.pt A Cabovisão informou hoje que recebeu «apenas» nove reclamações de clientes relacionadas com o serviço de Internet de banda larga e um total de 36 reclamações relacionadas com todos os serviços: Internet, Televisão e Telefone Fixo sem assinatura, desde que foi implementado o novo Livro de Reclamações, a 1 de Janeiro de 2006.
Depois de ontem o Secretário de Estado do Comércio, Serviços e Defesa do Consumidor ter revelado que está preocupado com o número de reclamações dos consumidores relativamente à qualidade dos serviços de Internet prestados pelas empresas TV Cabo e Cabovisão, esta última esclarece que as 9 reclamações recebidas «representam apenas 0,007% dos clientes activos, e tornam incompreensíveis e inconsistentes as notícias publicadas sobre o baixo nível do serviço Internet da Cabovisão».
Isto tendo em conta que o actual número de clientes do serviço Internet de banda larga da Cabovisão é superior a 128 mil, explica a mesma fonte.
O comunicado sublinha que, no seguimento do relatório apresentado pela Anacom em Janeiro, o serviço de Internet da Cabovisão, testado pela própria Anacom, «apresentou o melhor nível de qualidade nos serviços de Internet por cabo» e que
são «decerto» o operador que apresenta os «melhores níveis de serviço, uma vez que somos aquele que possuí maior capacidade de largura de banda contratada para disponibilizar aos seus clientes, distribuída através da nossa rede própria».
«Todos estes factores contrariam em absoluto as notícias recentemente publicadas, associando o serviço de Internet Cabovisão ao fraco desempenho da banda larga em Portugal», acrescenta a mesma fonte.
A empresa avança ainda que «reintegramos o compromisso que a Cabovisão tem com o Governo Português, no sentido de implementar o plano tecnológico, facilitar a utilização de computadores nas famílias portuguesas, generalizar a ligação à Internet de banda larga e melhorar continuamente o nível de serviço prestado aos nossos clientes».
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