Assistência Técnica e Garantia

[piasca]

Ola. Sou novo aqui no forum e queria saber se alguem tem experiencia no suporte técnico e como são as garantias da HP. Por exemplo nos TFT's.

Estou interessado no HP Pavilion dv5184ea que pelo que vi é melhor que o asus A6JC e está ao mesmo preço.

Comentarios sobre a qualidade dos HP em relação as outras marcas são bem vindos.
Obrigado.

[Vtech]

Assistência HP é das melhores que ai andão, senão mesmo a melhor.

[Subversiveagent]

Penso que roubam tanto como os outros nas peças (ou até mais), mas parece que têm um stock com pés e cabeça (ao contrário de muitos). E desde que esteja na garantia... não posso dizer que tenha má impressão deles, pelo que tenho lido.

[ottoatom]

Tive pouca sorte com o meu HP pois já teve três pbs graves e mandei-o arranjar duas vezes, mas posso te dizer que cada vez que foi nunca demorou mais de 5 dias e veio impecável... Mesmo assim, fiquei amuadinho com o facto do laptop ter tido três avarias graves em menos de um ano e pedi uma devolução... Vão me devolver o dinheiro ao preço de compra na altura em que o comprei... wow... Este foi o meu primeiro portátil, e realmente tive más experiências com ele, mas em relação a assistência técnica, 5*!

A garantia com o tft já nâo é tão interessante comparada com a da Asus por exemplo. Acho que são 5-6 pixeis atípicos juntinhos para haver troca do mesmo. Eu no entanto tive a "sorte" de fazer parte desse clube extremamente restrito de ter 5-6 pixeis atipicos eheh tive direito à troca..

[Fénix]

Ola, eu tenho um Hp dv4235 e ja o mandei para reparação na garantia, e passado 35 dias veio igual e sem qualquer solução..

[Vtech]

Ola, eu tenho um Hp dv4235 e ja o mandei para reparação na garantia, e passado 35 dias veio igual e sem qualquer solução..

Mas voltas-te a reclamar, certo? resolveram-te o problema? Ou a garantia não cobriu o problema? Normalmente a HP é certinha, até já troquei uma impressora fora da garantia e sem a factura de compra.

[Fénix]

Fiz uma reclamação, ligram-me a dizer que se quizsse levavam-me o PC de novo, mas que não tinha direito a troca....não mesouberam resolver o problema......desisti de resolver o problema....

[tmgp]

Fiz uma reclamação, ligram-me a dizer que se quizsse levavam-me o PC de novo, mas que não tinha direito a troca....não mesouberam resolver o problema......desisti de resolver o problema....

1) os técnicos, tal como toda a gente, têm direito a errar.

2) se achas q tens uma problema deves accionar os meios q tens ao dispor para o resolver.

3) a partir do ponto em q "desistes", deixas de ter qualquer razão para reclamar.

4) 35 dias para a assistência da hp é excessivo, e garanto-te que o tempo de reparação normal é bastante abaixo disso. tiveste menos sorte no processo.

[thinkabout]

Só tenho uma coisa a dizer DO BEST que pode haver... Quanto ao portátil dos 35 dias só pode ser um mal entendido. Eu nem pedi para trocarem e eles trocaram-me o portátil do nada...(só a parte de dentro) a carapaça ficou.

Serviço 5 estrelas mesmo, para quem não quer ter chatices com garantias a HP está lá.

[alfatek]

Da minha experiência a assistência é boa: vêm buscar o portatil a casa com caixa própria p embalar, levam-no, demora uns 5 dias +- (acho que foi um pouco menos) e trocaram-me o que tinha problemas [gráfica] e ainda todos os plásticos da caixa do monitor [tinha amolgadelas e tal], portt fiquei bastt contente.

Claro que 2 anos e 6 meses depois de o ter comprado a mobo queimou mas enfim, em termos de assistência dentro da garantia é mt boa.

[sailorman]

boas pessoal
em relaçao a portateis nao posso emitir opiniao, mas em relaçao a PC HP Pavillion(aqueles com um design todo pipi... ) nao tive la mto boa impressao da garantia HP, só ao fim da 3º tentaviva é q resolveram o problema(fonte queimada e board foi por arrasto...), alem do inconveniente de terem que levar o PC para Espanha(via UPS q funcina mto bem...) visto que nao tem assistencia tecnica em Portugal o que significa uma demora acrescida(+ ou - 8 dias uteis).

cumps

[allfree]

Da minha experiência a assistência é boa: vêm buscar o portatil a casa com caixa própria p embalar, levam-no, demora uns 5 dias +- (acho que foi um pouco menos) e trocaram-me o que tinha problemas [gráfica] e ainda todos os plásticos da caixa do monitor [tinha amolgadelas e tal], portt fiquei bastt contente.

Claro que 2 anos e 6 meses depois de o ter comprado a mobo queimou mas enfim, em termos de assistência dentro da garantia é mt boa.

exatamente... é excelente... mas é assim.. depende muito das situações....pelo menos a HP/compaq .. é a melhor até agora..

[Gocho]

Assistencia da HP?? Deixa ver.. o portatil foi para arranjar, veio com um problema numa tecla, foi para arranjar por causa da tecla, e veio exactamente com o mesmo problema.. agora vai outra vez para arranjar. e nisto td são cerca de 5 semanas sem portatil! Fora isso, o atendimento é excelente, só acho é que deviam ter portateis de subsituição para o pessoal que fica tanto tempo sem computador! Cumps

[Tuaregue]

boas pessoal
em relaçao a portateis nao posso emitir opiniao, mas em relaçao a PC HP Pavillion(aqueles com um design todo pipi... ) nao tive la mto boa impressao da garantia HP, só ao fim da 3º tentaviva é q resolveram o problema(fonte queimada e board foi por arrasto...), alem do inconveniente de terem que levar o PC para Espanha(via UPS q funcina mto bem...) visto que nao tem assistencia tecnica em Portugal o que significa uma demora acrescida(+ ou - 8 dias uteis).

cumps

Espanha? O meu quando foi trocar o drive de dvd foi para a holanda. Assistencia 5*, mas não tenho dúvidas que por vezes falham é normal são humanos, não era normal falharem sempre tipo ACER.