Emails trocados com Anacom espero que ajude alguns usuarios

[miguelrsantos]

Exmº Senhor

Miguel Santos

Nada mais temos a acrescentar ao que já foi dito sobre as questões colocadas respeitantes à portabilidade e à pré-selecção.

Sugerimos uma consulta ao nosso site em:

http://www.anacom.pt/template25.jsp?categoryId=38829

Sobre o assunto, deverá V. Exª inquirir directamente o operador.

Caso as razões apresentadas não sejam por si acolhidas como válidas, poderá então dirigir-se a esta Autoridade remetendo em anexo a resposta que lhe for dada pela NOVIS, para a sua devida análise.

Com os melhores cumprimentos.

Aida Oliveira

Coordenadora do Serviço de Atendimento ao Público



-----Mensagem original-----


De: Miguelrsantos1@gmail.com [miguelrsantos1@gmail.com]
Enviada: Segunda-feira, 14 de Agosto de 2006 18:10:27
Para: Reclamações/pedidos Informação/sugestões [info@anacom.pt]
Assunto: Re: Resposta a MIGUEL SANTOS - reclamação contra a novis
perguntei hj a novis se quisesse mudar para a pt novamente ou para outro operador o que teria de fazer o que me responderam que me teriam de cancelar o serviço e eu pagar de novo uma nova instalação a pt.
----- Original Message -----
From: info@anacom.pt
To: miguelrsantos1@gmail.com
Sent: Monday, August 14, 2006 9:35 AM
Subject: Re: Resposta a MIGUEL SANTOS - reclamação contra a novis


Exmº Senhor

Miguel Santos

Sim. Percebemos a sua questão e informamos que a obrigação de o operador de acesso à rede garantir o direito à pré-selecção (a prestadores de acesso indirecto) está confinada ao operador com poder de mercado significativo no mercado (PMS) de acesso, no caso o Grupo PT. A NOVIS, não tendo PMS no referido mercado, pode "abrir" a sua rede aceitando que os seus clientes de acesso directo escolham outros prestadores por pré-selecção, mas de facto a tal não é obrigada.

Com os melhores cumprimentos.

Aida Oliveira

Coordenadora do Serviço de Atendimento ao Público


-----Mensagem original-----


a.. De: Miguelrsantos1@gmail.com [miguelrsantos1@gmail.com]
b.. Enviada: Segunda-feira, 14 de Agosto de 2006 02:12:36
c.. Para: Reclamações/pedidos Informação/sugestões [info@anacom.pt]
d.. Assunto: Re: Resposta a MIGUEL SANTOS - reclamação contra a novis
passo a explicar melhor na altura que pedi paa ficar com a novis ou seja clix novis para eu ficar com o meu numero 219167060 teria de pagar uma mensalidade assim sendo fiquei com o numero novis 210----- , actualmente a tele 2 presta os melhores preços do mercado e gostaria tal como a pt é obrigada a deixar mesmo sendo cliente pt a ter tele2 que a novis tambem deixasse ou seja não é so obrigar a pt a tudo e os outros depois não o querem fazer assim sendo como ja terminei a fidelização de um ano passar a ter tele 2 mesmo sendo cliente clix novis creio que me faço entender .
----- Original Message -----
From: info@anacom.pt
To: miguelrsantos1@gmail.com
Sent: Sunday, August 13, 2006 1:28 PM
Subject: Resposta a MIGUEL SANTOS - reclamação contra a novis


Exmº Senhor

Miguel Santos

Lamentamos ainda não nos ter sido possível responder a V. Exª pelo que apresentamos as nossas desculpas.

A sua questão não é muito clara. No entanto esclarecemos o seguinte:

a possibilidade de um utilizador mudar de prestador de serviço telefónico acessível em local fixo e manter o seu número de telefone - a portabilidade, é um direito desse utilizador, não estando esse direito condicionado aos prestadores que possam ser intervenientes no respectivo processo.

Assim, terá sido informado incorrectamente se lhe disseram que a portabilidade só poderia ser feita da PT para a TELE 2, ela terá de ser feita da NOVIS para a TELE2, ou seja, se a TELE2 se propõe prestar-lhe serviço telefónico acessível em local fixo com número próprio, está obrigada a fazê-lo com portabilidade se for esse o desejo do cliente, seja qual for o seu actual prestador daquele serviço.

Com os melhores cumprimentos.

Aida Oliveira

Coordenadora do Serviço de Atendimento ao Público



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Data de Entrada: Quinta-feira, 01 de Junho de 2006 20:12:49

miguel


Venho por este meio reclamar contra a novis , pois quando fiz a adesão não podia manter o meu antigo nº sem pagar a mensalidade a novis , ora acabando quase o prazo de fidelização de um ano perguntei como seria no final pedir para ter tele2 ou mudar de operador que e disseram que tal não era possivel se quisesse no final teria de instalar uma linha e pagar a pt novamente uma instalação.
Nao entendo a pt é obrigada a deixar outros a usar as suas linhas mas os outros não abdicam disso.
alias disseram me porque eu tenho o serviço clix internet mais telefone que a oferta e esta e se desistir fico sem nada.
por me sentir enganado venho por este meio reclamar.
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