A minha odisseia na escolha de um ISP

[Cyber.User]

A título de curiosidade, deixo aqui o relato do que passei até ter finalmente uma ligação de Internet decente.

Em 2005, mudei-me para uma casa nova, numa urbanização recente em Évora.
Já tinha decidido não me meter com a PT, e uma vez que até estava perto da sede da Cabovisão em Évora (uns 500 metros), fui lá averiguar acerca da disponibilidade do serviço na minha zona. Disseram-me que na zona mais antiga do bairro já estava disponível, mas que andavam a fazer os primeiros estudos de permilagem na zona nova, pelo que não podiam prever qualquer data.

Foi então que começou a surgir por aqui a publicidade da Clix relativa aos preços para zonas Clix (nos tempos dos 10 GB de tráfego por mês + Happy Hours por cerca de 25€). Para saber se o serviço estava disponível na minha zona, indiquei o nº da minha vizinha e para minha felicidade, lá me apareceu a mensagem a dizer que estava numa zona Clix. Liguei para o serviço da apoio ao cliente e disse que pretendia aderir ao serviço, bem como à instalação da linha telefónica através da Clix. A adesão foi feita imediatamente por telefone, no dia 1 de Agosto de 2005.

2 semana depois, enviaram-me os documentos para assinar, mas como já vinha preenchidos com os meus dados e tinham alguns erros nesses, tiveram de enviar de novo, tendo chegado às minhas mãos no final de Agosto, sendo que no mesmo dia preenchi o que faltava e enviei.

No final de Setembro, finalmente a empresa que instala as linhas para a PT veio instalar em minha casa a linha para a Novis (segundo constava na documentação que o técnico tinha).
Lá fiquei com um número atribuido e uma linha funcional, a qual nunca usei.

Depois de algum tempo sem notícias, liguei para a Clix e disseram-me que a desagragação da linha estava marcada para a 3ª semana de Outubro.

No início de Novembro liguei uma vez mais para a Clix e disseram-me que afinal seria nessa semana.

O tempo foi passando e nada de desagregação...

Como já estava farto dos tipos do Clix, e como tinha urgência em ter uma ligação à Internet aderi ao Kanguru, que por aqui funciona na sua velociade máxima (384), embora com muita instabilidade ao nível da ligação.

Em Janeiro ou Fevereiro, lembrei-me de ligar uma vez mais para a Clix a peguntar o que se passava. Perguntaram-me se não tinha recebido uma carta... Por telefone disseram-me "que na central a que estava ligado a PT não disponibilizava espaço para a Clix instalar a sua tecnologia" (foram mesmo estas as palavras usadas). Informaram que "tinham recorrido desta decisão" mas que eu devia também de entrar em contacto com a PT para os pressionar, ao que que respondi que esse era trabalho deles.

Entretanto continuava com o meu Kanguru.

Lá para Maio, lembrei-me de ligar uma vez mais para o serviço de apoio ao cliente da Clix e chatei-me "à brava" com os tipos.
Mais uma vez perguntaram se não tinha recebido uma carta. Claro que não... Senão não estaria a ligar... Disseram que seria impossível disponibilizarem-me o serviço, mas com uma grande atrapalhação devido às causas. Disseram-me que iria receber a tal carta e que a linha que me tinha montado iria ser retirada sem qualquer custo para mim (que surpresa...).

Passado umas 2 semanas lá recebi a tal carta que apenas dizia que não podiam disponiblizar o serviço por questões de ordem técnica...

E continuava com o Kanguru, cada vez com ligações mais instáveis. Tanto podia estar ligado um dia inteiro, como ir abaixo de 5 em 5 minutos.

No início de Setembro comecei a ver uma carrinha da Cabovisão na minha zona. Uma vez mais fui à sede, saber da diponibilidade do serviço. Sorte a minha, já estava disponível em algumas ruas da urbanização, mas em outras, como a minha, tinha dificuldade em fazer chegar o sinal e passar cabos (?). Disseram que nunca era demasiado tempo, mas para não contar com o serviço a curto / médio prazo.

Foi então que por um problema qualquer (no apoio ao cliente do Kanguru disseram que estavam a par do problema aqui em Évora) fiquei uns dias sem Kanguru. E desde que voltou a funcionar, estava mais instável que nunca.

Foi então que me fartei e me tive de render...

No dia 19 de Setembro aderi on-line ao Kit linha telefónica + Sapo 1ª vez.

Hoje (bem, a esta hora ontem...) dia 23 de manhã vieram instalar a linha e trouxeram o telefone sem fios e o kit do Sapo.
À tarde já tinha o meu Sapo 4 megas a funcionar. E claro que aderi à factura electrónica e ao Débito Directo para ter direito a mais tráfego.

Mais de um ano depois, tenho finalmente uma ligação à Internet decente. Bem... é capaz de ser melhor não comemorar já... Com a minha sorte deve estar a surgir por aí um problema qualquer com o Sapo.

Moral da história: Se não os podes vencer, junta-te a eles.

[mike_hools]

Boas,


È incrivel, a falta de seriedade dessas entidades, falta de profissionalismo, e o extremo opurtunismo que todas possuem e usam sobre os clientes.


Espero que continues com uma ligação decente na sapo.

abraço

mike

[nunoemanuel]

O que eu acho simplesmente incrivel é a falta de ética praticada pelos ISP's, onde são eles quem vendem um produto, logo os interessados deviam ser eles....mas não, nós é que temos de estar sempre a ligar para lá, e temos de andar todos preeocupados....parece que somos nós que lhes vamos vender algo....

Mas enfim, estamos em Portugal, e por si só, basta !

Boa sorte nesse novo capitulo da tua Odisseia

[ppaulo]

Em Portugal vende-se, só depois se verifica se funciona ou não. Infelizmente é a realidade do nosso País, que pelo andar da carruagem, não vai mudar nos próximos anos. Mesmo assim, estou convencido que se a clix tivesse uma rede propria funcionaria muito melhor que a PT. Eu tambem estive 1 ano a aguardar que a PT disponibilizasse espaço na central da minha zona para ter clix.

[Cyber.User]

Mais uma curiosidade a acrescentar...

Quando a PT me instalou a linha para a Novis, à qual foi atribuída uma número, e ia verificar na página da Clix a disponibilidade do serviço, aparecia a tal conversa do "Parabéns! Já pode aderir ao serviço Clix ADSL", dizendo que estava numa zona Clix.

Quando começaram a dizer que não me podiam disponibilizar o serviço, a mensagem mudou, dizendo que não estava numa zona Clix ou algo do género.

Agora, com esta nova linha e este número, aparece o famoso "Parabéns! Já pode aderir ao serviço Clix ADSL.
Faça já a sua adesão online, a forma mais rápida e cómoda de aderir ao Clix ADSL."

É realmente uma falta de profissionalismo.

[FilTs]

Boas.

So para dizer que muitos dos problemas que os clientes têm são causados pela PT. (Não estou a desculpar o clix)
A PT dificulta ao maximo o seu oponente mais directo, Clix.
Daqui a uns tempos é muito provavel que a Clix venha a ser um dos melhores ISP pois tem os melhores preços e as melhores velocidades(so falta resolver os probs com a PT)

Cumps

[Cyber.User]

Será que estou em alguma lista negra dos ISP's?

No início a ligação ao Sapo até estava estável, pois tinha caido uma vez que me recorde.
Agora nos últimos dias é uma constante... A ligação tando aguenta umas 5 horas como pode cair ao fim de 10 minutos. Já me começo "a passar da cabeça" com este problema, pois segundo os gajos do apoio ao cliente, o problema não é da linha, que segundo eles esta aguenta atá aos 6 Megas na boa (tenho 4 Megas). Cada vez que ligo para lá dizem-me para exprimentar uma coisa nova...

O que se passa é que de repente, a ligação do modem (Sagem USB) cai, ficando a luz da ligação ADSL intermitente, voltando a ficar fixa depois de alguns segundos. E não tenho microfiltro nem nenhum telefone ligado...

Entretanto comprei um Kit do Clix com o router Aolink. Tenho de arranjar tempo para o configurar e ver se as coisas melhoram...

[kelsinni]

Oi ppl. pelos vistos esses tipos da clix sao mesmo uns grandes mentirosos. eu tb estou a mais ou menos 9 meses a espera que me instalem a linha telefonica. ja devo ter ligado para o serviço de apoio ao cliente pelo menos umas 20 ou 30 vezes sem exagero! e pelos vistos a conversa deles é sempre a mesma: "devido a enorme adesão ao serviços da clix, não temos de momento capacidade para satisfazer mais adesões na central da sua zona por esta se encontrar sem recursos".
E o que é mais engraçado é que passados uns 5 meses de estar a espera os senhores honestos da clix ligaram-me a dizer que já tinham arranjado "forma legal" de ultrapassar estes problemas com a PT e que estavam a analisar os pedidos de adesão mais antigos e como forma de "compensar" iriam oferecer o custo da instalação de linha (cerca de 80€ +-).
Hoje dia 22 de Out de 2006 fui ao site da clix e ao verificar a disponibilidade atraves do nº telef. de um vizinho meu qual não é o meu espanto ao verificar que a central da minha zona (sto. antonio dos cavaleiros) já não se encontrava "temporariamente indisponivel" omo vinha aparecendo ao longo dos ultimos meses.
Liguei mais uma vez para o serviço de apoio ao cliente da clix e apenas me disseram que iam verificar a tal disponibilidade e que iam colocar no meu processo de adesão uma nota de "prioridade" (ahahahah!) e que aguardasse o contacto deles para instalação de linha (o que já me tinham dito pelos menos umas 6 ou 7 vezes ao longo dos meses...
Portanto quem estiver a pensar aderir aos serviços da clix...é bom que pense duas ou três vezes...como já foi dito atráz: é o país que temos.
Um abraço.
Portem-se...

[PhoteK]

So para dizer que muitos dos problemas que os clientes têm são causados pela PT. (Não estou a desculpar o clix)

Faz em Novembro próximo 1 ano que a Sonae não investe na rede fixa, deixou caducar licenças para colocação de equipamento em centrais da PT.

[Focus]

A título de curiosidade, deixo aqui o relato do que passei até ter finalmente uma ligação de Internet decente.

Em 2005, mudei-me para uma casa nova, numa urbanização recente em Évora.
Já tinha decidido não me meter com a PT, e uma vez que até estava perto da sede da Cabovisão em Évora (uns 500 metros), fui lá averiguar acerca da disponibilidade do serviço na minha zona. Disseram-me que na zona mais antiga do bairro já estava disponível, mas que andavam a fazer os primeiros estudos de permilagem na zona nova, pelo que não podiam prever qualquer data.

Foi então que começou a surgir por aqui a publicidade da Clix relativa aos preços para zonas Clix (nos tempos dos 10 GB de tráfego por mês + Happy Hours por cerca de 25€). Para saber se o serviço estava disponível na minha zona, indiquei o nº da minha vizinha e para minha felicidade, lá me apareceu a mensagem a dizer que estava numa zona Clix. Liguei para o serviço da apoio ao cliente e disse que pretendia aderir ao serviço, bem como à instalação da linha telefónica através da Clix. A adesão foi feita imediatamente por telefone, no dia 1 de Agosto de 2005.

2 semana depois, enviaram-me os documentos para assinar, mas como já vinha preenchidos com os meus dados e tinham alguns erros nesses, tiveram de enviar de novo, tendo chegado às minhas mãos no final de Agosto, sendo que no mesmo dia preenchi o que faltava e enviei.

No final de Setembro, finalmente a empresa que instala as linhas para a PT veio instalar em minha casa a linha para a Novis (segundo constava na documentação que o técnico tinha).
Lá fiquei com um número atribuido e uma linha funcional, a qual nunca usei.

Depois de algum tempo sem notícias, liguei para a Clix e disseram-me que a desagragação da linha estava marcada para a 3ª semana de Outubro.

No início de Novembro liguei uma vez mais para a Clix e disseram-me que afinal seria nessa semana.

O tempo foi passando e nada de desagregação...

Como já estava farto dos tipos do Clix, e como tinha urgência em ter uma ligação à Internet aderi ao Kanguru, que por aqui funciona na sua velociade máxima (384), embora com muita instabilidade ao nível da ligação.

Em Janeiro ou Fevereiro, lembrei-me de ligar uma vez mais para a Clix a peguntar o que se passava. Perguntaram-me se não tinha recebido uma carta... Por telefone disseram-me "que na central a que estava ligado a PT não disponibilizava espaço para a Clix instalar a sua tecnologia" (foram mesmo estas as palavras usadas). Informaram que "tinham recorrido desta decisão" mas que eu devia também de entrar em contacto com a PT para os pressionar, ao que que respondi que esse era trabalho deles.

Entretanto continuava com o meu Kanguru.

Lá para Maio, lembrei-me de ligar uma vez mais para o serviço de apoio ao cliente da Clix e chatei-me "à brava" com os tipos.
Mais uma vez perguntaram se não tinha recebido uma carta. Claro que não... Senão não estaria a ligar... Disseram que seria impossível disponibilizarem-me o serviço, mas com uma grande atrapalhação devido às causas. Disseram-me que iria receber a tal carta e que a linha que me tinha montado iria ser retirada sem qualquer custo para mim (que surpresa...).

Passado umas 2 semanas lá recebi a tal carta que apenas dizia que não podiam disponiblizar o serviço por questões de ordem técnica...

E continuava com o Kanguru, cada vez com ligações mais instáveis. Tanto podia estar ligado um dia inteiro, como ir abaixo de 5 em 5 minutos.

No início de Setembro comecei a ver uma carrinha da Cabovisão na minha zona. Uma vez mais fui à sede, saber da diponibilidade do serviço. Sorte a minha, já estava disponível em algumas ruas da urbanização, mas em outras, como a minha, tinha dificuldade em fazer chegar o sinal e passar cabos (?). Disseram que nunca era demasiado tempo, mas para não contar com o serviço a curto / médio prazo.

Foi então que por um problema qualquer (no apoio ao cliente do Kanguru disseram que estavam a par do problema aqui em Évora) fiquei uns dias sem Kanguru. E desde que voltou a funcionar, estava mais instável que nunca.

Foi então que me fartei e me tive de render...

No dia 19 de Setembro aderi on-line ao Kit linha telefónica + Sapo 1ª vez.

Hoje (bem, a esta hora ontem...) dia 23 de manhã vieram instalar a linha e trouxeram o telefone sem fios e o kit do Sapo.
À tarde já tinha o meu Sapo 4 megas a funcionar. E claro que aderi à factura electrónica e ao Débito Directo para ter direito a mais tráfego.

Mais de um ano depois, tenho finalmente uma ligação à Internet decente. Bem... é capaz de ser melhor não comemorar já... Com a minha sorte deve estar a surgir por aí um problema qualquer com o Sapo.

Moral da história: Se não os podes vencer, junta-te a eles.

E para que é que usas a tua ligação? Ver sites? Downloads? Jogos Online?

[wolf]

Isso do sapo andar sempre a cair, por aqui é mesma coisa tanto estas um dia sem ir a baixo como no dia seguinte cai de 5 em 5 minutos as vezes de minuto a minuto, já reclamei mas eles dizem que não sabem o que se passa, estou mais um vez a espera que eles resolvam isto.
Isto já aconteceu na altura da migração dos clientes de 4MB para 8MB e de 2Mb para 4MB não sei se esteve relaciono ou não mas quando acabaram as migrações acabaram-se as quedas de ligação assim sem mais nem menos vou ver o que fazem eles para seleccionar isto.



[]

[mavidoor]

Amigo cyber espero que depois dessa tua aventura venhas a ter alguma paz com a tua ligaçao...ja mereçes.

[Cyber.User]

E para que é que usas a tua ligação? Ver sites? Downloads? Jogos Online?

Uso para de tudo um pouco. Downloads, jogos, TV, etc...