Troca/devolução de Produto

[lemor]

Bom dia.

Gostava de saber a vossa opinião a respeito de uma situação exposta por maill enviado por mim a uma loja de informática (a qual não verá mais um céntimo meu).
Informo que fiz algumas compras nessa loja e nunca havia solicitado a troca/devolução de nenhum produto. Segue o mail:


"Boa tarde

Comprei na vossa loja uma fonte Enermax Liberty 500W no Sábado dia 14/10.

Após 1 semana de utilização não tenho queixas da fonte mas tendo em vista alguns planos para o PC e algumas reviews lidas gostava de trocá-la por uma Be Quiet 600W P6 Dark Power Pro, visto estar ter uma melhor amperagem nas linhas de 5V e 12V, pagando a diferença entre os produtos como é obvio.

Peço-vos informações de como efectuar essa troca já que no próximo Sábado, 28/10 completa-se os 15 dias para trocas de produtos.

Cumps"

E-mail enviado ontem, 23/10 (1 semana após a compra da fonte).

[Fresh_fruit]

Mas qual é o problema ? ... mandas-te o mail e ? o melhor e ires lá á loja e pedires a troca/devoluçao.

[lemor]

Essa é a resposta eles:

"Parece que a sua postura em relação a compras não é a mais correcta, devia 1º ter lido as tais reviews, e engendrado os planos para o seu pc antes de fazer a compra. As nossas leis dão-lhe o direito de no prazo de 14 dias após a compra proceder à anulação do contracto de compra e venda, desde que o produto se encontre nas mesmas condições aquando da venda, e neste caso pelo seu discurso parece-me que já montou e utilizou a fonte. O que poderia inviabilizar a devolução, mas nós não iremos ter uma postura idêntica e se quiser aceitamos a fonte de volta.

De momento a fonte da be quiet de 600W modular encontra-se esgotada, e não sei se virá antes de sábado. De qualquer forma poderá vir deixar a enermax na loja, o quanto antes e depois nós avisaremos quando chegar a be quiet para a vir levantar.

Cumprimentos,"


Isso não é um direito do consumidor e pronto ?
Como se pode testar um produto sem experimentá-lo ? Não percebo a postura deles.
Queriam que eu comprasse a fonte e ficasse a olhar para ela ?

[lemor]

O que me irrita é a frase "Parece que a sua postura em relação a compras não é a mais correcta"

Compei mais de 1000 Euros em produtos lá e nunca efectuei uma troca nem accionei a garantia.

Que conversa é essa de "postura em relação a compras não é a mais correcta" ???

[Speed Dragon]

Porvavelmente é só para meter medo, porque eles nunca "admitem" que uma pessoa tem dias para efectuar a troca.

[farmoboy83]

Não sei se pertences à DEC* ou a outra associação de defesa dos direitos dos consumidores mas a resposta que te deram ao mail é absurda. Qualquer consumidor tem direito a EXPERIMENTAR o produto durante 15 dias e se não estiver satisfeito devolve-o. Obviamente que para experimentar é preciso colocá-lo em funcionamento e não passar 15 dias a olhar para a caixa com o produto a admirá-lo. O que eles merecem de facto é devolveres a fonte e exigires o dinheiro de volta comprando a nova fonte noutro local. Além do mais é uma desconsideração total contando que ´já lá gastaste muito dinheiro.cumps

[Fresh_fruit]

Estás a ver o caso só para o teu lado ... é obvio que a loja troca mas nao ficam muito satisfeitos .

Porque vais entregar um produto que funciona a 100% para devolução , que já foi usado .

Agora amanha eu vou la comprar uma fonte e eles dão-me essa que tu devolves-te ! Ou seja eu vou pagar por uma coisa que já foi usada .

Quando lá fores buscar a Be Quiet 600W P6 Dark Power Pro gostavas de saber que ela já tinha sido vendida a outra pessoa ou seja era usada ?

E acima de tudo , essas leis nao se aplicam a todos os produtos e todas as marcas .

Já viste comprares um carro e eles entregarem-te o carro com tipo ,,, mil KM ... nao é mto ... Mas eu nao o queria

[lemor]

Não estou a falar de carros ou casas.
Aliás os carros são testados durante algunms Kms antes de serem entregues.

Estou a falar de um produto cuja devolução ou troca é garantida por lei no caso de não satisfação.

Aceitaria sim uma fonte com 1 semana de uso desde estivesse na garantia, sem danos, sem riscos e me fosse concedido o Prazo de 15 dias. Para mim é como se fosse nova.

[dekinho_20]

"O que poderia inviabilizar a devolução, mas nós não iremos ter uma postura idêntica e se quiser aceitamos a fonte de volta. "

pah se eles fazem a troca, vais la e trocas, quando ja tiveres a troca feita...
Dizes simplesmente o porque de nao ires la mais.

apesar que eu... se ele me responde-se assim, ia la e espetava a fonte numa das fontes (da cabeça) dele ...

[Cr@sh_Ov3rride]

"O que poderia inviabilizar a devolução, mas nós não iremos ter uma postura idêntica e se quiser aceitamos a fonte de volta. "

pah se eles fazem a troca, vais la e trocas, quando ja tiveres a troca feita...
Dizes simplesmente o porque de nao ires la mais.

apesar que eu... se ele me responde-se assim, ia la e espetava a fonte numa das fontes (da cabeça) dele ...

sem dúvida alguma!!!!


P.S. - desculpa tar a usar a tua opinião mas para não escrever igual subscrevo!

[iowa]

E vais lá e dizes que não metes mais lá os pés, porque até parece que nós é que temos que nos subjugar a eles e não o contrário.Se não fossem os tais 1000€ a loja estava mais pobre.Há com cada um...



Cumps.

[lemor]

Pois...
E o pior é que é uma loja bem conhecida de todos nós.
Já mandei um mail a dizer algumas verdades. Nunca mais gasto lá um cêntimo.

Prefiro pagar mais caro e ter um atendimento isento de acusações de má fé.

[farmoboy83]

Qualquer loja (por exemplo a PI*MANIA até fazem publicidade ao facto de experimentarmos o produto durante 15 dias e devolve-lo no caso de insatisfação!). Agora é obvio que com um carro ou uma casa as coisas são ligeiramente diferentes mas muitos de nós de certeza já compramos muita coisa que foi experimentada por outro consumidor que acabou por devolver (e não sabemos disso pois estão embaladas como se tivessem acabado de sair da fábrica). Quanto a isso não vejo mal nenhum pois desde que o produto esteja em condições terá os 2 anos de garantia e ninguém sai prejudicado, nem quem devolveu o produto nem quem o compra posteriormente.cumps

[TheRza]

...Após 1 semana de utilização não tenho queixas da fonte mas tendo em vista alguns planos para o PC e algumas reviews lidas gostava de trocá-la por uma Be Quiet 600W P6 Dark Power Pro, visto estar ter uma melhor amperagem nas linhas de 5V e 12V, pagando a diferença entre os produtos como é obvio....

esta frase é a razao de tal resposta ke levaste!!!

é assim, entao tu compras algo e passado uma semana é ke te lembras de ver reviews e tal e ainda por cima mandar um mail pa la a dizer isso?!?!? OMG!! ainda por cima a dizer "nao tenho razões de keixa da fonte..."

ke kerias ke te respondessem!??! mete te no lugar deles!!!

se toda a gente fosse assim, eram só coisas usadas nas lojas e nao sei se ias gostar de comprar uma fonte semi usada...ou outro artigo kalker!

outra coisa kanto a questao de pedires o dinheiro de volta pa ires comprar uma fonte noutro lado, fikas a saber ke eles nao sao obrigados a dar te o guito sem a fonte ter um defeito, kanto mto dao te um credito de loja ou entao trocas a fonte mas eles nunka sao obrigados a devolver a pasta num artigo sem defeito!!!

fikem bem!

[lemor]

Mas quem pediu o dinheiro de volta para comprar em outro sítio ?????