Fica aqui uma história real de quando estava a trabalhar:
As lojas de informática e a assistência “aldrabada” técnica
Olá a todos. Venho propor-vos uma leitura bastante interessante especialmente para quem tem problemas regularmente com o seu computador e tem de recorrer á assistência técnica de uma loja/departamento de informática.
Pois bem, como em tudo neste nosso Mundo e principalmente neste nosso Portugal de pequenos charlatães existem os bons e os maus serviços. Eu falo-vos na primeira pessoa, pois faço de profissão a assistência técnica a particulares, e nomeadamente já a fiz numa loja durante mais de 1 ano. Fiquem desde já sabendo que sou uma pessoa extremamente honesta e escrevo-vos isto baseada nas queixas que recebi de clientes insatisfeitos com o serviço dos outros. Vou então começar com um caso verídico e real, que espero abrir os olhos aos mais cépticos.
“Roubar um doce a um cego…”
Esta queixa foi feita ao meu ex. Patrão e amigo. Um grupo de senhores invisuais costumava ir á nossa loja comprar DVD´s. Pessoas impecáveis mas que infelizmente como já referi não podiam ver. Um desses dias, um dos senhores ficou na conversa com o meu ex. Patrão, a falar da vida e como ela é difícil para quem não vê, conversa puxa conversa e eis que surge o relato de mais uma aldrabice, cruel e mesquinha. Esse senhor tinha precisado de assistência técnica e dirigiu-se a uma loja de informática no seu bairro de residência. O problema era simples, com a ajuda de amigos que viam constatou-se que o computador não arrancava (…) e que precisaria de um disco novo. Pois bem os “senhores” lá dessa loja lhe trocaram o disco, MAS também levaram de presente e visto que o senhor era cego, um módulo de memória. Sim, além de cobrarem a assistência e o disco, roubaram um módulo de memória de uma pessoa cega. Como é óbvio foram os amigos que enxergam que descobriram a marosca, mas quando foram pedir satisfações á loja, a mesma negou todas as acusações. Passados uns meses essa mesma loja mudou de instalações e nunca mais ninguém soube deles. Triste mas é verdade.
Posto este caso, deixo-vos então alguns conselhos, para aplicarem se tiverem que levar um computador à assistência técnica de uma loja:
* Explicarem sempre o problema até ao mais ínfimo pormenor e pedir um registo e cópia do depósito do equipamento com a descrição do problema e possível pré diagnóstico;
* Aquando a entrega do equipamento à loja verificar todo o material que o seu computador contém (a marca da motherboard, quanta memória tem, a capacidade dos discos, todas as características que souber. Se não souber peça a um amigo que saiba para ir consigo);
* Quando for buscar o equipamento reparado, solicitar relatório de reparação detalhado e verificar se está tudo como havia deixado;
* No caso de desconfiar que não lhe resolveram o problema, peça sempre um comprovativo assinado e carimbado em como a loja se compromete a verificar novamente o seu computador sem quaisquer encargos para si;
* Não entregue o seu computador em lojas de carácter duvidoso.
* Não entregue o seu computador com documentos e/ou fotos pessoais, pois corre o risco de um técnico menos honesto bisbilhotar o que não lhe diz respeito e quiçá utilizar os seus documentos para fins menos próprios;
* Pedir sempre um “Disclaimer” das condições de assistência técnica e RMA praticadas pela loja em questão. Nesse documento deve constar a tarifa praticada para as assistências, assim como o esclarecimento de como se procede com o material para reparação.
* Perguntar sempre o nome do técnico.
Espero que este artigo vos seja útil, e que os elucide de como hoje em dia se pode ser burlado das mais diversas formas e que cabe a nós evitar que nos enganem.
Com os maiores cumprimentos, a colaboradora deste blog
Mónica Durão aka kou_seiya_girl
Escrevi isto há uns tempos para um amigo meu publicar no seu blog.
"aldrabiçe" não leva Cedilha, é com C.
Sorry a correcção.
