Repostas Do Suporte Acer a mails de reclamação

[hoiptua]

olá a todos.

Enviei o meu portatil Acer Aspire 1683 avariado e dentro da garantia para barcelona, chegou no dia 1 de dezembro. Como hoje é dia 26 de dezembro telefonei para o serviço técnico e disseram-me que estavam à espera de uma motherboard para substituirem a antiga!!!!! Coisa que ia demorar pelo menos MAIS 15 DIAS UTEIS !!!!!
Louco de raiva decidi reclamar enviando um mail para: Support_Portugal@acer-euro.com

No primeiro mail até fui mansinho e a resposta que obtive foi esta:

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Caro Cliente


Informamos que o equipamento deu entrada no nosso laboratório em Barcelona no dia 01/12 e informamos que a contar dessa data o prazo pra reparação é em torno de 15 dias úteis e no momento se encontra em reparação.

Atenciosamente
Acer Suporte Técnico
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RIDICULO!!!!!!

Devem pensar que o pessoal é parvo !!!!

Mandei então um segundo email ainda mais furioso. não fui nada brando
E a resposta que recebi foi esta:

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Caro Cliente,

Obrigado por contactar ao nosso serviço de suporte técnico para os produtos
Acer,sua solicitação será respondida em breve.
Para uma melhor gestão do seu pedido convidamos a realizar o registro de
seu produto Acer no nosso site:

http://www.aceradvantage.com/stdreg

Lembramos que através desta direção de email poderá receber informações
sobre atualizações, soluções de problemas relacionados com o software como
também consultas sobre peças e componentes dos nossos equipamentos.

Acer Ibérica se reserva a possibilidade de cancelar em modo automático
todas as informações que não sejam de interesse ao serviço técnico, para
conhecer nossas opções de contato convidamos a dirigir-se a nosso web
site:

www.acer.pt

A Acer Iberica agardece a confianza depositada em nossa marca.
Com devidos cumprimentos
Acer Suporte Técnico
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Fiquei confuso
Ainda falam em confiança!!!
Que quer isto dizer?????
Em que poderá isto resolver o meu problema????

De certeza algum de voçês já passou por isto e agradeçia que contassem a vossa experiência pessoal
De que serve eu registar-me nesse site????

Aguém sabe quais os prazos legais para devolverem o equipamento??

Cumprimentos
De mais um cliente insatizfeito

[asturmas]

Sinceramente tambem n percebo e uma board n se avaria assim
Bnedito o dia que um amigo meu me disse vai ao hcp e le as criticas a acer senao tinha hj um acer

[hoiptua]

Sinceramente tambem n percebo e uma board n se avaria assim

Com a ACER é de esperar tudo.

No entanto que eu saiba era a grafica que tinha problemas. Suponho que para trocarem a gráfica tenham também de trocar a motherboard.

[Migas]

O que intressa é que venha resolvido...

[asturmas]

Sinceramente tambem n percebo e uma board n se avaria assim

Com a ACER é de esperar tudo.

No entanto que eu saiba era a grafica que tinha problemas. Suponho que para trocarem a gráfica tenham também de trocar a motherboard.

Se realmente estiver a grafica soldada a board sim

[cyberj]

O Prazo maximo de reparação em garantia de um equipamento são 30 dias.....

[hoiptua]

cyberj escreveu:

O Prazo maximo de reparação em garantia de um equipamento são 30 dias.....

30 dias úteis suponho
E passados esses 30 dias que posso fazer?

[asturmas]

O Prazo maximo de reparação em garantia de um equipamento são 30 dias.....

Onde leste isso?

[acm]

Pelo menos quando foi comigo eu entreguei o meu acer tambem do modelo 1683 na loja onde tinha adquirido e eles trataram de o reencaminhar para a assistência técnica. Quanto ao assunto dos 30 dias, eles são obrigados a reparar o produto durante esse prazo, caso contrário tens direito a pedir um novo, já aconteceu este caso comigo, mas com um coolpad da cooler master, tinha um problema entreguei para reparação passou os 31 dias uteis, fui a loja, deram me uma nota de credito e toca a ir buscar um novo. Mas neste caso não sei terás de falar com a Acer.

Cumpts.

[badoni]

cyberj escreveu:

O Prazo maximo de reparação em garantia de um equipamento são 30 dias.....

30 dias úteis suponho
E passados esses 30 dias que posso fazer?

Caro Amigo

De acordo com a lei dos direitos do consumidor, kd um equipamento movel(k é o caso) se avaria e a mesma é comunicada num prazo maximo de 20/40 dia n tenho a certeza dos dias(k penso ser o caso)o consumidor tem por opção a sua reparação,substituição ou resolução do contrato(pedir a guita toda), por norma e para n ser considerado abuso de direitos pretendems a reparação,sinceramente n te consigo comprovar se tens no max 30 dias de espera, pois na lei nd diz sobre isso....sei sim k no teu caso se ja passou 30 dias, podes exigir outro igual ou msm a resolução do contrato, é o teu direito(n vais fikar o tempo k eles kerem a xpera do msm!!!Msm k n seja 30 dias e n esteja na lei, por norma o prazo é esse k podems dar a uma simples reparação,pois o portatil é teu e necessitas dele)....tens apenas de te dirigir onde entregas-te o portatil para reparar(se for no sitio onde o compras-te melhor ainda) e apresentas uma carta com um prazo maximo de 10 dias para o mesmo estar em tua possa caso contrario pretendes a resolução do contrato.
Espero k tenha sido claro, alguma duvida k saiba e possa ajudar e na boa.Atenção n sou nnhum advogado!LOL

[cyberj]

O Prazo maximo de reparação em garantia de um equipamento são 30 dias.....

Onde leste isso?

1º Não são 30 dias uteis... mas sim 30 dias....

2º li isso não lei dos direitos do consumidor... ou na protest... ou algo assim!

Vai ao site da deco que tens lá essa informação, e o que podes fazer.

Existe um tribunal arbritario para problemas relacionado com o consumo que rosolve as coisas em menos de 15 dias... é fantastico...

[badoni]

O Prazo maximo de reparação em garantia de um equipamento são 30 dias.....

Onde leste isso?

1º Não são 30 dias uteis... mas sim 30 dias....

2º li isso não lei dos direitos do consumidor... ou na protest... ou algo assim!

Vai ao site da deco que tens lá essa informação, e o que podes fazer.

Existe um tribunal arbritario para problemas relacionado com o consumo que rosolve as coisas em menos de 15 dias... é fantastico...

É claro k kem é associado da DECO tem vantagens....ligas para la e expoes o caso k eles dizem como fazeres....

[hoiptua]

Acabei de saber que as respostas aos mails são automáticas (era de prever). Por isso mandar mails de reclamação é uma bela perda de tempo.
Mais fale falar para as paredes.

[cyberj]

Acabei de saber que as respostas aos mails são automáticas (era de prever). Por isso mandar mails de reclamação é uma bela perda de tempo.
Mais fale falar para as paredes.

fala com a deco...

[jp23]

Da (má) experiência que tive com a assistencia, o meu portátil esteve 1 mês para reparar a famosa barra de espaços. No dia em que enviei um mail para o departamento de reclamações telefonaram-me nesse dia a pedir desculpa pela demora e no outro já tinha a dhl a entregar-me o portátil.