Reclamacao compra portatil

[DFTrance]

Respeitar sempre o consumidor no trato e agir consoante a lei é o minimo que se exige.

Infelizmente muitas lojas não cumprei a lei, muitas das vêzes por falta de conhecimento e de cultura comercial eficáz comparativamente a outros Países na Europa. Os clientes estão também bastante mal informados em Portugal. A culpa não é do Estado mas da falta de cultura sendo que a informação está disponível para quem quiser se informar.

Trance

[_black_bird]

podem nao acredtitar mas foi a power on..
Vou ligar agora mesmo pra Asus e DECO...
Depois vou dando noticias...

Não há news mpzinha

[mpzinha]

oi ppl!
Escrevi no livro de reclamacoes.
A DECO disse que cm o pc é da empresa n tem essa garntia de troca...
A asus disse pode ser da versao da bios a raiz do prob... pra eu ligar pra la com o pc pois na sexta nao o tinha...
Hoje recebi um mail do gerente da loja a dizer que a reclamacao foi feita fora dos 8 dias ( prazo que podia pedir a troca do pc) e que nao posso pedir reembolso pk nao é politica da loja reembolsar...
Disse que apenas podem reparar o pc e se de facto eles comprovarem os problemas (?!?!), no limite podem trocar por outro pc que eu escolha... mas têm de ser eles a decidir se o pc tem ou nao prob.
Nem sei o que hei-de fazer...
Cumps

[orion1984]

oi ppl!
Escrevi no livro de reclamacoes.
A DECO disse que cm o pc é da empresa n tem essa garntia de troca...
Mas atencao ppl fiquem atentos pk a referida loja nao troca a ninguem... seja empresa ou nao...
A asus disse pode ser da versao da bios a raiz do prob... pra eu ligar pra la com o pc pois na sexta nao o tinha...
Hoje recebi um mail do gerente da loja a dizer que a reclamacao foi feita fora dos 8 dias ( prazo que podia pedir a troca do pc) e que nao posso pedir reembolso pk nao é politica da loja reembolsar...
Disse que apenas podem reparar o pc e se de facto eles comprovarem os problemas (?!?!), no limite podem trocar por outro pc que eu escolha... mas têm de ser eles a decidir se o pc tem ou nao prob.
Nem sei o que hei-de fazer...
Cumps

Não é politica da loja??? então responde-lhe que se não é politica deles, estão simplesmente a desrespeitar a lei portuguesa... caso não consigas smp podes tentar pedir assistência directa à asus, e avisar a asus que a politica da loja está também a prejudicar o nome da marca asus ao reagir assim... de certeza que se colocares a asus do teu lado, a loja cede... mais uma coisa, tb pode dizer que pelo menos ha pessoal da ISEP, FEUP, UM, e outras universidades a saber agr da politica da loja...

[DFTrance]

O fabricante não é para aí chamado tem cuidado caso pretendas o dinheiro de volta.

Eu não tenho muito a certeza do que estou a dizer. No entanto disseram-me que se o cliente recorrer ao fabricante para lhe resolverem o problema da troca eles não são forçados a te dar um novo caso o fabricante ache desnecessário. No ramo Automóvel pelo menos é isso que se passa.

Se eu fosse a ti punha-me á porta da loja com uns panfletos a explicar o problema e aconcelhar o pessoal a não comprar lolololol Se jogam duro e com deslealdade legal o cliente também sabe jogar duro. Eles que chamem a polícia.

Trance

[tozas1979]

Não podes enviar o mail da loja para a deco e para a asus? Se calhar dão-te umas luzes.

[orion1984]

Quem é k andou a cascar na loja?:P

Acho mt bem, e agr eles andam a fazer pressão para que se encerre este tópico... é msm descaramento...

[DFTrance]

Por essas e por outras estas logecas começam a perder clientes para as grandes superfícies. E depois queixam-se. A DECO tem razão, a troca não está previsto na loja mas está o reembolso.

Legalmente é mais fácil ires pelo reembolso do que pela troca. Mas tu ainda queres a troca?

Informa-te junto da DECO mas a verdade que quem abrio este tópico dá muito poucas informações sobre o que se passa. Muito estranho.

Só agora é que recebes um email da gerência?

Enfim boa sorte mas acho que tens que te mexer mais. Repara cada dia que passa é um dia que tens menos razão.

Trance

[orion1984]

Por essas e por outras estas logecas começam a perder clientes para as grandes superfícies. E depois queixam-se. A DECO tem razão, a troca não está previsto na loja mas está o reembolso.

Legalmente é mais fácil ires pelo reembolso do que pela troca. Mas tu ainda queres a troca?

Informa-te junto da DECO mas a verdade que quem abrio este tópico dá muito poucas informações sobre o que se passa. Muito estranho.

Só agora é que recebes um email da gerência?

Enfim boa sorte mas acho que tens que te mexer mais. Repara cada dia que passa é um dia que tens menos razão.

Trance

nem mais mpzinha, tens que ir lá pedir o reembolso e depois podes comprar outro noutra loja;)

[Biohazard__2003]

como ficou a situação alguem sabe?

[Philv]

Epá...tão fácil de resolver...Pedes o livro de reclamações em plena loja.
Não tem livro? Chama a policia!
Tens 15 dias para a devolução do portátil de certeza! Portanto.....não tem que saber

na verdade não sao 15 dias, mas sim 30 dias legais;) e mais uma coisa...podes pedir outro G1 (é um excelente pc, tiveste azar c esse)... e dp tens novamente 30 dias;)

Vá..enganei-me nos dias

Boas
Legalmente não são 30 são 60, sendo que nos 30 dias seguintes já há certas imposições.

[SATOSHI]

Pelo peso do Forum penso que se é mesmo a loja referida deveria colocar-se (ou fazer-se uma espécie de) na Lista negra das Lojas onde o pessoal é mal tratado... não é só dizer compra este ou aquele pk um tira cafés, o outro finos, e o outro tira uma cola qualquer... é que quer queiramos ou não já estamos a defender uma marca em vez de outra...

Isto pode não parecer muito correcto, mas se alguem diz que este é melhor que aquele tb se deveria dizer quais as lojas onde normalmente se é bem tratado, ou pelo menos referir que se é mal tratado... é para isto que existe esta "comunidade"... Penso eu de que...

Cumps

[orion1984]

tb sou a favor disso...

[ReDsOuL]

e novidades?

[Paulino]

Onde estão as novidades?

É do interesse de todos!!