Que estabelecimentos têm de ter o livro de reclamações?

[SuperMocho84]

É esta a pergunta que vos coloco. Já agora, o que fazer caso:

- recusem dar o livro de reclamações

- O estabelecimento não o possuir quando é obrigado por lei

[Red_Beret]

- recusem dar o livro de reclamações

- O estabelecimento não o possuir quando é obrigado por lei

chamas a policia

[alfatek]

- recusem dar o livro de reclamações

- O estabelecimento não o possuir quando é obrigado por lei

chamas a policia

exactamente correcto.

[jotoa]

ASAE com eles.

[SuperMocho84]

- recusem dar o livro de reclamações

- O estabelecimento não o possuir quando é obrigado por lei

chamas a policia

exactamente correcto.

Era a minha ideia. E em relação aos estabelecimentos que o devem ter, quais são?

EDIT: Abri este tópico porque finalmente percebi a "força demolidora" que este pequeno objecto tem na resolução dos problemas mais "bicudos". Acho que está na hora das pessoas habituarem-se a pedir o livro amarelo quando não estão satisfeitas com algo e parece não haver outra forma de resolver a questão.
Eu afeiçoei-me ao "bicho" e agora não quero outra coisa.
Convém é claro, informar-me um pouco melhor sobre quem é obrigado a tê-lo.

[jotoa]

Eu acho que todos os estabelecimentos que estão abertos ao público têm que ter.

[alexey78]

Todos aqueles que te prestem um serviço, sector público ou privado.

[asturmas]

Exacto
Se se recusarem a dar o livro e se houver policia na rua pedes ao policia para ir contigo a loja

[PsicoPete]

Atenção que não é só preencher o livro de reclamações e andar.
Há que ficar com uma cópia da reclamação e enviar para a entidade competente.

Finalmente os Portugueses começam a saber reclamar sem ser apenas de boca!

Cumps.

PS - Para quando se poderá esperar a criação de livros de reclamação para empresas "online"? Seria boa ideia???

[Z_factor]

Atenção que não é só preencher o livro de reclamações e andar.
Há que ficar com uma cópia da reclamação e enviar para a entidade competente.

Finalmente os Portugueses começam a saber reclamar sem ser apenas de boca!

Cumps.

PS - Para quando se poderá esperar a criação de livros de reclamação para empresas "online"? Seria boa ideia???

Não precisas de ficar com cópia.
Estes belos exemplares de livros, são vistos periodicamente pelas entidades competentes, e imagina o que é verem o livro com umas páginas rasgadas ou páginas salteadas;)

[tntnt]

Há "livro de reclamação" para os ISPs? Tipo, sem ser nos foruns ou no SAC. (sem ser a DECO)

cumps

[SuperMocho84]

Atenção que não é só preencher o livro de reclamações e andar.
Há que ficar com uma cópia da reclamação e enviar para a entidade competente.

Finalmente os Portugueses começam a saber reclamar sem ser apenas de boca!

Cumps.

PS - Para quando se poderá esperar a criação de livros de reclamação para empresas "online"? Seria boa ideia???

Não precisas de ficar com cópia.
Estes belos exemplares de livros, são vistos periodicamente pelas entidades competentes, e imagina o que é verem o livro com umas páginas rasgadas ou páginas salteadas;)

Acho que por lei é o estabelecimento que tem de enviar uma cópia da reclamação às entidades competentes, porque senão o fizer está "lixado".

[whitewolf]

E há algum livro de reclamações para o estabelecimento reclamar do cliente?
Se não há devia existir. Trabalho part-time numa casa aberta ao publico, e animais a comprar não faltam infelizmente. Se há coisa que eu aprendi enquanto trabalho assim, é que o cliente só tem razão metade das vezes, e não sempre como se pensa/diz.

[pagc]

E há algum livro de reclamações para o estabelecimento reclamar do cliente?
Se não há devia existir. Trabalho part-time numa casa aberta ao publico, e animais a comprar não faltam infelizmente. Se há coisa que eu aprendi enquanto trabalho assim, é que o cliente só tem razão metade das vezes, e não sempre como se pensa/diz.

Soube de um caso, em que o cliente pediu a factura no restaurante, mas como se tinha excedido nos whiskys e não queria que o patrão soubesse, quis que na factura viessem mais almoços para esconder os custos. Quando foi recusado (e bem), pediu o livro de reclamações e escreveu barbaridades. A sorte do dono foi que outros clientes testemunharam e escreveram o que se passou.

Podemos passar de um abuso para outro na maior das calmas e isso servir quase como chantagem, sobre os estabelecimentos. Faltará aqui sempre um pouco de bom senso e educação cívica.

Cumps

[Asgorath]

Até hoje so fiz uma reclamação e foi aos ctt.