Problema com o CLIX

[speedmaster]

Sapo...não tou em zona vodafone,nem clix...nada...

Se tivesses pedido a portabilidade tinhas tido menos problemas e ficavas no máximo meio dia sem net. Assim já não sei...

[mourinha]

como assim????

[mavidoor]

Sapo...não tou em zona vodafone,nem clix...nada...

Nesse caso telefona para o 16200 da PT e pede informaçoes sobre o produto que eles tem de 9,9euros de assinatura durante 12 meses.Podes ter a assinatura dessa promoçao que eles estao a fazer por 9,9 euros.Depois aderes a um dos tarifarios do sapo ou entao consulta tambem a simplesnet.
Telefona para eles (16200) e expoe o teu caso.Depois da noticias.

[mourinha]

A minha situação é a seguinte: Pedi o cancelamento do serviço de voz e net à clix no dia 12 de Fevereiro. No dia 15 de Fevereiro a PT enviou-me uma carta a confirmar que a partir dessa data estava de novo a pagar chamadas e assinatura à PT. Logo nesse dia liguei para o 16200 e aderi ao PT Económico (9.90€ convertidos em chamadas) e fiquei à espera que o serviço de net me fosse cancelado...até hoje! Falei com um colega meu que trabalha no call center da Sapo e disse-me que demorava mais ou menos 20 dias. Passados os 20 dias liguei para a clix a perguntar como estava a situação, disseram-me que estavam à espera duma autorização da PT para cancelarem o sinal de ADSL e depois me contactariam. Passaram mais uns dias até que voltei a ligar a ligar para a clix a perguntar porque demoravam tanto tempo...foi-me dito que a PT rejeitou o pedido de cancelamento e o processo foi enviado para trás...estranhei...e disseram-me que iriam enviar de novo o precesso para a PT para cancelarem o sinal e ligavam-me até ao fim do dia de hoje!

[mavidoor]

A minha situação é a seguinte: Pedi o cancelamento do serviço de voz e net à clix no dia 12 de Fevereiro. No dia 15 de Fevereiro a PT enviou-me uma carta a confirmar que a partir dessa data estava de novo a pagar chamadas e assinatura à PT. Logo nesse dia liguei para o 16200 e aderi ao PT Económico (9.90€ convertidos em chamadas) e fiquei à espera que o serviço de net me fosse cancelado...até hoje! Falei com um colega meu que trabalha no call center da Sapo e disse-me que demorava mais ou menos 20 dias. Passados os 20 dias liguei para a clix a perguntar como estava a situação, disseram-me que estavam à espera duma autorização da PT para cancelarem o sinal de ADSL e depois me contactariam. Passaram mais uns dias até que voltei a ligar a ligar para a clix a perguntar porque demoravam tanto tempo...foi-me dito que a PT rejeitou o pedido de cancelamento e o processo foi enviado para trás...estranhei...e disseram-me que iriam enviar de novo o precesso para a PT para cancelarem o sinal e ligavam-me até ao fim do dia de hoje!

Ta uma situacao complicada...vai a este link da anacom e pede esclarecimento sobre o assunto:
https://www.anacom.pt/bvirtual/form_rec ... script=yes
Preenche e tenta que te informem.

[Silver_Razorback]

Só para expôr uma situação:

Liguei para a Clix à pala duma falha de facturação do lado deles...demoraram 15m para me atender a chamada (btw numero 707 é valor acrescentado)...demoraram outros 15m para lidarem com a situação...mas felizmente ficou resolvido...30m para me identificar,expôr a situação,e criarem um report com os dados...espantoso. (devia ser maçarico o gajo...)

[mavidoor]

Só para expôr uma situação:

Liguei para a Clix à pala duma falha de facturação do lado deles...demoraram 15m para me atender a chamada (btw numero 707 é valor acrescentado)...demoraram outros 15m para lidarem com a situação...mas felizmente ficou resolvido...30m para me identificar,expôr a situação,e criarem um report com os dados...espantoso. (devia ser maçarico o gajo...)

Se te quiseres xatiar um bocado manda-lhes um mail ou escreve para eles para te devolverem o dinheiro da chamada dado que foi um erro deles...se tiveres paciencia...

[Silver_Razorback]

E tu achas sinceramente que eu ia gastar dinheiro a ligar para eles? Liguei do trabalho!
Eu mando sempre mail,mas como era uma questão com limites de data (facturação),tive mesmo de ligar para eles.O bacano deu-me logo razão na situação mas lá que parecia abananado e sem saber o que fazer lá isso parecia.

[mourinha]

Bem depois de mandar mensagem para a ANACOM como me foi sugerido voltei a contactar a Clix e ameaça-los com uma queixa à DECO e que já tinho reportado a situação à ANACOM, o que é verdade embora não me tenham respondido. Da parte da clix responderam-me logo no dia seguinte a pedir muitas desculpas e que em breve me iam contactar quando a situação estivesse finalizada! Ora isto foi na passada 2ª feira e hoje é 4ª e ainda nada...continuo com net deles mas os serviços de voz já estão de volta à PT!

[mavidoor]

Bem depois de mandar mensagem para a ANACOM como me foi sugerido voltei a contactar a Clix e ameaça-los com uma queixa à DECO e que já tinho reportado a situação à ANACOM, o que é verdade embora não me tenham respondido. Da parte da clix responderam-me logo no dia seguinte a pedir muitas desculpas e que em breve me iam contactar quando a situação estivesse finalizada! Ora isto foi na passada 2ª feira e hoje é 4ª e ainda nada...continuo com net deles mas os serviços de voz já estão de volta à PT!

Ja se nota qualquer evolução

Por acaso hoje telefonei para o SAC deles a perguntar quanto tempo eles demoravam a libertar a linha ,apartir do dia em que recebessem a carta de cancelamento do serviço,e a menina disse-me que poderia demorar até 15 dias.Mais ainda!ela falou-me que tinham 15 dias para o fazer.
Tambem ja li qualquer coisa sobre o assunto no site da ANACOM e eles têm um prazo que ja nao sei ao certo,e findo esse prazo o cliente pode pedir ao operador o pagamento de 5 euros por cada dia que passe.
Ja não consigo encontrar onde li sobre isso,se alguem vir por aí que post aqui esse info.

[mourinha]

Epá se encontrares isso diz-me porque eu mando logo para eles essa documentação!

[speedmaster]

Se a tua ligação a clix não for em acesso directo eu não estou a ver qual é o problema . Pois quando tinha adsl eu fiz varias mudanças de ISP e nunca tive esse problema.

A primeira vez que tive net foi da Sapo e quando mudei para a ONI eu avisei com 20 dias de antecedência a Sapo do meu cancelamento e fiz contrato com a ONI 5 dias antes de terminar o contracto da Sapo.
Quando mudei para a Simplesnet fiz igual mandei o cancelamento com 20 dias de antecedência para a ONI e pedi uma migração a Simplesnet e fiquei sem net cerca de 30 minutos.

Agora se for acesso directo é que é mais complicado .

Espero que te tenha esclarecido a cerca da migração.

[speedmaster]

Por acaso hoje telefonei para o SAC deles a perguntar quanto tempo eles demoravam a libertar a linha ,apartir do dia em que recebessem a carta de cancelamento do serviço,e a menina disse-me que poderia demorar até 15 dias.Mais ainda!ela falou-me que tinham 15 dias para o fazer.
Tambem ja li qualquer coisa sobre o assunto no site da ANACOM e eles têm um prazo que ja nao sei ao certo,e findo esse prazo o cliente pode pedir ao operador o pagamento de 5 euros por cada dia que passe.
Ja não consigo encontrar onde li sobre isso,se alguem vir por aí que post aqui esse info.

Segundo sei eles tem 20 dias ÚTEIS para libertar a linha.

[mourinha]

eu tenho acesso indirecto. também não percebo porque ainda continuo com o username activo e a respectiva net da clix.eu até fazia o contracto com a sapo mas na loja pt disseram-me que só o podia fazer quando o cancelamento da clix estivesse concluido

[mavidoor]

Por acaso hoje telefonei para o SAC deles a perguntar quanto tempo eles demoravam a libertar a linha ,apartir do dia em que recebessem a carta de cancelamento do serviço,e a menina disse-me que poderia demorar até 15 dias.Mais ainda!ela falou-me que tinham 15 dias para o fazer.
Tambem ja li qualquer coisa sobre o assunto no site da ANACOM e eles têm um prazo que ja nao sei ao certo,e findo esse prazo o cliente pode pedir ao operador o pagamento de 5 euros por cada dia que passe.
Ja não consigo encontrar onde li sobre isso,se alguem vir por aí que post aqui esse info.

Segundo sei eles tem 20 dias ÚTEIS para libertar a linha.

A menina no SAC disse-me 15 dias,so não perguntei se eram uteis ou não.Tenho que ver se encontro o que li sobre isso.

EDIT:mourinha ja tomei uma decisão,segunda feira vou cancelar o meu serviço com a onix,vou-me juntar ao teu club.