Relatório da Reparação

[Shadow]

Boa tarde a todos.

Acabei de chegar da Tecnidata e aqui fica o relatório de assistencia.

A assistencia telefonica da Acer podia ser bastante melhor, as chamadas são atendidas pelo que parecem ser 2 ou 3 pessoas com um sotaque brasileiro muito forte o que aliado a uma linha telefonica de má qualidade transforma a comunicação num desafio.

No entanto e depois de efectuados os testes necessarios é nos atribuido um numero sem o qual não se pode fazer a entrega do pc para reparação.

De salientar que temos a opção de nos irem buscar o portatil a casa, coisa que não fiz.

Entrege que foi o portatil só começou a ser reparado na passada sexta-feira visto o serviço telefonico me der o numero errado.

Seja como for, tal como me foi dito pela Tecnidata, 5 dias uteis depois aqui está o portatil de novo, como novo.

Em resumo, gostei do suporte da Tecnidata mas o atendimento telefonico da Acer deixou muito a desejar.

Bom fim de semana pra todos.

[Nukke]

Ainda bem que o portátil só demorou 5 dias a arranjar.

É muito aborrecido comprar um portátil, que é um investimento muito grande, e ver-se privado dele durante dias e dias.

Fica bem.

[Kareka]

Chegaste a saber a origem da avaria? HDD ou RAM?

[Ixion]

Nada mal... 5 dias
Em relação ao contacto telefónico, isso é muito chato.

E tal como o Kareka disse, eles disseram-te qual foi a avaria que ocorreu???

[Nukke]

A assistencia telefonica da Acer podia ser bastante melhor, as chamadas são atendidas pelo que parecem ser 2 ou 3 pessoas com um sotaque brasileiro muito forte o que aliado a uma linha telefonica de má qualidade transforma a comunicação num desafio.

Imagino... Deve ser muito difícil tentar explicar o problema....

Mas cinco dias é muito bom!

Fiquem bem.

[ginhoferra]

É bom saber que podemos contar com a garantia.
Qual a origem da avaria?

Fica bem

[bjorndalen]

eu tenho um Travelmate 803 e isto começou a abrir umas fendas na "moldura" em volta do monitor. fui à loja onde o comprei e eles disseram-me que tinha k ligar para a Acer.

Tive aí uns 25minutos até k me atendessem e depois lá me falou aquela voz com sotaque brasileiro já referida!

Lá esteve a tomar ocorrência do meu problema e qd chegou à parte de marcar com a transportadora ( o portatil tinha k ir para a Tecnidata e eu sou de coimbra...) é que as coisas se complicaram! eu tinha k estar ou 3 manhãs ou 3 tardes em casa à espera q a transportadora viesse buscar a máquina! é certo k a culpa n é da Acer,mas... bolas!

vou levar o portatil à loja onde o comprei e mandar a transportadora ir la busca-lo, sei la...

agora vamos la ver o tempo k demora

[Croc]

heys!
a senhora k vos atende o telefone eh sim brasileira e esta em ITALIA! Sim, o atendimento ao cliente da Acer Portugal eh em Italia pq nao teem ca sede, apenas teem a Tecnidata como service provider :ppp
Eu sei disto pq qdo kiz mandar a reclamaçao do bluetooth, qdo descubri, tive de mandar a carta para Barcelona (Acer Ibérica)... enfim, coisas a melhorar k nao me parecem k vao acontecer
Hasta,

[fifa_x]

Bem nunca tinha tido problemas de hardware ate a duas semanas atras mas finalmente aconteceu...o problema foi semelhante ao relatado aqui, o disco começou a fazer um barulho estranho, como se estivesse preso ou alguma coisa do genero e depois sp k tentava iniciar o windows fazia scandiscs e deixava-os incompletos...inda tive tempo de fazer backup dos dados e depois foi leva-lo a loja onde o comprei (vobis) e disseram-me k demorava um mes no maximo ate ter o portatil de volta. Cm n posso tar tt tempo sem ele, o rapaz da assistencia deu-me o numero da acer...mas que apenas da pa ligar de telefone fixo, o k uma treta pk so tenho telele...mas la consegui ligar de casa de uma amiga minha, ela me atendeu a tal pekena brasileira, que digo-vos ja e bastante irritante, pois mm depois de lhe ter dito k provavelmente o problema era no disco ela insisistiu q tinha de formatar o pc...cm a minha amiga ia pa lx, axei k pa tar a perder tempo mais valia ficar sem o meu bixito um mes do k tar a aturar akela avantesma...e la fui pa lx, kd um amigo meu k tb tem um acer me indicou a tecnidata...e la fui eu pa chelas...6 dias disseram eles por isso amanha ou kinta ja deve tar arranjado...

Um conselho pa kem tiver problemas no futuro...c****m na assistencia por telefone...como me disseram na tecnidata eles so conseguem resolver problemas de software e alem do mais tratam-nos cm se fossemos anormais (eu n percebia metade do k a gaja dizia e kd lhe pedia pa repetir ela começava a falar mais alto...eu nao sou surdo ela e k tem k aprender a falar portugues como deve de ser e ouvir o k os clientes dizem...se garantem k o problema e de hardware, nao sei pk e k eles insistem em fazer formataçoes e tretas do genero).

Kd tiver outra vez o portatil nas maos logo vos dou mais detalhes.
Fikem bem

[fifa_x]

Bem ha dois dias k ja tenho o meu portatil (ta reparado desde a kinta passada), mas so anteontem e k o meu pai mo pode vir entregar.
Devo dizer k fikei bastante impressionado pelo serviço da Tecnidata, disseram eram seis dias uteis, e seis dias foram - nota maxima para a pontualidade.
O bixito tava mm com um problema no disco, k foi substituido, e foi-me entregue todo selado e limpo. Agora vamos la ver cm e k ele se porta.
Mais uma vez friso o facto de que, em oposiçao ao serviço da Tecnidata, a assistencia da Acer deixa mt a desejar.

Fikem bem

[axion]

ja agora,
Onde é a tecnidata em Lisboa...
Isto é, onde é que a técnidata presta assistência aos
produtos da Acer....E o telefone?
No site não diz nada.

[fifa_x]

Tel: 210 390 751 (e o numero k ta no relatorio da reparaçao)
Epah eu n sei se o endereço e o mesmo k ta no site da acer, mas a tecnidata fica em chelas, ao lado do ISEL (kem for de lx k de indicaçoes mais precisas...)

[Croc]

axion, ja li algures k vêm buscar o portátil a casa... bem melhor k esperares nas filas :p
abrs

[dawn_to_dusk_]

muita sorte tem voces, eu ja tenho o portatil na garantia daqui a mais à de 2 meses, e os fdp nao me respondem aos mails em condições. uns dizem que o pc foi enviado e que para o localizar tenho de mandar um mail à mex.es. Esses por sua vez dizem q nao tem o meu portatil para enviar. Pouco dpois recebo um mail a dizer que o portatil tinha levado uma nova drive de dvd...


O que posso fazer, para reaver o pc o mais rapido possivel? Penso que os gajo estao a ser negligentes, já pensei em queixar-me na moina, mas nao sei o que é que eles podem fazer!

há cá algum infiltrado na acer que me possa ajudar ?

[night]

Vai à loja aonde compraste o portátil e pede lá algum apoio. Também podes enviar uma carta registada para a Acer, eles têm que te responder.