Não comprem ASUS??

[LLMATOS]

Não posso aconselhar ninguém a comprar ASUS porque comprei o meu em 21 de Março e passados 3 dias 2 portas usb's não funcionavam, nesse momento eu tinha 2 opções, trocar por um portátil novo, tendo sido informado que poderia demorar até 30 dias, ou activar a garantia que disseram ser muito rápida, optei pela 2ª hipótese para mal dos meus pecados.
O portátil demorou cerca de 8 dias para fazer a viagem de Braga a Viseu, reclamei com a Asus sobre este episódio, responderam-me para reclamar com a transportadora. Eu pergunto-me fui eu que contratei a transportadora?? Não!!! portanto a resposta tem tanto de absurda como de incompetência e indiferença para com os clientes.
Nesta altura fui igualmente informado que teria que esperar por uma board nova que possivelmente teria o portátil na semana seguinte.
Na semana seguinte contacto a empresa que repara ASUS que me responde que a peça em questão está esgotada pelo que não podem fazer nada. Não existe previsão de entrega.
O problema maior é que os individuos estão em espanha no cal center da asus e apenas dão respostas lacónicas como "...estamos a aguardar a peça. Obrigado pelo seu contacto." ou "não existe prazo de entrega." e o mais engraçado é que não posso fazer nada, ou melhor posso. Posso avisar todos os potenciais compradores ASUS que tenham cuidado porque A ASUS NÃO RESPEITA OS CLIENTES.
Ajudem-me a passar esta mensagem, não é contra o produto, porque os poucos dias que tive contacto com a máquina, fiquei satisfeitissimo, mas o se4rviço de assist~encia é de uma incompetência a toda a prova.
Para dar respostas automáticas metam um programa de computador, não precisam de individuos que tratam mal os clientes.

Luís Matos

[Stooge]

O portátil demorou cerca de 8 dias para fazer a viagem de Braga a Viseu, reclamei com a Asus sobre este episódio, responderam-me para reclamar com a transportadora. Eu pergunto-me fui eu que contratei a transportadora?? Não!!! portanto a resposta tem tanto de absurda como de incompetência e indiferença para com os clientes.

Ganha juízo, rapaz! A sério.

Quanto ao teres de aguardar peças sem prazo é de lamentar, de facto!

Agora, onde é que eles te estão a tratar mal? Está esgotado, tens de esperar. Se eles tivessem a board em stock já tava arranjado e tavas a dizer maravilhas da assistência. Onde é que te faltam ao respeito?

Em qualquer marca há sempre a hipótese de esgotar uma peça, e sempre que isso acontence é muito chato. Não deveria de haver ruptura de stocks por parte da garantia. Mas isso são todas as marcas, por isso vai tomar um calmante, que parece-me que estás a precisar!

[Subversiveagent]

porta USB não funciona = troca motherboard.

Que modelo tens, já agora?

[Kayn]

é sempre uma situacao chata. so podes esperar que te resolvam isso rapido. mas é sempre preferivel optar por um novo caso haja oportunidade, do que um arranjo. e se eles tivessem em stock tinham que to dar na hora, mas axo ke n devia ser o caso.

eles nao te trataram mal, so podiam ter sido mais concretos no que disseram. uma marca com fabrico proprio que diz que nao tem prazo de entrega deixa um bocado a desejar...

essa de TU teres que reclamar com a transportadora é ridiculo em qualquer lado. é compreensivel que eles queiram ter material suficiente que justifique o transporte (nao me parece que eles mandassem de proposito um carro/camiao so por tua causa) e que pra isso esperem uns dias, mas é a empresa que contrata o transporte a responsavel pela reclamacao porque tem um cliente deles a reclamar por uma opcao que eles fizeram (a escolha do transportador), nao o proprio cliente.

Nao sei em que loja de braga foi isso, mas esse tipo de comportamento é tipico da Mbit. E nao, isto nao é pub. Os tipos sao suficientemente maus com a assistencia para avisar e desaconselhar a compra la para evitar probs. As historias que ja la tive...

[Vtech]

È chato estarmos á espera da garantia, mas é a vida, vai lá tomar um calmante. Não se trata da ASUS ou A B ou C aconteçe em todas as marcas, umas têm especial tendência para isso (Acer) mas não metas no mesmo balde a ASUS por causa disso.

[LO-Servinfor]

De facto o grande erro não foi comprar ASUS mas sim comprar numa loja que não respeitou a política de DOA que a ASUS estabelece (7 dias).
Em caso de avaria nesse período o poprtátil deverá ser trocado pela loja e ponto final parágrafo. A alegação de que pode demorar 1 mês é absurda já que modelo está em linha.

[Stooge]

De facto o grande erro não foi comprar ASUS mas sim comprar numa loja que não respeitou a política de DOA que a ASUS estabelece (7 dias).
Em caso de avaria nesse período o poprtátil deverá ser trocado pela loja e ponto final parágrafo. A alegação de que pode demorar 1 mês é absurda já que modelo está em linha.

Exactamente! Se queres chatear-te com alguém, chatei-te com a loja que te vendeu o portátil.

[LO-Servinfor]

Já agora uma pergunta : Quem abriu o processo do RMA na ASUS ? Foi a loja ou o comprador ?

[LLMATOS]

Caro Stooge

Eles desrespeitaram o cliente quando dão respostas como,

"Reclame com a transportadora"

Desrespeitam o cliente quando prometem o computador para determinada data, e nessa data referem que a peça estava esgotada.

Desrespeitam o cliente quando pedem para enviar uma reclamação, e nada fazem quanto a essa reclamação.

Desrespeitam o cliente quando não resolvem o problema e ainda dão desculpas lacónicas tais como "aguarde""Está a ser resolvido".

Quanto ao seu comentário, devo tecer algumas considerações:
Depreendo que não me conheça de lado nenhum apesar de eu pôr o meu nome, pelo que iniciar a msg com "ganha juízo rapaz", faz-me parecer estar a lidar com algum puto teenager, que talvez ainda não tenha todos os padrões de educação interiorizados, de qualquer forma e se assim for, devo desde já dizer-lhe que não coloquei esta mensagem para receber lições de moral ou qualquer tipo de msg a informar-me que tenho de ter paciência, já que isso tenho tido bastante, mas foi para pôr de sobreaviso outras pessoas que tenham intenção de comprar ASUS.
Essa é a verdadeira função deste forum, ajudar quem consulta.

Caro LO-Servinfor

A questão do DOA não foi negada pela Loja, que não foi a M-Bit, mas foi a minha opção já que a informação dos 30 dias foi dada pelo individuo que me atendeu no call center da ASUS. Pelo que a loja foi correcta na resolução da situação.
O modelo realmente está em linha, pelo que deveriam ter a board em stock.

Uma das razões para a escolha da ASUS eram todas as referências positivas que tinha da assistência. A partir deste momento as minhas compras serão sempre em grandes superfícies, que tenham material em stock para troca, e marcas que tenham os serviços de apoio ao cliente em Portugal.

Luís Matos

[Xaman]

O senhor LO-Servinfor tem razão no que diz. Deveria ter optado pela troca do equipamento e não pela reparação. E concerteza quem lhe deu o prazo de 30 dias foi a Mbit ou o distribuidor da mesma, pois nos casos DOA não é a Asus que trata, mas sim a própria loja junto com o distribuidor oficial Asus, e em regra no call center da Asus aconselham o cliente sempre a optar pelo DOA quando possível, algumas lojas/distribuidores é que normalmente prefere dar ao cliente prazos de entrega exagerados para não terem trabalho com o processo de troca...

Quantos aos prazos de entrega é complicado ou impossível dizerem-lhe "chega amanhã ou na semana que vem" quando a própria Asus Ibérica não sabe, pois quem envia as peças é a Asus da Holanda ou do Taiwan. Ou então pode tentar perguntar directamente ao centro de assistência, a Ename, pois são eles que fazem as encomendas. Agora os operadores do call center não lhe podem é mentir dando informações falsas, que é o que estariam a fazer se lhe dessem prazos exactos sem ter essa confirmação, nem podem pegar no carro e ir até à Holanda ou ao Taiwan para acelerar o processo de envio das peças.

Quanto ao transporte muitas vezes os atrasos devem ao próprio cliente que não coloca o papelinho com a morada da Ename e o número de RMA na parte de fora da caixa, de forma a facilitar o transporte. E nestas situações a única coisa que a Asus poderia fazer era reencaminhar a reclamação do cliente à transportadora, pois não é a Asus concerteza que vai levantar a mercadoria a casa do cliente.

Agora posso-lhe dizer que estes problemas acontecem em todas as marcas, infelizmente é normal existirem rupturas de stock de determinadas peças que depois levam sempre o seu tempo a chegar. Nalgumas marcas acontece mais que outras, mas pela minha experiência com a Asus é que a Asus tem um boa assistência, salvo algumas raras excepções. No caso da Acer nem sequer lhe oferecem o periodo DOA, vai sempre para reparação.

P.S: Caso não saiba o serviço de assistência da Asus é em Portugal, concretamente em Viseu, e a empresa que presta o serviço chama-se Ename. O centro de atendimento é que é em Espanha, mas até podia ser na China pois é completamente indiferente visto que o número que liga e toda a logistica é em Portugal e em português.

[LO-Servinfor]

A partir deste momento as minhas compras serão sempre em grandes superfícies, que tenham material em stock para troca, e marcas que tenham os serviços de apoio ao cliente em Portugal.

Luís Matos

Ora vamos dar ao ponto que eu toquei. Um DOA é tratado pela loja e não a ASUS. Se a loja não se dispôs a trocar (nem tinha de ligar para o Call Center que não é indicado para gerir o processo), não teve a atitude correcta.
Já basta as marcas que não admitem o DOA, quanto mais uma que o determina claramente e a loja não o fazer. Mas enfim se continua a achar que a loja agiu correctamente e que a ASUS é a pior marca ao cimo da terra ... só tenho de respeitar a sua opinião (embora discorde dela).

[mariorenato]

ja me fartei tb de avisar noutros topicos aqui no forum da maneira como a asus funciona.. eu para alem de nao recomendar a ninguem, faço um esforço por desmobilizar quem quer comprar.

agora nao tenho mto tempo para estar aqui a escrever, mas a a incompetecia deles começa em espanha, onde estao intocaveis pelos clientes, e continua na ENAME, onde devem trabalhar trolhas q saem da construao civil para a reparaçao de portateis, tal é a m€rda q fazem..

[Stooge]

e continua na ENAME, onde devem trabalhar trolhas q saem da construao civil para a reparaçao de portateis, tal é a m€rda q fazem..

LOL! Trolhas da construção civil! São pedreiros, então são os maiores burros à face da terra. Grande linha de pensamento. Se calhar há muitos "trolhas" que escrevem melhor português do que esse post. Enfim...


LLMATOS, realmente não fui muito cordial no meu post e por isso lhe peço desculpa, pois não era a minha intenção ofendê-lo. Mas acho que está a pensar muito de cabeça quente quando fala mal da marca pois, como já mais gente referiu, o que se passou consigo, passa com quem compre HP, Toshiba, etc...

[mariorenato]

agora ja tenho um bocadito de tempo.

sim.. sao..

Mandei o portatil para lá, para trocar a bateria e compor uma dobradiça q partiu.

devolveram.me o portatil com a dobradiça conforme foi.. Grande atitude, era mesmo isso q eu queria, continuar com o ecra solto..

voltam a vir buscar o portatil, e passam.se 2 semanas, ligo para barcelona, e dzem q estao a espera de peças, passa.se um mes e continuam a espera.

chateio.me e começo a falar torto, e dizem q nao podem fazer nada..


ligo para a ename, e dizem q afinal nao faltam peças nenhumas, mas q barcelona nao autorizava a reparaçao sob garantia e estavam a espera da minha autorizaçao e dos meus €€€.

seria bom q me pedissem, para q eu os podesse dar.. mas nao.. volto a ligar para barcelona a contar o sucedido e depois de repetir algumas vezes o q a ename tinha dito la acreditaram..

como nao tinha tempo para ir para tribunal para me pagarem a dobradiça sob a garantia, paguei do meu bolso, depois de estar uns 2+ meses sem portatil.

voltou e parecia bom.


ha uns tempos, o ecra começa a abanar outra vez.. tiro a tampa q cobre a dobradiça e adivinhem?!

nao tinha o parafuso e ja esta a partir outra vez...

tirei um parafuso da tampa do disco, para colocar no sitio do q falta, e descubro a razao pela qual os trolhas, ou pedreiros, como mto bem disse, nao colocaram.. a rosca esta moida..

era mto dificil compor tudo de uma vez? depois admiram.se q lhes chame nomes.. claro q chamo.. incompetentes..

Adiante..

O respeito pelas leis do país..

mandei.lhes um mail a reportar a situaçao e adivinhem qual foi a resposta?

"Boa tarde,
Antes de mais agradeço a sua informação.
Para que o seu portátil possa ser reparado terá de entrar em contacto com o Call-Center da ASUS e abrir um RMA.

Como sabe, e essa informação esta descrita na nossa proposta de serviços, a reparação tem 90 dias de garantia.

Apenas poderemos reparar o seu portátil quando a marca nos enviar a informação de que foi aberto um pedido de assistência para um equipamento.
"

da ultima vez q vi a lei, as reparaçoes tinham 2 anos de garantia, a reparaçao nao foi feita ao abrigo da garantia da asus, foi paga por mim a uma empresa, a Ename, logo a Asus nao precisa de emitir Rma nenhuma. É a ename q deve ser responsabilizada pelos seus actos.
Outra coisa q reparei, é q nao me lembro de ter recebido factura da reparaçao...

qdo voltar a Portugal vou tratar de fazer ainda mais barulho, so pela diversao..

por isso e com este respeito pelos clientes, so um tolo arrisca comprar...


ah, e nao é igual em todo o lado, ja tive problemas com um portatil da Dell, e o procedimento deles é um pouco diferente... Vieram a casa com um portatil igual, mas em peças, desmontaram o meu na hora, trocaram a motherboard, e foram á sua vida...

por isso deixem de desculpar a incompetencia e o desrespeito pelos clientes por parte da asus

[mariorenato]

Mas acho que está a pensar muito de cabeça quente quando fala mal da marca pois, como já mais gente referiu, o que se passou consigo, passa com quem compre HP, Toshiba, etc...

e é mesmo essa a atitude... ser comidinho, mas como acontece com toda a gente calar e engolir em seco...

é mesmo isso... para quê lutar pelos nossos direitos... ve.se cada um..