Zapp - trabalhamos melhor sozinhos!

[layer]

Ola,

meus caros amigos venho so deixar aqui o testemunho do pior ISP em portugal que ja tive!
vou directo ao que interessa.
a cerca de dois meses adquiri na w**ten o modem z020 mais antena, cheguei a casa e sem mais demoras verifiquei se tudo iria funcionar a nível de rede, conseguia ter sinal com a antena, 3 traços em modo EVDO e velocidades a rondar uma média de 50Kbytes/s com picos de 90Kbytes/s e algumas horas do dia conseguia ter os 90Kbytes/s estaveis.
Ora enviei o contracto pois estava satisfeito.
Passado o primeiro mês e meio +/-, a minha internet móvel começou a conta gotas!! 5kbytes/s, 2.5kbytes/s, 10 no max!!
perguntei-m, mas que se passa??
fui de imediato ver os contactos da zapp e vi o preço astronomico do apoio a clientes, bem vou enviar um e-mail!
para meu espanto e quase dois dias depois eles respondem a dizer para eu lhes ligar e ponto final!!
bem mas eu nao pedi suporte por e-mail?!?!
depois de lhes ter dito que nao me era possivel ligar-lhes e que queria que me vissem o problema por e-mail, uns 4 dias depois me foi respondido que "quando poder ligue-nos".
muito bem, la tive de lhes ligar, e paguei uns 2.50€ pelo tempo que lhes falei, uns 10 min!!
esta primeira chamadinha nao valeu de nada pois o rapaz nao fez nada, apenas disse que eu ia ser contactado, no dia seguinte era cerca de meio dia, la estavam a ligar-m, apenas fiz um teste "netstat", e diz o gajo, ah voçe deve ter virus ou spyrware!!!
eu respondi que nao tinha nada disso, ele inssistiu e que verificasse porque problema deles nao era e ponto final!!
uma segunda chamada e este ja dizia que o primeiro tinha dito que isto tinha ficado mesmo como problema meu e nao havia mais nada a fazer, e nao fez! apenas reafirmou que eles nao tinham problema nenhum na rede!
bem, eu passado da cabeça com tanta arrogancia, peguei num portatil novinho de um colega e dirigime a cidade de viseu, onde tenho rede no max mesmo sem antena! ora da rede nao poderia ser, nem do portatil, um siemens novinho.
bem la fiz os testes, e depois de alguns problemas ao tentar fazer login, la entrei, velocidades? tudo na mesma!! ora, probelma meu nao era, eles estao a por o meu username na lista negra!!
dia seguinte, ligo aos rapazes do apoio técnico e deparo-me com um gajo que mais parecia ter engolido uma K7, "isso ja nao tinha ficado esclarecido? é essa a velocidade que voçe vai ter!! pois nao a problema na nossa rede!!" um bocado suspeita esta afirmaçao mas ok, eu tentei explicar que fui a viseu e tal mas ele nao dizia mais nada a nao ser isto!
muito bem e por isso mesmo vou pedir o cancelamento imediato desta palhaçada de internet de "vao de escada"!

[ReDsOuL]

Ola,

meus caros amigos venho so deixar aqui o testemunho do pior ISP em portugal que ja tive!
vou directo ao que interessa.
a cerca de dois meses adquiri na w**ten o modem z020 mais antena, cheguei a casa e sem mais demoras verifiquei se tudo iria funcionar a nível de rede, conseguia ter sinal com a antena, 3 traços em modo EVDO e velocidades a rondar uma média de 50Kbytes/s com picos de 90Kbytes/s e algumas horas do dia conseguia ter os 90Kbytes/s estaveis.
Ora enviei o contracto pois estava satisfeito.
Passado o primeiro mês e meio +/-, a minha internet móvel começou a conta gotas!! 5kbytes/s, 2.5kbytes/s, 10 no max!!
perguntei-m, mas que se passa??
fui de imediato ver os contactos da zapp e vi o preço astronomico do apio a clientes, bem vou enviar um e-mail!
para meu espanto e quase dois dias depois eles respondem a dizer para eu lhes ligar e ponto final!!
bem mas eu nao pedi suporte por e-mail?!?!
depois de lhes ter dito que nao me era possivel ligar-lhes e que queria que me vissem o problema por e-mail, uns 4 dias depois me foi respondido que "quando poder ligue-nos".
muito bem, la tive de lhes ligar, e paguei uns 2.50€ pelo tempo que lhes falei, uns 10 min!!
esta primeira chamadinha nao valeu de nada pois o rapaz nao fez nada, apenas disse que eu ia ser contactado, no dia seguinte era cerca de meio dia, la estavam a ligar-m, apenas fiz um teste "netstat", e diz o gajo, ah voçe deve ter virus ou spyrware!!!
eu respondi que nao tinha nada disso, ele inssistiu e que verificasse porque problema deles nao era e ponto final!!

Acho que vais ter mesmo de verificar!

Experimenta noutro pc!

Cumps

[layer]

ainda estava a terminar o testamento "ReDsOuL"....

[Red_Beret]

pergunta estupida, mas ja esperimentaste com outro modem?

[ReDsOuL]

Toda essa historia é muito estranha!

Asseriu...nesses casos em que falam falam falam e dizem sempre o mesmo so da vontade de sair de casa, ir la e partir a boca aqueles gajos todos! Eu entendo! xD

Bem...vais mesmo cancelar? Sempre podes perguntar pelo livro de reclamações!

Falaste-lhes em cancelar o contrato?

[layer]

pergunta estupida, mas ja esperimentaste com outro modem?

nao tenho como. e nao vou comprar um so pa testar.

[layer]

Toda essa historia é muito estranha!

Asseriu...nesses casos em que falam falam falam e dizem sempre o mesmo so da vontade de sair de casa, ir la e partir a boca aqueles gajos todos! Eu entendo! xD

Bem...vais mesmo cancelar? Sempre podes perguntar pelo livro de reclamações!

Falaste-lhes em cancelar o contrato?

eu liguei para o serviço a clientes, disse que estava muito chateado com o serviço e que queria cancelar, queria as instruçoes para o fazer, a gaja sempre muito calmamente pediu-m o nº de cliente, e depois disse que podia pedir o cancelamento por e-mail ou fax, posso ajudar em algo mais? boa tarde e obrigado!
quanto ao livro de reclamações, nao me vou dirigir a casa mae deles so para assinar um livro.

isto é o cumulo!

[ReDsOuL]

Bem...nem se preocuparam minimamente em cancelares o contrato! Isso e muito estranho!

Tive problemas com a Sapo esta semana, disseram para eu fazer um monte de coisas! E eu disse: "Olhe estou farto de isto tudo, vou mas é mudar de ISP!" e eles disseram: "Aguarde um momento sff" depois quando voltaram "Ah e tal os nossos tecnicos vao proceder aos testes da linha para averiguar se esta tudo bem e bla bla " Normalmente quando se fala e mudar de ISP e cancelar contrato de assim a conversa deles muda logo! Ja todos estamos habituados!

[layer]

pois mas neste caso eles nao ficaram nada preocupados em eu cancelar isto.

[asturmas]

Nao ha contrato de permanência de 12 messes?

[battlenet]

Nao ha contrato de permanência de 12 messes?

Haver contrato de permanencia deve haver, mas dizendo que o serviço apresenta nomalias e eles não resolvem rescinde com todo o direito.

Mas como o ReDsOuL diz é verdade muitos ISP quando dizemos que queremos cancelar o serviço porque vamos mudar pra outro vao logo tentar fazer promocoes.

[Jozefo]

Não basta reclamar junto à Zapp (suporte.clientes@zapp.com.pt) e devemos fazê-lo sempre que tenhamos motivo. Mas se não responderem satisfatoriamente, devemos reclamar junto a ANACOM e do Instituto do Consumidor. A Deco Proteste afirma que:

Lentidão no acesso à Net, dificuldade em contactar a assistência e erros na factura são as principais queixas de cerca de
1200 utilizadores. No geral, o serviço dos fornecedores continua aquém do esperado e o consumidor paga caro pelo pouco que obtém. Antes de recorrer à linha 24 horas, verifique o valor do impulso (no fixo, 30 minutos podem custar 9 euros). E não há garantias de que o problema seja resolvido. As dificuldades persistem se quiser desistir do contrato. Alguns fornecedores obrigam a uma permanência de um ano, cobrando as mensalidades até ao fim. Mas não desista: em caso de incumprimento, peça a anulação do contrato e, se aplicável, o reembolso do dinheiro.
Uma alternativa: exija a redução do preço. Apresente também queixa ao Instituto do Consumidor (21 356 46 00; www.ic.pt).

Há que reclamar!

[battlenet]

Mandas por mail a pedir a rescisão de contrato e passado 1 semana telefonam a saber o porque da desistencia.

[miguelrsantos]

Eu na altura que sairam as placas testei a TMN , Vodafone , Kanguru e Zapp e realmente era mau mesmo , acabei por ficar com o tarifario XL 10 gigas para sempre e happy hours tambem gratuitas para sempre tudo por 29,90 euros.

[Silver_Razorback]

:tau:

Bem...nem se preocuparam minimamente em cancelares o contrato! Isso e muito estranho!

Normalmente quando se fala em mudar de ISP e cancelar contrato, a conversa deles muda logo! Ja todos estamos habituados!

Acho que certos ISP's já atingiram um ponto de saturação tão enorme,que já não estão 'nem aí'....quer desistir?força aí!menos um.

Portanto essa história de 'chorar' que vai trocar de operador já não faz os milagres de antigamente..está muito usado esse argumento..